盒马新零售的实践探索与畅想

文/盒马鲜生总裁助理 张国宏

今天主要跟大家分享两个方面的内容，第一，我们所理解的新零售，在我们盒马或者我所理解的是什么。第二，我们盒马到底为什么会变成网红，为什么从网红，从一个商业的现象变成真正的商业模式，我们怎么去做的。

一

其实什么是新零售呢？在这一年中间无数的人都写了无数的文章去阐述他们的理解，我觉得都没有问题，都是非常对的。我们今天给大家看的是我们自己的一个视角，只是给大家简单作参考。我们理解新零售的本质一定是新技术，没有新技术根本就谈不上新零售，所以如果大家判断哪一家人家说，那个品牌说我是新零售的模式，你们就去看看他们家的技术，他们公司组织的技术人员有没有占到三分之一甚至更高，如果没有，一定是伪的。没有新技术来驱动的零售模式绝对不可能变成一个新的零售。

跟大家透露一下，我们在52%的份额，总部的管理人员52%是纯粹做技术和产品开发的。够多了吧？我认为这是一个标杆。但是从新零售的角度来讲，技术来驱动，但是只有技术能够去改变商业吗？不。所以技术还是要跟商业的实践做结合，最终推动两个要素，第一个要素是能够去让消费者那端感受到消费者的价值，感受到顾客的价值，觉得你们家的商品、品类以前没有过的，你们可以做的，然后品质比以前好的，还有你的体验比以前好的，最好是价格也比人家低的，这些东西是顾客在前端能够感受到的顾客价值的部分。……