综合护理干预在消化内科门诊护理管理中的作用

张 夏

（大连市中心医院消化内科，辽宁 大连 116033）

我院消化科门诊部是医院的重要科室之一，其工作质量不仅关系到患者的生命和健康，而且关系到医院的社会形象。近年来，医疗纠纷不断增加，促使医院提高门诊服务质量[1]。综合护理干预为以患者为中心的护理模式，充分考虑到心理和生理的需要、热情和护理工作的主动性，能有效提高护理工作的质量[2]，改善医患关系，具有很高的临床应用价值。本文就综合护理干预在消化内科门诊护理管理中的作用进行了探讨，具体结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本文选取2016年4月至2017年4月来我院就诊的消化内科门诊患者120例。在2016年4月至2017年4月就诊的患者中选取60例作为对照组，采取常规护理；2016年3月至2017年8月就诊的患者中选取60例作为观察组，采取人性化干预护理。本研究两组患者在年龄、文化程度、性别、病情、既往病史等方面均无显著差异（P＜0.05），具有可比性。

1.2 方法：给予对照组患者常规临床护理，同时给予观察组患者综合护理干预。具体如下：

1.2.1 提高消化内科门诊护理人员水平：护理人员整体素质要高，要继续加强医疗护理知识的学习，及时跟踪医学研究的进展，把握疾病和护理的最新治疗方法，多实践来提高他们的专业技能。同时，护士要加强道德修养，以医院和社会模范道德模范为榜样，培养高度责任感的工作责任心，充分尊重患者的应用能力和义务，以改善医患关系。

1.2.2 要提高护理人员的工作形象：要注意自己的形象，要做好日常的化妆工作，保持衣服整洁、端庄。此外，医务人员在与患者交流时，应主动热情，文明的语言，轻柔的动作，提供微笑服务，以便给患者留下良好的第一印象，为护理工作正常发展奠定基础。

1.2.3 重视患者的心理护理：在护理工作中，应重视患者心理状态，通过积极的沟通，及时发现患者的心理问题，并采取针对性的心理疏导，消除患者的负性情绪，再到医疗工作的顺利进行。

1.2.4 增加分诊人员：消化内科患者人数的增加，患者需要等待很长时间，所以我们暂时增加1名工作人员维持秩序。这样可以让护士从维持秩序中解脱出来。他们可以有足够的时间巡逻和与患者沟通。通过积极询问患者，及时发现病情，为患者争取更多的治疗时间。

1.2.5 增强锻炼健康意识：印发各种疾病的宣传小册子，胃肠病门诊患者治疗期间多看健康教育视频、宣传栏健康处方，加深对患者的健康知识的了解和促进患者掌握相应的疾病管理能力，从而有效地提高患者的生活质量。

1.3 统计学方法：采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，P＜0.05说明具有统计学意义。

2 结 果

患者对护理的满意度分析：经表1分析发现，观察组患者对护理工作的满意度（96.7%）显著大于对照组（91.7%）。两组比较差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。

表1 两组患者的满意度比较[n（%）]

3 讨 论

消化科门诊部的护理工作是医院护理工作的重要组成部分，也是医院和社会大众的窗口。因为患者来医院就诊时，第一个接触者是门诊护士[3]。因此，门诊患者的工作质量不仅会影响患者的第一印象，还会影响后期的护理质量和护理工作。但是，消化内科门诊患者数量众多，流动性大。因此，内科护士工作繁重，容易造成工作失误，造成医患纠纷[4]。根据相关研究，门诊护士从人性化的角度出发，以患者的需求为核心的护理工作，可以为患者提供更优质的服务，优化患者对医院的第一印象，减少医师和患者之间的矛盾[5-6]。

本研究发现，观察组接受综合干预护理的患者满意度明显高于常规护理干预组。说明综合干预护理能有效提高门诊护理工作质量，提高患者满意度，改善医患关系，在消化科门诊护理中发挥重要作用。

[1]吕军艳.儿童医院消化科病房层级护理管理方法研究[J].中国卫生产业,2016,13(26):135-137.

[2]朱丽.精细化管理在消化科病房护理中的应用分析[J].中国保健营养,2015,25(6):152-153.

[3]王亚莉.精细化管理在儿科护理管理中的应用[J].甘肃科技,2014(13):90-92.

[4]吴之茵,傅根莲,许蓉云.精细化管理在消化科病房护理工作中的应用[J].中国医刊,2014,49(6):55.

[5]赵琼霜.层级护理模式在消化科病房管理中的应用分析[J].当代医学,2014,20(14):114-115.

[6]曹艳芳.浅谈护士分层管理对消化内科护理质量的影响[J].中国保健营养,2017,27(23):249.