通过加快信息化建设优化输液中心相关工作的实践与应用

孔维强

[摘要] 医疗行业的发展往往体现在技术手段的不断革新，而随着时代步入信息化时代，信息化建设在医疗行业的发展中起着举足轻重的作用，在医疗行业的日程工作中，可以通过信息化手段实现如医疗信息数据的快速传输，患者信息的统一管理等一些问题，这样一来有利于医疗机构不断提升自身的医疗服务效果。医院的输液中心作为医疗机构的一个重要组成部分，加強信息化建设势在必行。做好输液中心的信息化建设对于整个医院的信息化正常运转意义非凡，也对整个行业的将来发展有着重要的意义和价值。就信息化建设在输液中心的实践应用方面入手，将进行具体的分析和研究。

[关键词] 信息化建设；输液中心；实践运用

[中图分类号] R95 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（a）-0148-03

作为患者群体较为密集的部门，输液中心的管理往往需要面临巨大的压力，特别是随着输液治疗人数的增加，更多患者及家属都具有迫切接受治疗的心情，若是采取传统的运作方式，往往需要患者等待较长的时间，也会导致中心医疗服务质量受到影响，甚至会加重医患矛盾与纠纷，因而研究输液中心工作效率提升途径也是十分重要的。随着时代的发展，信息化的建设已悄然走近医疗机构，输液中心也可以借助信息化这一媒介优化实际工作中的相关问题。而根据相关调查研究显示，信息化技术能够有效简化输液中心工作流程，保证对患者资料及工作管理的统一性，对于输液中心服务质量的提升也具有积极意义。而就此，笔者将通过该文，就信息化建设在输液中心的实践应用方面入手，将进行具体的分析和研究。

1 输液中心信息化落实方向

1.1 减少患者输液流程的复杂度

信息化管理可以有效减少患者输液治疗流程的复杂度，一般流程为患者通过接诊室电脑完成排队、座位、药柜编号存放药物，然后进行统一打印输液瓶编号，通过信息化网络将数据反馈给加药室，而后者则根据编号添加相应的药物，并且在输液瓶表面标识患者的基本信息（包含病历编号、姓名、用药类型等等），再次由输液护理人员获取药物到达患者预定的座位完成输液过程，而巡查护理人员则不定期进行巡查，发现患者输液完成，可以进行接瓶、拔针操作，同时与患者约定下次进行输液的时间，最后到电脑数据库清除患者的座位号（由于患者完成输液，因而座位显示为空），最后再将与患者预约的输液时间直接输入到电脑数据进行储存[1]。

1.2 实现药库储药功能

传统输液过程中，多数患者往往要输液多次，因而每次输液都需要携带相应的输液药物，完成输液后还需要取走输液药物，往往存在较大的不便性。而输液中心落实信息化技术可以实现药库储药功能，从而保证患者的下次输液无需自行携带药物，还能够保证输液中心的统一管理以及用药前的仔细核查，保证输液的安全监管，最大程度减少输液安全隐患问题[2]。

1.3 提供输液排队信息服务

输液中心信息化还可以提供输液排队的信息服务，即电脑会将信息不断传输至大屏幕，帮助多数患者了解自身现在的排队情况，也能避免这些患者因为不了解自身输液排队情况而产生焦躁情绪，此外，患者还可以通过自助机上查询自身的姓名、座号、药名、药量、瓶数、加药与否等重要资料。总而言之，输液中心提供输液排队信息服务，可以稳定患者的情绪，从而保证输液中心的秩序[3]。

1.4 保证统一统筹管理

相对人工管理而已，信息化管理可以有效解决一些关键性的问题，比如可以提前估测第2天的接诊人数，从而保证输液中心能够提前分配护理人员；同时相关财务管理人员还可以查阅任一周期内的总体收入情况，从而算出输液中心的经济收益；再者，还可以打印出特定周期内的医生用药状况，规范落实合理用药管理，并且反馈给相关部门弥补出现的问题与差错，便于各部门工作的统一管理与配合[4]。

1.5 智能化无纸化管控

信息化网络可以保证输液中心与医院实现信息共享与交流，从而保证输液中心能够快速了解患者的姓名、病情、就诊情况、用药情况等关键性数据。譬如消输液处方打印单，改为一卡通条码化扫描管理，通过条码自助查询带来的便捷性等。而且要查阅特定患者的信息时，护理人员只需要将相应的处方编号输入，即可查询到患者的具体信息，而且排除部分展示类显示屏，输液中心大部分扫描系统与触摸设备都可以保证对输液流程的全面管理，保证输液管理的高效性、科学性以及便捷性，也能够有效消除患者内心的疑问和焦虑，维护输液中心正常的接诊、输液秩序。

1.6 实现加药部门的密封管控

对于传统加药操作而言，相关护理人员需要人工对患者信息进行一一核对，因为输液药物需要提前准备，护理人员有充足的时间与良好安静的工作环境完成静脉输液药物的调配，也能够保证加药工作的效率，降低调配失误导致的用药安全问题[5]。

1.7 实现智能化轮班管理

作为主要管理责任人，护士长可以通过移动掌上终端设备与输液中心管理系统进行关联，然后通过网络信息管理体系针对护理人员排班轮班进行智能化管理，特别是电脑本身具备自适应系统，能够自行根据次日的接诊人数进行科学排班及人员轮班，而且定期可以进行调整，每日工作完成后，自行通过获得的数据取得不同班次的工作人数、投诉问题统计、人力资源成本、班次收益以及人员收入分配等等重要数据。此外，可以有效评估护理人员的排班是否具有弹性，比如一般每年输液高峰期都存在差异性，若是传统固定排班势必会导致护理人员分配不合理或者人数缺失，而输液中心则可以通过信息化系统实现智能化轮班管理，保证全年均有人员值班，全天值班人员合理分配，也能减少工作日期间很多上班患者输液就诊的困难，而且弹性分配轮班，新老搭配，安排机动班，以应对突发状况。特别是在诸多节假日、日常休息日期间，就诊患者人数呈直线上升，通过科学排班管理可以增加护理人员人数，从而减少每个护理人员的工作压力，减少患者待诊周期[6]。

1.8 保证资金与绩效管理

采取信息化管理体系，输液中心可以对收费机构的收费流程进行科学检测，同时不定期抽查患者的输液情况以及缴费情况，也能有效减少传统工作中出现漏缴或者滥缴的问题，而且能够为护理人员带来更多有效数据，此外，信息化管理体系还可以实现绩效的有效管理，特別是因为具备完善的导诊服务，可以最大程度减少中心接诊周期，缩短患者就诊等待周期，也能避免过多患者排队导致中心拥堵的问题，而且提供查询服务，可以保证输液工作落实具备公开性，能够便于公众监察与提议，提升输液中心的社会公信力，改善医患关系[7]。

2 输液中心信息化系统建立与落实

2.1 构建电子智能化“一卡通”服务

而落实“一卡通”系统后，只需要采用智能卡扫查就可以实现信息的核查，还能够取消护理人员签字流程。电子智能化“一卡通”可以有效减少患者就诊的程序，提示输液中心的管理效率，特别是在患者进行传统的就诊缴费过程中，可以通过刷卡的方式解决相应的问题。而且患者首次进行就诊，只需要在挂号处进行免费开办医疗卡即可（具备医保卡的患者可直接刷卡）[8]同时根据“一卡通”系统生成条码，患者在院就诊条码唯一性。确保了患者每次就诊记录能够自动匹配，方便医护人员精确掌控整个治疗过程。

2.2 构建输液椅智能传呼系统

即患者可以根据自身需求通过按下输液椅的传呼按钮，发布传呼信息，而所有护理人员则配置平板PAD终端，终端屏幕可以显示传呼所在地点，从而引导护理人员到达指定位置，这样既能够保证护理人员及时了解到患者的诉求，也能方便患者及时取得满意的医疗服务，而且还能维持输液室的正常次序和环境。而且一旦患者完成输液，护理人员可以用平板设备直接识别输液椅对应的二维码，从而可以有效统计输液是否彻底，避免少输、漏输等严重问题产生，为患者获得全面的输液服务奠定基础。此外，护士长还可以根据移动掌上终端设备的提示获得所有护理人员的工作情况，同时取得各个护理人员输液护理效果，若是输液存在问题或者患者存在不满，可以通过传呼系统直接反馈给护士长，由护士长对护理人员的行为进行指正，从而保证护理的质量[9]。

2.3 保证服务质量与效果

在落实信息化管理体系后，输液中心的护理人员会因为护理流程的简化而降低了工作的压力，从而有更多的时间加大对工作服务的投入，并且会将患者的诉求以及护理服务作为工作的核心，更加注重自身工作细节的把控。比如在称呼患者时，可以以尊称减少彼此的隔阂，此外，护理人员有足够的时间问询和征询患者的诉求，比如穿刺位置，同时根据以往工作实践，获得工作的要点。比如根据笔者所在输液中心的调查显示，接诊的多数患者主要是采用5.5～6.0型穿刺针，而其优点在于减轻穿刺痛感，避免补液速率过高诱发输液安全问题，而且能够方便护理人员科学把控补液周期。此外，护理人员还可以充分利用一些间隙或者零碎的时间向患者普及输液的知识点与注意事项，比如皮试等待期间、输液进行期间等等，最大程度保证输液服务质量与效果[10]。

3 结语

总体来说，加快信息化建设的步伐和信息化技术普及对于输液中心服务的完善和发展将带来重要的意义。而且在笔者看来，传统输液流程存在显而易见的问题，而且管理流程较为复杂，护理人员操作流程繁琐，产生的问题也很难得到解决， 而在很大程度上影响了输液中心日常工作的正常运转以及护理人员的工作效率，因而落实信息化建设与管理，对于输液中心发展也是一项必要的改革，应当得到重视。

[参考文献]

[1] 吴晓慧，刘薇群，李佩珍，等.以ISO90001和信息化技术化：门急诊输液室管理.护士进修杂志，2015，20（1）：40-41.

[2] 钱慧英，诸建强，戴国红.现代化医院门诊输液流程再造的尝试[J].浙江临床医学，2014，8（8）：1145-1146.

[3] 林小玲，韦映，黄秋萍.流程再造在门诊输液患者全程护理服务中的实践[J].右江医学，2014，35（2）：222-223.

[4] 陈勤.流程再造在门诊输液中的应用[J].现代临床护理，2014，7（12）：41-43.

[5] 洪楚石，陈一丹.电脑信息化网络管理在门诊输液中的应用[J].护士进修杂志，2015，21（7）：604-605.

[6] 许波.门诊输液室建立静脉药物配置中心仁作初探[J].现代中西结合杂志，2014，16（13）：1879-1880.

[7] 阎惠中.为静脉输液再造流程[J].中国医院管理.2014，12（12）：34-35.

[8] 周琳.门诊输液流程的再造[J].护理学报，2014，35（2）：222-223.

[9] 益伟清，贺云倪，瑞芬.信息化建设在输液中心的实践应用[J].求医问药，2013，10（10下半月刊）：416-417.

[10] 黎小华.电脑信息化技术在门诊输液室的应用体会[J].海峡药学，2014，6（6）：107-109.

（收稿日期：2017-10-12）