旅顺潜艇博物馆游客满意度提升研究

戴新媛　王颖

[提要] 潜艇博物馆旅游是一种重要的文化旅游。旅顺潜艇博物馆作为我国第一个以展示潜艇文化为主题的专业博物馆，在2017年初刚刚被列入国家4A级旅游景区。本文通过调查潜艇博物馆游客满意度，了解游客对潜艇博物馆的满意度，对潜艇博物馆发展中存在的主要问题进行深入分析，并提出针对性措施和建议，希望可以有效提升游客满意度，促进旅顺潜艇博物馆的科学发展。

关键词：潜艇博物馆；游客满意度；对策

基金项目：2017年国家级大创项目：“全域旅游背景下旅顺潜艇博物馆发展对策研究”（项目编号：201710841119）

中图分类号：F59 文献标识码：A

收录日期：2018年2月22日

游客在旅游过程中，对于旅游场所提供的产品以及服务的满意程度称之为游客满意度。游客满意度同时也是充当一种心理测评，是指游客在旅行过程中，对于旅游的景点设施、娱乐服务等一系列旅游体验服务的需求满意度测评，是其对于该旅游景点的心理满意程度测评。调查研究游客对于旅游过程中的心理满意度，这对于提升旅游地点的持久吸引力以及核心竞争力具有重要的指标作用。同时，深入进行旅客满意度调查有利于研究者了解旅游场所的运营情况以及总体发展情况，这也对于及时解决问题具有很大的实际作用以及参考价值。在一定程度上，研究游客满意度对于博物馆提升其核心竞争力以及影响力具有很大的重要意义。

一、博物馆旅游以及游客满意度相关概念研究