人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价

黄蓉

【中圖分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）02--01

静脉输液是临床常用的给药途径之一，也是治疗患者的一条重要途径，几乎所有来院就诊的患者都需要通过静脉输液传输药物达到治疗的效果，同时输液也是引起临床护患纠纷，各种不良事件的主要原因之一[1]。不同的患者对输液护理服务有不同的要求，而临床护士往往因日常工作量大，难以面面俱到、满足患者的基本需要，从而引发患者不满[2]。如何采取更加优质有效的护理干预措施提高门诊输液质量，缓和护患关系成为门诊部工作人员探讨的热点，本院于2017年1月起将人性化护理干预应用于门诊输液室中，现将研究成果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017年1月起至2017年12月于我院行输液治疗的105例患者进行研究，其中男性59名，女性46名，患者年龄16～73岁，平均年龄（44.52±10.87）岁；另选取2016年1月至2016年12月期间我院接收的105例静脉输液患者进行对照研究，包括男性60名，女性45名，年龄均在16～74岁，平均年龄（45.83±9.65）岁。所选患者病情相对稳定，无其他急危重症；对输液过程可能出现的不适现象能理解并服从医生处理；均为自愿参与。两个时间段患者在上述资料（性别、年龄）中未发现较大差异（P>0.05），数据之间可用于比较分析。

1.2 方法 人性化护理的具体实施方法如下：（1）环境护理：保持门诊区域的干净整洁，定期对输液室与门诊就诊区域进行彻底清扫与消毒，输液时合理调控室内温湿度，另外可在输液室内摆放绿色有机植物、张贴健康教育的宣传标语，有助于使患者身心愉悦。（2）人文舒适：护士在日常工作时仪态仪表应保持端庄得体，运用亲切的口吻进行自我介绍，讲解输液相关知识，稳定患者情绪，针对有特殊要求的患者，如行动不便者可提供轮椅或平车服务；聋哑患者可进行书面、文字交流，耐心热情地为患者提供服务。（3）输液护理：输液前应仔细核对患者病历与注射单，并根据患者的心理问题给予针对性疏导，转移其注意力，穿刺时应严格按照无菌要求，选择合适的血管熟练运用无痛穿刺技术进行穿刺，尽量保证一次穿刺成功，穿刺安置完毕后，根据药液成分及患者年龄、病情合理调整输液速度；输液过程中应注意保护患者隐私，必要时可为其提供单间或屏风服务；对年龄较小的患者，可为其提供玩具、播放动画片等方式转移注意力，并耐心安抚患儿家长的情绪。

未实施人性化护理前按照输液室常规护理流程进行。

1.3 观察指标 对比两组一次排气成功、一次输液成功以及无痛输液（以患者主诉无痛为准）情况；统计两组输液过程中护理投诉率以及患者满意度，满意度采用自制的护理满意度调查问卷表，分为患者对护理工作满意、基本满意和不满意三个标准，由患者自行填选[3]。

1.4 统计学处理 采用SPSS 19.0 统计软件对数据进行统计分析。计量数据资料以均数±标准差（±s表示，计数资料采用检验，组间比较采用独立样本t检验，组内比较采用配对样t检验，P<0.05表示数据有差异，具有统计学意义。

2 结果

2.1 人性化护理实施前后输液质量评价

自人性化护理实施后输液室一次排气成功率、一次输液成功率以及无痛输液率较实施前均有明显提高，差异显著，P<0.05，见表1。

2.2 护理投诉率及患者满意度 实施人性化护理后，临床护理投诉率有明显降低，患者满意度较实施前有明显提高，差异显著，P<0.05，见表2。

3 讨论

随着当今社会全民文化素质的提高，患者对医疗服务行业的要求也在不断提高，门诊输液室作为医院的一个窗口，代表着医院的整体形象与专业技术水平，加上病人流动性强、用药种类多且复杂，极易引起护患纠纷，影响治疗效果，因此规范护理行为、采用科学合理的人性化护理措施具有重要的现实意义[4-5]。

本次实验将人性化护理干预应用于我院门诊输液室中，结果显示：实施后输液室一次排气成功率、一次输液成功率以及无痛输液率较实施前均有明显提高，临床护理投诉率有明显降低，患者满意度较实施前有明显提高。由此可见，人性化护理能够有效提高临床输液质量及护理服务水平，减少医患纠纷，提高患者满意度。

综上所述，将人性化护理落实在门诊输液室具有重要意义，充分体现我院“以患者为中心”的服务理念，改善输液质量，有助于减少医疗纠纷事件，患者满意度较高，值得在临床过程中推广应用。

参考文献

孙海芳，俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：17-18.

刘红.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2015，34（6）：818-820.

李天萍，周梅.人性化护理在门诊输液室中的应用[J].贵阳中医学院学报，2012，34（6）：178-179.

冷正琴.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].中国卫生标准管理，2015，6（4）：145-146.

王彩平.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].中国继续医学教育，2016，8（33）：251-252.