零售业态创新与技术进步的对策分析

金帅

在“互联网+”的浪潮下，深化线上线下全渠道融合成为业界共识。社会消费整体升级，倒逼零售业响应供给侧结构性改革，改变零供关系，回归零售本质。零售业在利益分配、人力资源整合、消费习惯的培养、成本控制，以及新技术应用等方面缺乏灵活有效的创新机制。零售业创新面临的主要问题有：一是零售业科技应用水平有待提高；二是“双线”融合存在障碍；三是成本控制压力较大；四是智慧物流的提高尚需时日。因此，针对这问题本文提出了几条对策。

一、借力领先技术加速转型升级

（一）提升供应链效率

在零售创新中，大数据、人工智能等智能技术手段正得到更为广泛的应用。借助这些领先技术手段，可以满足零售行业对供应链的革新与升级的要求。通过加大对大数据、人工智能与供应链管理的整合力度，有助于提高全社会零售供应链的效率和降低成本，提升消费体验。

（二）提升顾客消费体验

另一方面，借助大数据、云计算等手段可以对用户需求进行更为数据化的分析，在这一点上，线上电商相较于线下门店更具先天优势。线上电商收集了每一笔交易的数据，有助于更加清晰地识别顾客需求，追踪顾客行为，完善品类管理与控制，从而更好的满足消费者服务体验，提升产品和服务的价值增值。传统商超同样可借助大数据、人工智能等手段为顾客提供更加个性化的产品和服务。随着消费升级的驱动，零售业已从过去的供应商驱动转向顾客需求。

（三）节约人力成本

技术手段的变革升级也在影响着人力资源的调控。借助大数据，VR购物、无人门店购物、机器人服务等新型零售模式，将实现更为广泛的组合应用。随着无人技术的推广应用，智能机器人将在很多层面代替传统人工，影响着人力资源的调控与分配。无人技术将解放更多的传统劳动力，使得他们从事更具价值的工作，例如调控无人机运输、管理无人仓库等。

二、加速线上线下融合

（一）“一店两铺”全渠道运营

移动互联网时代，“一店两铺”正成为零售行业的标配，线下既要有实体店铺，线上又要有网络店铺，有效打通线上线下全渠道，从而激发整个零售业的持续创新和增长活力。实体零售无缝对接移动互联网，帮助门店高效、智能地完成交易。线上线下通过相互引流实现流量的互为补充，全方位管理客群，促进零售过程的交易闭环。在大数据驱动下，通过“一店两铺”全渠道運营，既能将线下实体门店的消费者吸引到线上消费，也能将线上消费者引流到线下，实现资源互惠、数据共享。

（二）落地差异化新业态

零售业要充分发挥线上线下双渠道的协同优势，加速落地更多适应消费新形势的新业态，精准定位市场需求，使得每一个细分市场、每一个顾客群都有差异化的渠道和业态与之对应。加速落地差异化的业态，不仅需要整合线上与线下的用户资源，统一商品信息管理、订单管理，合并库存信息，还需要借助大数据等零售科技，深度挖掘顾客信息，有效管理客户流量，实现全渠道的交易、体验无缝对接。

三、增强顾客粘性

（一）丰富场景销售

新零售模式下，通过创造体验场景来实现顾客、商品和服务、销售人员的有机互动，优化顾客参与感，提升消费体验，将为线下商超带来新的零售发展机会。高端的品质，新颖的品类，尤其需要通过丰富的体验帮助消费者获得对品牌的认知。借助场景化消费带来的全新体验，有利于吸引客流进店体验，延长顾客在店时间，增强消费者粘性。

（三）实现精准营销

“渠道为王”已然成为历史，“体验为王”时代需要把以产品为中心转向以顾客为中心。企业的核心竞争力，将很大程度上取决于运营和维护客群流量的能力上，借助数据的打通，精准地满足顾客需求。零售商通过加强与供应商合作，利用大数据分析，深度挖掘顾客的消费习惯，改变卖方市场时代“供-销”模式，正视顾客需求，以顾客需求为导向开展生产，实现品质商品的精准营销。

四、优化供应链

（一）打造柔性供应链

消费升级催生更加多元化、个性化、定制化的需求，随着市场细分越来越精细，会出现越来越多的利基市场。以往的“刚性”供应链冗长且模式固定，不能及时有效地对市场需求迅速作出回应，为了满足需求，供应链转型要以变革零供关系为方向，包括设计、生产、分销、物流等供应链的每个环节都要更具灵活性，朝着大规模“私人定制”转型。

（二）智慧物流赋能供应链

智慧物流、人工智能等新技术为供应链升级再造提供支持。依托转型升级的物联网、互联网，强大的云计算能力和大数据技术将为供应链注入更多活力，使得C2B大规模订制化生产和运输日臻成熟。新零售时代，线上线下必须和物流结合在一起。新零售不仅仅是单纯的线上线下融合，更要借助互联网、物联网、大数据和人工智能等领先技术手段，面向线上线下的全渠道顾客群，打通销售、库存、订货、运输、顾客数据共享，创造全品类、全时段的全新体验模式。

目前，国内电商在物流方面不断扩张，将为零售业发展注入更多新力量。新零售需要与新物流携手合作，才能真正在消费变化升级的社会大环境中，回归零售本质——满足不断变化的顾客需求。（作者单位为沈阳师范大学国际商学院）