人性化护理在门诊护理管理工作中的应用研究

任 艳

（西京学院，陕西 西安 710123）

人性化服务作为一种新型的护理服务手段，其旨在提升患者在生理、心理等层面的满意与舒适水平，缩减患者不适水平，强调以患者为中心，构筑以人为本的就医环境及提供人性化的护理服务[1]。本次研究通过选取于我院门诊就诊的100例患者作为研究对象，分别两种不同护理干预方式，旨在为门诊护理管理工作有序开展提供必要参考依据，研究内容具体如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

随机选择2015年1月～2016年12月时间范围于我院门诊就诊的100例患者作为本次研究对象，结合对应两种不同护理干预方式划分成两个小组。研究组50例患者中，男26例，女24例；最小年龄21岁，最大年龄72岁，平均年龄（46.7±4.6）岁。对照组50例患者中，男27例，女23例；最小年龄20岁，最大年龄73岁，平均年龄（45.7±4.9）岁。两组患者在一般资料比较无明显不同，具备研究比较价值。

1.2 方法

对照组采取常规护理干预，包括门诊叫号、分诊以及输液等。研究组采取人性化护理干预，主要护理干预手段包括：1）热情服务，医护人员在接待患者过程中应当保持足够耐心，对就诊患者及其家属疑问给予细致解答，为患者接诊提供切实有效的帮助。通过医护人员热情的服务，可使患者体验到医院门诊就诊环境的温馨，进而一方面可促进就诊工作的有序开展，一方面可提升患者就诊满意度。2）全程帮办，在门诊护理管理工作中，时常会面对一些年老体弱、行动不便的患者前来就诊，还有一些患者由于不熟悉就诊流程而会造成不必要的时间浪费。……