关于农村地区网络购物的现状分析

刘诗玥 胡国杰 徐晓琳 李杰

[摘要]近年来，网络购物迅猛发展，越来越占据人们的消费生活，而农村地区的网络购物情况并不乐观。对于农村居民来说，网络购物是一种新兴消费方式，由于受文化水平等因素的制约，接受这种购物方式有一定的困难，需要一定的时间。通过调查农村居民网络购物现状，指出其中存在的问题和影响因素，进而提出解决问题的方法与建议。

[关键词]农村地区；网络购物；问题分析；对策建议

[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A

近年来，网络购物以其方便、快捷的特点被越来越多的人所接受，网购的消费群体不断扩大。在网络相对落后的农村地区，网络购物虽有增长的趋势，但是相比城市仍有很大差距，推动农村网络购物能够有效提高农民生活质量、推进农村信息化建设、缩小城乡差距，因此分析并解决农村网络购物存在的问题具有重要的意义。

1 农村地区网络购物存在问题分析

1.1 农村信息技术发展落后

目前，农村地区电脑的普及率为68%，但是不经常使用的占到30%，因此，农村的信息技术发展还有很大的上升空间。据调查，农村地区当地的基础网络系统还没有全覆盖，一些偏远地区的网络连通基础设备还不完善。对于农民自身而言，他们所拥有的设施配置与农村购物的要求还相差甚远。有一部分村庄并没有比较完善的网线配置，还有一部分居民家中并没有上网工具，即便自己家有网络也不是经常使用。据统计，农村地区网络购物用户约4510万，占网络总使用量的28%左右，整体来看网络购物率较低。农村居民的网络能力也相对较低，受制于农村的科学文化，农民对网络的使用率低，仅停留在网络聊天等方面，对网络购物难以迅速接受。

1.2 物流成为影响农民网购的主要障碍

信息技术相对落后的农村，快递服务不够畅通也阻碍了网购在农村的发展。一方面，由于乡镇分布较广，村与村间的距离比较远，来往的交通不是很便利，这就造成了快递不能及时有效的到达农村用户的手中。另一方面，农村的快件数量相对较少，快递因此面临运送成本高的问题。农村派送服务不到位直接导致目前各大物流公司在农村均未实现送货上门业务，多数是选择送到镇里快递点，让用户自行上门取货。据调查，目前农村网络购物配送网点设施相对落后，就目前网购物流配送系统来说，EMS是能到达农村相对最广的快递，仅有少部分村庄不能到达，相比于邮政的其它快递公司都不能很好的解决农村配送最后一公里问题。据统计，村庄设置的收件点平均每日接送快递的数量在10个左右，为了节约配送的成本支出，他们选择在2到3天集中配送一次，这就难以保证物流的时效性，物流服务水平也因此降低。

1.3 农民网络消费意识有待提高

在调查中发现，一些村民对网络购物还不太了解，实际购物的主要是教师、学生以及农村创业者。除此之外的大多数村民对网络消费还不够了解，对网络产品销售模式还不清晰，自我消费维权意识也比较差。目前，农村大多数村民对购物还停留在价格便宜才购买的思维方式，他们依然习惯在集市或者农村市场面对面购物，因为可以当面验货和砍价，而对于网购他们则会担心上当受骗，觉得把钱给他们并没有安全保障，担心会不会不发货，而且并不相信送货上门等网购模式。农村的年轻人几乎都流动到大城市工作或镇上打工，留守在农村的大都是老人和对网络了解并不全面的孩子，一些农村村民都没有过网络购物的经验，甚至不接触网络，他们的网购消费意识并不强。与此同时，村民的文化素养普遍不高，文化程度低，不利于对新知识、新技术的接收和学习，直接阻碍了网络购物的普及和发展。

2 提高农村地区网络购物的对策建议

2.1 提高农村居民的收入

对于农村地区村民网购较少的情况，应增加村民的收入。只有提高了农民们的收入，他们才能关注到生活水平的高低，也更愿意学习新方式进行消费，这样就会增加了他们对网络购物的兴趣。政府相关部门应该对农民日常生活质量给予高度重视。特别对贫困的农村，在政策补助方面应给农民优惠政策，例如，家电下乡、农机补助等。在收入来源上，可以联合电子商务企业共同开发农村市场，给农民更多工作机会和岗位。在发展农村电子商务的同时也提高了农民的收入水平。

2.2 增强网络基础设施建设和网络服务水平

解决农村网购落后的根本问题，就要加强网络基础设施的建设，确保农民可以随时连接网络，确保网购的基础硬件设施达到一定水平。保证网络服务，可以设立专门的网络服务站点，方便农村网购用户对网络购物的体验。村民们可以在村内选一个网点作为网络配送服务点，村民将自己想要购买的物品等具体信息告知服务点，服务点根据居民需求进行登记，整理好数据再集体购买。这样做的结果是：一方面方便了村民们购物，既解决了村民网络购物不够熟练的难题，还节省了因配送范围广造成的高成本问题。另一方面，网络服务网点的设置需要一定懂技术的工作人员，这为村民提供了一定的岗位机会，一定程度上拉动了农村发展。

2.3 要求快递公司扩大配送范围

快递配送不到位严重影响农村居民网络购物的体验，而农村快递成本比较高，这就需要政府、各快递公司、村民共同合作协同统一。在政府方面，在村庄设立网购服务点，为快递公司和村民搭建桥梁，村民则需要配合快递公司到固定的服务点寄收包裹。而最重要的就是快递公司，目前市场上的快递公司包括顺丰、中通、申通等共同开发农村市场，增加配送人员、配送车辆等，人员和车辆等方面可以因地制宜，就地取材。扩大配送范围就能提升村民的网购体验，进而促进消费，形成良性循环，这样既提高了快递公司的效益，又促进了农村网络经济的发展。

2.4 政府加大宣传和引导网络购物

政府有关部门对网络购物的宣传会比任何宣传方式都更有效的促进农村居民网络消费。对于农村居民来说，政府的宣传会使他们打消一部分对网络购物不安全的顾虑。一方面，政府可以在村委会张贴网络宣传海报，向村民发放有图画说明的宣传册，方便居民学习。另一方面，派送技术人员到家一对一教学，增加网络购物在村民中的认识度。对村内服务网点的工作人员进行招聘和评选，培训后上岗，针对农村独具风格的网络购物形成独有的一体化网络购物服务机制。由他们教授网购流程，登记网购清单，解答咨询和疑问，指导维护消费者权益等。逐步培养村民对网络购物的兴趣，促进消费。在经济上，前期政府可以针对居民网络购物情况进行一定量的补贴，对其购物消费给予适量的奖励机制，先培养起农村居民对网络购物的兴趣和热情，后期加大监管力度，保障村民权益。

2.5 加强监管，保证网购安全

网络购物的安全问题一直被消费者所关注，有一部分居民认为网购没有安全保障，对个人信息和金钱不放心等。村民的担心我们应尽可能的帮他们解决。农村居民对于现阶段的网络营销来说，他与传统的一手交钱一手交货有所不同，而是先交钱后发货，使得农村居民还无法接受，所以网络营销商也应提高自己的商家信誉，保证农村居民网购安全。首先，政府设立有关部门告知村民网络购物的各环节，包括售后的退换货问题，要让村民对商品质量问题的解决方式有一定的了解。其次教村民如何识别虚假信息，鼓励村民遇到质量不好的商品或者假货等时投诉举报，让居民对自己权益有一定的维护意识。最后，加强网络购物的监管，对质量不合格的商品和店铺进行打压，加大打假宣传力度，保证消费者权益。

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