神经内科护理沟通中存在的问题和对策

杨晓静

【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）02--02

前言

在当前的神经内科护理沟通的过程中，还存在不少问题，为此，我们有必要对其进行研究和总结，找出问题的根源，并提出一些比较有效的对策，只有这样才能够提高护理水平。

1 神经内科治疗的重要性

大部分有神经系统疾病的病患通常情况下都患了非常严重的疾病，甚至有些都到了晚期，治愈的机率就变得非常地小，有些患者在发病的时侯，会出现意识模糊不清，并且对家人和医护人员的一些指导活动无法正常理解。由于神经的认知阻碍，因为神经系统控制着身体的各种反应，所以一些神经内科的患者在治疗的期间就会有非常多的危险，在神经系统受损的同时也比较容易发生一些相关的并发症。所以，对这样的严重的病患需要做好各种治疗以及护理的工作，并且需要在日常的护理中加强安全防范，只有认真仔细的医护工作才能顺利的提升神经内科的医疗品质，医院的各种卫生状况也需要有所提高，要尽量为患者提供全方位的服务，严格的保障治疗的效果和品质，这样才能保证在医疗的过程中不会出现严重的医疗事故纠纷，因为现在医生和患者之间的纠纷也是非常地激烈，甚至有的患者非常不信任为他们治疗的医生，所以现在医疗系统需要作一些改变，这样才能进一步的改变现在的医疗现状，才能为神经内科的健康发展做出重要的贡献，所以神经内科护理是非常重要的一个过程，需要找出其中存在的一些问题，并且找出解决的对策。

2 神经内科护理沟通中存在的问题

2.1 护理人员综合素质不高

在神经内科护理中，据笔者观察和研究，很多医院的护理人员的综合素质都不是很高，其中很重要的一个方面便是缺乏和患者以及患者家属进行沟通的技巧。一些护理人员难以据具体的实际情况作出及时快速有效的沟通方式，难以找到合理的交流方式，同时，一些护理人员对和患者及家人的沟通交流不够重视，认为没有必要进行沟通交流，或者是对一些情况以为对患者或者是其家人解释没有任何用处，也没有任何必要。由于护理人员的综合素质欠缺，其沟通水平不高，从而引发了很多问题，影响到患者的治疗和医院护理水平的提高。

2.2 医疗费用很高，受到很多的投诉

在进行神经内科护理过程中，受到投诉最多的的问题便是护理费用太高，而且收费不够透明，不够明确，对各种费用的来龙去脉没有和患者和患者的家人作出合理的解释，患者和其家人对各种费用的来源都不清楚，没有进行有效的沟通说明，因而，造成了很多的矛盾，也引发了很多的投诉，影响到了医院的声誉和服务质量的提高。

2.3 差错事件多，服务态度恶劣

很多时候，患者在接受神经内科护理中，由于对一些基本的医疗知识缺乏认识，因而，一些神经内科护理人员不仅仅不愿意耐心的解释，甚至会呵斥病人，其恶劣的服务态度严重影响到患者的心情，不利于患者的康复。

3 神经内科护理沟通的对策

3.1 提高护士自身素质

调查显示，护理人员的护理能力可引起严重的沟通问题，尤其是个别护士责任心不强、服务态度较差时。因此，努力提高护理人员的综合素质是解决护患沟通问题的关键。护理人员在工作、学习时，要注意提高自身的综合素质，自我激励，自我约束，换位思考及自我分析。提高护理人员的基本技能和使用设备的能力，并严格遵守技术规则，防止差错事故反复出现。为护理人员创造一个舒适的工作环境，可提高患者的满意度。

3.2 尊重患者的知情权

在调查过程中，医疗费用也是引起不满的主要因素。准确、及时地了解药物的消费信息，对患者及家属是非常重要的。医疗服务的主要提供者是护士，人院时，护理人员应向患者解释基本的费用情况，给患者和家属提供明确、详细的收费标准。特别是在使用昂贵药物时，应向患者家属介绍使用的必要性，并征求患者及家属的意见。若患者及家属对开支有疑问，护理人员要耐心、详细地给患者和家属解释，尊重患者及其家属知情权。

3.3 增强护士的法律意识

护士的法律意识淡薄也可造成医疗纠纷。在这方面，应加强护士的法律培训，提高其法律意识。除此以外，护士对患者实施救治的重要手段是完整规范的护理记录，要详细记录。

3.4 换位思考

随着患者及家属法律意识的增强，发现治疗过程中存在问题及不明白的地方时，就会表现出求知欲。但患者及家属缺乏相应的专业医疗知识，实际的疗效和预期疗效存在较大差异时，患者及家属易怀疑医疗技术和护理方法。护士应有换位思考的意识，充分理解患者及家属的不安，与患者多沟通。

护患关系紧张，不仅使医院的声誉受到了影响，也会影响患者的康复。针对存在的问题，要制定相应的策略。在护理过程中，护士要树立“以人为本”的理念[7]，遵守相应的护理纪律，使护理培训质量提高，使护理人员的自我保护意识得到增强，并严格根据医院的临床规定，填写护理记录，与患者及家属多沟通，解释清楚医院现行的收费标准，争取患者及家属满意。经过实施相应的措施，可创建良性的护患关系，使患者及家属不满意事件发生率降低。

为了使护患之间存在的问题得到解决，医院、护士、患者三者之间应共同努力。医院可提高护士的护理能力，确保护理过程的合理性、公平性；护理人员应不断地改善自我的工作质量，提高自身的专业水平及法律保护意识，寻求护患沟通的好方法；患者及家属应遵照医嘱，积极地配合，共同促进患者的康复。

4 结束语

综上所述，只有明确了神经内科护理溝通的问题，并积极寻找一些有效的应对对策，才能够确保护理的质量，本文研究了神经内科护理沟通的问题，提出了应对对策，可以为今后的研究提供参考。

参考文献：

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石群.护理部安全因素探讨及对策[J].护理实践与研究，2015，17