电子叫号技术在医院信息系统中的应用

孙坚

[摘要] 电子叫号技术的应用为人们方便快捷的进行治疗提供了巨大的帮助。而电子叫号技术，从根本上治理传统排队引起的混乱、拥挤等问题。该文通过对电子叫号技术的结构组成和功能结构进行分析，并提出其在医院信息系统中应用的措施，以对促进电子叫号技术在资源信息系统中的应用，提高患者的就医效率。

[关键词] 电子叫号技术；医院信息系统；应用

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（a）-0150-03

电子叫号技术在医院信息系统中的应用，会对医院的工作方式和流程产生深远的影响。对于改善医院的工作环境，促进患者就诊效率的提升具有重要的作用。因此应该加大对电子叫号技术的应用，加快医院的现代化建设水平，改善医院的工作环境。通过电子叫号技术可以使人们更加方便快捷地进行就诊，符合现代快节奏的生活状态。使患者安心就医，给予患者公平、公正、公开的感受，使自身的合法权益得到保证。

1 电子叫号技术在医院信息系统中应用的意义

电子叫号技术在医院信息系统中的应用能够改变医院的工作环境，减少不必要的纷争，使医院的工作更加有效率，为使患者得到更加有效的治疗提供坚实的基础和保证，方便医院为患者提供更加优质的服务。电子叫号技术的应用为医院的治疗流程进行了规范，优化了医院的资源配置。医院前台作为医院对外服务的窗口，它的服务质量将直接影响患者对于医院的印象，医院前台作为接手患者第一手资料，存在复杂繁琐的特点，护理的难度非常大。同时由于患者的病种类繁多，年龄也不尽相同。造成了在各门诊接待排队拥挤的现象。这种现象通过电子叫号技术的应用能够进行改变，首先这为医院门诊进行高准确率的诊治提供了信息支持，患者可以减少等待的时间，并且得到安全优质的服务。其次还对门诊的接诊秩序进行了规范，减少了拥挤和排队的时间，使得患者能够知道知道自己的位置，杜绝差错，有效提高医院的服务，及时的为患者提供治疗和护理服务，缓解患者的病情，让患者满意。

2 电子叫号系统的基本组成和工作原理

电子叫号系统是由系统管理的控制电脑、服务器、LED显示屏、音箱等部分组成，将电子叫号系统接入医院的内部网，通过固定的网络进行连接，获取相关的信息。在具体的划分中，一个部门可以有多个等候区，每个等候区配备一个信息显示屏，将排队等候的患者进行依次排序，显示当前的就诊信息和前面的人数，使患者有个直观的判断，减少站队排队的困扰。电子叫号系统可划分为4个功能模块。①取号模块，根据患者挂号顺序先后，系统及时把号码输入数据库，以便电子叫号系统时时更新数据，让患者知道当前的诊断情况，和前面等待的人数自己相关的一些信息。②显示模块，这个模块就是把电子叫号系統中的数据进行显示，达到提示患者的目的。③语音模块，这个模块就是把显示屏上的信息进行朗读，合成语音的技术，目的是为了用语音提示患者的目的，对于患者依次就诊，防止错过起到双重保障的作用。④管理模块，管理模块主要是对各个环节节点的数据信息进行综合汇总，便于下个环节查询患者的相关信息，实行信息化管理，提高服务效率。

电子叫号系统的工作原理首先是根据医院的不同功能区域进行分开，在电子叫号系统中，建立若干个分别诊疗的平台，每个可以包含多个临床科室，并且建立一对一的唯一标记。同时在每个诊疗平台设置多个排队序列。根据专家级别、类别和工号进行设置每个专家排队的序列。然后根据队列规则，从数据库中取患者的挂号信息，组成不同的排队序列列表。其次是在诊治平台上设置医生的信息，建立医生与队列的关系，可以一个医生对一个队列，也可以一个医生对多个队列，取决于医生的专业和相关性。根据自己所在的科室进行详细的划分和诊断。最后是再候诊室的电子信息显示平台上及时的把信息公布出来，使患者能够及时看到，医生通过医生工作站进行操作，电子叫号系统根据指令发出语音提示，让患者及时去诊治。

3 电子叫号系统的功能

3.1 对于诊治平台的功能

电子叫号系统是服务器根据后台数据库进行处理，显示在诊治平台的队列排序上，根据相关的信息数据，护士可以清晰地看到整个队列的排列，对于每个科室的就医人数、挂号人数等进行统计，合理安排队列的添加和删除。同时进行患者信息的数据转移，为下一步进行其他的诊治提供信息化的支持，提高各平台的接诊效率，为患者提供更加优质的服务。一般情况下护士不用进行干预，特殊患者就诊时可以通过护士的人工干预或分诊叫号系统提前设置叫号规则等情况进行插队排号等特殊服务。如该院就实行80岁以上老人就诊自动优先及对于75岁老人做胃镜检查由专门房间、专人（副主任医生）诊治等规则。体现以人为本的理念，诠释最佳人文医院的理念，及时根据相关信息进行更新，提高医院的接诊效率，实现经济效益和社会效益。

3.2 对于医生接诊的作用

根据电子叫号系统的信息提示，医生进行叫号的患者是不同的，只能呼叫属于自己科室的患者，可以按照顺序、延迟或者选择，然后数据平台根据医生的指令进行显示或语音播报，进行对信息的控制，保持信息的通畅。医院把此功能嵌入医生工作站，医生根据当前的就诊情况进行呼叫。然后诊治平台根据医生提供的指令，显示患者的就诊顺序号和相应的诊室信息，积极引导患者进入诊室进行就诊，实现一个就诊接诊的有效衔接。同时对患者进行管理，提供当前各个科室的就诊情况、人数以及等待时间相关信息，合理有效安排自己的时间，为提高就诊效率，完成诊治服务打好基础和准备工作，使专家的时间更加有效的分配，也使患者得到及时有效的治疗。

3.3 电子叫号系统的显示和语音播报功能

根据医生的指令信息，电子叫号系统向等候的患者进行相关的就医提示，提醒患者进行及时就医。具体操作时显示屏根据医生的呼叫指令，进行正确的显示。显示患者的就诊号码和名字，如请××号×××到××诊室就诊，为了醒目可以以橙色弹框显示，以用来提醒患者及时就医。显示屏上可以显示五行信息施行整屏翻转显示，可以显示当前就诊信息，最后一行为滚动信息，用以提示患者进行就诊及温馨提示。同时配以语音播报，防止患者忘掉或漏过去。语音播报的内容与屏幕显示的内容一致，播放3遍，给患者以语音提醒，让他们及时到各诊室进行就诊，提高准确率和效率。患者挂号后，到相应的就诊位置进行等待，并时时留意电子叫号体系的显示屏即可。根据挂号单显示的挂号顺序号，估计到自己就诊的时间，进行一个合理的安排，及时根据系统相关提示进行就医，节省自己的时间也节省了他人的时间，提高了就诊效率。

4 电子叫号技术在医院就诊各个环节的应用

4.1 在取药拿药环节的应用

运用电子叫号技术，可以使患者在取药拿药环节提高效率，减少排队等候的时间。医院可以通过自身的信息系统实现患者的诊治记录共享，使各个科室之间进行有效的信息交流，前一环节录入完毕后，自动移到下一环节。并且医院的信息系统对医院的数据库进行时时刷新，当患者诊断完毕，且药方开完付款后，直接去拿药窗口，药房根据患者的缴费信息和药方比对，进行拿药，该 院已实现患者药房报道后，自助发药机自动发药叫号功能提高了医院的办事效率，也为患者的服务更加周到。

4.2 在医院各个检查科室的应用

医院的超声、放射、核磁、CT、无痛内镜中心是重要的检查环节，承担着为患者进行各项检查，为医生的诊治提供基本的信息保证，所以这些环节都是需要秩序和严格的程序的，防止出现不真实的信息误导医生的诊治。在各个检查科室，护士根据患者的检查需要打印各自的号码，进行依次排序，按照检查注意事项告知患者。患者只需要在候诊区等待系统叫自己的序号，这样为医院的环境进行了改善，提高了患者的就诊效率，使整个过程紧张有序，减少嘈杂和纷扰。为保证医生接诊服务的质量，促进患者的康复。

4.3 在患者进行急诊时的应用

急诊一般是医院需要快速反应的平台，在这里电子叫号系统对于急诊的病重患者需要提前就诊，其他病情相对较轻的患者进行依次按号排序就诊，体现人性化的一面，使患者能够得到及时有效的治疗，减轻患者痛苦，保护患者的生命以及合法权益。同时电子叫号系统的呼叫显示屏根据患者的姓名、性别、诊号进行排序，让患者依次按照顺序进行就医。创造良好的就医环境。在进行诊治的过程中可以放一些舒缓的音乐，缓解患者紧张的情绪。电子叫号技术还能为有效的统计每天、每个月、每年的接诊量，为以后的接诊需要积累有效的数据和经验。

4.4 在患者治愈出院时的应用

电子叫号技术可以在患者出院的时候，为患者提供方便。当患者在医院得到很好的治疗并且需要出院的时候，首先要到住院處取得相应的序列号，可以直接去等待区等待电子叫号，根据等待序列号上提示的时间进行依次办理手续，患者可以根据前面人数的多少合理安排自己的行程和时间，不用都浪费在等待上。电子叫号技术可以为患者提供双重保障，防止患者出现漏号忘号的事情

4.5 在医院各个检验科室的应用（医院检验导医功能）

该院1～5楼门、急诊都设有检验采血处，患者可以在任何楼层就诊取标本，同时该院提高患者满意度、更好的服务患者，每层楼都有分诊导医功能的显示，见图1。

5 结论

综上所述，随着电子叫号技术的普及应用，为医院提高效率改善环境的同时，也为患者提供了优质的服务，充分体现以人为本的理念，进行对患者的医治，使患者得到很好的治疗，促进患者的康复。同时电子叫号系统的使用也提高了医护人员的责任心，使他们依托患者的顺序号与系统显示屏相比对，减少了失误率，提高了诊治的准确性。提高了对患者的服务质量，避免了错误的发生。也使患者安心等待治疗，明晰自己的排队序列和前面等待的人数，减少了纠纷，保证了医院的就医环境。同时电子叫号技术也便于医院进行管理，提供了数据支撑，为医院加强自身建设，改善医疗环境，提高信息化水平带来了巨大的福音。促进了医院进行现代化建设的步伐，确保病人得到及时有效的治疗，减少医患纠纷和矛盾，为大家创造一个和谐稳定的社会。

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（收稿日期：2017-10-14）