公众气象服务品牌形象、感知质量对公众满意度影响的实证研究

郑文清　胡国珠　李玮玮

摘要：移动互联网时代，越来越多的公众通过移动气象服务提供商获取气象服务信息，这就对其提出了相应的要求。文章基于ACSI和ECSI两个模型，构建了移动气象服务提供商服务品牌形象、感知质量对公众满意度的作用模型，并提出了感知质量的中介作用假设，运用LISREL8.7软件，对模型进行了实证分析，结果发现：公众气象服务品牌形象显著影响公众满意度：感知质量显著影响公众满意度：品牌形象显著影响感知质量：感知质量在品牌形象对公众满意的影响中具有中介作用，

关键词：移动互联网：品牌形象：感知质量：公众满意度

一、引言

公众气象服务是公共气象服务的一部分，是各级气象部门利用各种传统和现代媒体手段（电视、网站、手机、报纸、广播、电子显示屏、电话、气象警报系统等）向社会公众发布气象预报、警报、预警信号等公益性气象服务产品及其过程，是一种以服务形式存在的产品。气象服务市场已经吸引了多方社会资源参与产品的供给，移动网络时代大大缩短了公众气象服务与公众的距离，公众可以通过移动网络获取气象服务信息。因此，涌现出了一批移动气象服务提供商，包括国资企业（如华风气象传媒集团）和民营企业（如墨迹风云）。在移动互联网背景下，本文对移动气象服务提供商的概念界定如下：移动气象服务提供商是与专业的气象部门合作，获取基本的气象服务产品，并对其进行二次加工，将加工过的气象服务产品通过移动互联网向公众无偿或有偿发布的组织。……