走动式管理在医院人事管理中的应用

王琳

[摘要] 如今我国正处于医疗事业建设的关键时期，飞速发展的经济和居民日益提高的医疗需求使医院在人事管理上要更能够满足多方面需求，促进医院持续发展。走动式管理的方法可以有效应对医院体制的发展变化，在医疗管理机构、行政部门、临床部门之间起到很好的调和作用，推动医院人事趋于完善。医院中的走动式管理就是指医院管理层人员在面对医疗资源不均衡、分工不明确的情况下，在规定时间内在不同的科室、研究部门和后勤管理部门等进行实地走访、询问、或者亲身经历工作事项，获取第一手的员工资料，与员工进行深入的沟通，增加信息获取的来源和途径，使手中的管理资料更加真实可信。该研究根据走动式管理在医院的具体应用情况和效果，分析走动式管理在医院人事管理中的应用方法和合适时机。

[关键词] 走动式管理；医院；人事管理

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）09（b）-0014-03

[Abstract] Nowadays， China is in the critical period of medical construction. The rapid development of the economy and the increasing medical needs of the residents make the hospitals more able to meet the needs of many aspects of personnel management and promote the sustainable development. The walking management method can effectively cope with the development and changes of the hospital system， and plays a good role in reconciling between medical management institutions， administrative departments and clinical departments， and promotes the improvement of hospital personnel. The walking management in the hospital means that the hospital management personnel conduct field visits， inquiries， or in different departments， research departments， and logistics management departments within a specified time in the face of unbalanced medical resources and unclear division of labor. Personally experience work matters， obtain first-hand employee information， conduct in-depth communication with employees， increase the source and access of information， and make the management materials in the hands more authentic. According to the specific application and effect of the walking management in the hospital， the author analyzes the application method and appropriate timing of the walking management in the hospital personnel management.

[Key words] Walking management； Hospital； Personnel management

在企事業中，人事管理应该做到各尽其用，使所有人在其岗位上能发挥最大的作用。医院的人事管理也是如此，既要做到各部门高效工作，又要做到人员分配适当，人员与岗位相匹配，岗位与患者良好沟通。医院的人事管理贯穿于整个医院的人力资源的配置和指导过程中，也在医院的人才招聘、编制管理、日常绩效评定等环节起到重要的作用。近些年来，医患间的关系从和谐逐渐发展为紧张，这成为众多医疗工作者和群众非常关心的话题。医患关系紧张是多方面因素共同作用的结果，包括医疗流程设置不合理、管理部门不作为和医患沟通不到位等，这些因素使临床工作者直接暴露于医患关系的中心，极易导致危险事件的发生。因此，医院管理者应该对管理的方法和行为进行变通，使用走动式管理的方法，使医疗管理系统步入正轨，从医院具体情况出发，找出人事工作的薄弱环节，针对性地提出具体措施，满足患者和医护人员的具体需求，构建和谐的医患关系，促进医院的有效管理和持续发展。

1 走动式管理的内涵

走动式管理（management by wandering around，MBWA）是人员管理中一种行之有效的方法，高层主管人员通过安排和利用好时间，游走于企业的多个部门，从员工的工作内容入手，亲身经历，找出问题所在，同时发现和解决基层员工面临的难题和困境。这种管理模式最开始是在汤姆·彼得斯与罗伯特·沃德曼所著的《追求卓越》一书中提到，并随后成为人事管理的一种重要方式。一些企事业的管理者能够摒弃落后的管理模式，采用走动式管理，创造出和谐的团队，获得更好的发展。

2 传统医院人事管理的缺陷

2.1 医院职能与临床部门的脱节

如今医院的内部职能分管越来越细化，在原有的临床部门、行政管理部门的基础上，又出现了采购部门、信息管理部门等，这种分工和细化使各部门之间的关系由原来的平等相生变为管理和被管理的模式。由于医院工作的专业化要求程度较高，部分人事管理人员基本上是未进行过临床学习的专职管理人员，没有医疗背景或是长时间未经过医疗技能培训，对某些部门的具体职能不甚了解，出现沟通不畅和脱节的状况。这是由于不了解临床工作的实际情况而作出的盲目的人事管理，是不符合实际需求的，会导致医院的服务功能逐渐衰弱，取而代之的是应对行政考核和监管能力的提升，这与医院设立的初衷背道而驰。

2.2 医院的管理制度落实不到位

虽然现在大多数医院都已经设立了完整的行政管理体系，也设立了成套的规章制度来约束员工的行为，但仍会出现很多规章制度未被落实的情况。下级部门执行力不强或监管部门监管力度不够，都会使规章制度形同虚设，不能起到最初设置的作用。人事部门的管理人员往往会着重于行政管理工作，而对临床专业的具体事项则会相对不重视。

2.3 对人事管理的错误认知

很多医院会把人事管理当作是一个“后勤”部门，这是对人事工作的不了解，是一种错误的认知。这种想法会使医院的人事管理体系极其不完善，缺乏基本的人事管理职能，也会使各部门在任务执行和工作监督等方面达不到要求。

3 医院人事管理中走动式管理的应用

目前该院在人事管理方面试验性地实施了走动式管理，在医院日常工作生活的方方面面都开始注重人事部门与各科室部门的沟通，并落实到具体的行动中去。

3.1 设置定期走访制度

走动式管理模式的推行必须依托于相关制度规章的设立，不能仅仅是口头承诺，而是应该以制度促行动，将走动式管理的具体要求和注意事项列明，并设置为定期走访制度。人事部门在设置定期走访制度时，应注意制度设置的合理性和有效性。同时在各科室分配联系人员，使各部门之间能够进行高效有序的联系和配合。科室联络人所起的作用是：与各科室的负责人员沟通和发放通知，根据每个科室的不同发展目标和方向，制定相应的发展计划和人才引进计划；应该了解所负责科室的人員职能和水平，清楚地了解科室人员的组成缺陷和需求，做到科学引进专业人才、培养人员的专业技能和知识，为科室的重点发展人才制定量身定做的成长规划；各部门的联络人员应为了共同的目标相互沟通，一起商议发展对策；能够独立策划部门的编制管理、招聘、培训和绩效管理等工作。

3.2 动态核岗定编

动态核岗定编是人事管理中的基础工作，是采取科学和程序性的手段，使每一个确定的岗位有一定数量的人员和设备配置。具体到医院的核岗定编来说，就是指针对不同的科室，按照科室的门诊和急诊数量、床位数、床位周转情况、手术量和负责的相关机构的教学科研、重要医疗任务等情况，将人员进行合理的调整和编制核定。根据核岗定编的结果来确定科室的人才引进、招聘和岗位设置数量等。整个核岗定编的过程中，走动式管理可以有效收集到一手的人员资料信息，避免层层传递造成的信息缺失等情况，还可以实现各科室之间深层次的沟通交流，通过人员的合理配置和动态编制，将科室人员的比例调整到最适状态，以最优化的配置来应对医疗工作，发挥各部门的最佳职能。

3.3 优化网络技术应用

当今社会是网络信息化的社会，由于医院的各种信息繁多，人流量巨大，而医院本身的管理人员却相对稀缺，因此会导致医院工作效率低下。在医院的管理方面应用网络技术，可以弥补人事管理中的不足之处。通过构建网络平台，可以改良现有的工作流程和信息系统。人事部门可以努力开发人员管理系统软件，给各科室的管理人员系统权限，通过信息系统实现人员的考勤评核工作，大大减少人力，同时将缩短的时间应用到临床工作中，起到事半功倍的作用。先进的网络技术还有助于各部门间快速方便的交流，医院的公告信息能够及时发放通知下去，下级部门能够迅速做出应对措施并全面落实，通过灵活的走动式管理，使医院的工作效率大幅度提升。

3.4 新职工联络人制度

医院的发展需要不断注入新鲜血液，而新职工就是医院发展的重要力量。对于新职工的培训和入职，应该贯彻走动式管理的概念，抛弃原有的各科室培养本科室人才的做法，对所有的新职工进行统一的综合培训，采用分组形式和合作小组的方式，加强职工的分工合作精神和良好关系。可以由几个人事管理人员建立相应的网络通信小组，通过微博、微信、QQ等工具发布讨论信息，职工可以在上面畅所欲言，谈论工作和生活中遇到的问题，由相关人员一一解答，使新职工更快地适应新环境。

综上所述，为了提高新时代和新形势下医院的服务质量和业务管理水平，提高医院的工作效率，进一步提升我国的医疗建设和体制的深化改革，走动式管理在医院的人事管理中必不可少。该院通过在人事管理中实行走动式管理方式，强化了服务意识，优化医院的综合服务质量，使领导层和基层员工的关系更加密切，不只是领导阶层的锻炼和提升，也是员工的工作需求得到解决的重要途径，给员工带来的巨大的鼓励和振奋。走动式管理通过走动的方式，发现问题、解决问题并且预防问题，使医院的经营管理模式得到极大的改善。

[参考文献]

[1] 庄群.走动式管理在医院人事管理中的应用探讨[J].现代企业文化，2017（11）：176.

[2] 张脉琪.医院人事管理中走动式管理的应用意义[J].医药前沿，2016（4）：337-338.

[3] 王延芳.浅析医院人事管理中“走动式”管理的应用[J].人才资源开发，2017（14）：23-24.

[4] 曹江勇，柯志华.浅议医院人事管理中走动式管理的应用[J].科技资讯，2014，12（6）：213.

[5] 王霞，王文京.走动式管理在医院人事管理中的应用[J].中国医院，2012，16（5）：54-55.

（收稿日期：2018-06-13）