上海电力应急值守人员胜任素质评估与训练的研究

颜晓宇?陈婷?高敬贝

摘 要：本研究从电力企业应急值守管理现状出发，构建电力企业应急值守人员胜任素质测评系统，并对在岗人员进行了综合胜任素質应用分析评估，进而提出应急值守岗位人员后续训练的建议，以期为突发事件应急值守人员的能力培养及应急值守管理效能提升提供思考和借鉴。

关键词：电力企业 应急值守 应急值班 胜任素质 评估训练

应急值班岗位在应急处置和危机应对方面承担着“上情下传、下情上报、联系左右、沟通内外”的重要职责，鉴于重大突发事件的偶发性和急迫性，需要相关人员具备短时间内迅速反应、冷静判断和正确处理的能力。

近些年来，虽然政府及电力相关企业开始重视应急值班人员的工作特点和重要性，但相关研究多集中在关于突发公共事件应急管理、应急指挥、应急处置能力的综合述评以及应急保障、应急救援人员的心理健康调查研究方面，对电力企业应急值班人员的综合胜任素质进行系统严谨的模型构建与数据评估分析，并做贴合实际需求的后续提升训练探索实践方面，尚属空白。

一、上海电力应急值守人员胜任素质测评系统的组成

本套“上海电力应急值班胜任素质在线测评训练系统”共包含两个部分：内在基础心理胜任力测试，以及嵌套在情境行为案例推演中的行为反应监测。

其中，内在基础心理胜任力测试共 210 题，分为“心理弹性、工作态度、个性风格”三个模块，包含“情绪管理、进取主动、责任意识、自信决断、严谨细致、协同合作、执行控制、灵活应变”八项岗位心理要素，以及一项反映个人社会掩饰倾向高低的“有效性”指标，每项要素得分范围均在1-20分之间。具体测试指标组成如表1所示。

外在情境行为测试采用即时记录测试者在情境案例模拟中的关键行为操作表现来反映，主要记录的4项测试指标及关联行为反应内容如表2所示。

二、上海电力应急值守人员胜任素质现状的评估

（一）岗位胜任素质现状

2017年3 -10月，上海电力215位应急值班在岗人员参与了测试系统的线上内测，大部分参与者的回答较为真实有效（100人“非常可信”、110人“较为可信”、5人“有一定掩饰倾向”）。这215位在岗人员在各项心理素质上的表现分别如表3、表4所示：

（二）上海电力常模拟定

根据统计学正态分布“平均数±1个标准差（高分段、低分段各约占16%）”的原理，可以得出在上海电力范围内，8项内在基础心理胜任要素，以及4项外在情境行为胜任要素的“低（一般）、中（良好）、高（优秀）”常模标准划分分别如表5、表6所示。

三、电力应急值守人员胜任素质提升的训练探索

电力企业应急值守人员胜任素质测评系统的建立，不仅能够较高程度反映应急值班岗位人员的胜任力水平现状，更能为应急值班人员综合素质的全面提升与训练辅导提供强有力的理论依据与鲜活的实例支撑，具体建议如下：

（一）关怀助力员工压力应对与绩效支持，有效舒缓应急工作心理压力

根据应急值守人员胜任力素质测评体系，可以给予员工较细致全面的岗位胜任力分析，帮助员工了解自我胜任素质的短板与不足，以此开展各种形式的员工心理访谈与辅导，支持员工压力释放与压力应对，帮助员工围绕工作中遇到的各种问题难点开展深度思考，并结合绩效要求进行自我内在心理调适与外在工作行为对照，增强公司上下应对压力平衡的积极心理能量。

（二）开发应急值守岗位系列胜任力培训课程，夯实员工应急处置能力

依据应急值守人员岗位胜任力测评结果，结合各种线上线下实用平台，开发突发事件信息报告专业技术与技能水平提升，以及优化完善内外心理胜任力系列培训课程，通过实施专题讲座、案例分析、情境模拟、心理训练、微课程等多种形式的系统培训及训练，提升应急值守人员的应急能力素质。

（三）优化突发事件信息报告模拟演练系统，打造应急行为一体训练平台

上海电力已着手开发“基于C&E;（胜任力体验）的突发事件信息报告模拟演练交互系统”，旨在夯实信息报送基础管理水平，加强报送培训情境体验，提升模拟演练的信息系统支撑水平。如，在员工初次登录系统进行基础测试之后，可以提供给员工应急值班信息报送初始水平的分析建议；员工进行多次多轮的实时信息报送模拟测试之后，系统会给出一段时间内的综合评估结果，以及个人优劣势分析、下一步努力方向建议；在系统的外挂模块中，还可考虑嵌入在线培训学习课程，以及线下上海电力公司“心灵方舟体验与展示中心”的训练内容和方式菜单，根据员工当前实际胜任力表现状况状态进行推荐选择等。