阿里巴巴的企业文化建设

石柳清

企业发展的关键在于核心竞争力，而核心竞争力在很大程度上依赖于久远传承的企业文化。实践不断证明企业文化对企业的可持续发展有着不可估量的作用，本文主要分析阿里巴巴的企业文化建设。

一、企業文化概述

（一）企业文化的内涵

近年来，企业文化受到普遍关注和广泛研究，很多学者对企业文化从不同角度进行了界定，本文认为：企业文化是指企业在长期的发展中所形成的，为本企业所特有的，为企业多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和。企业文化具有引导功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、协调功能和辐射功能。

（二）企业文化的结构

1.物质层。物质层是企业文化的第一层次，它以物质的形式出现。企业文化在物质层的直接表现就是企业商品、办公建筑的设计、对客户的服务、工作制服、企业标志、企业称号以及其它所有象征企业的符号类元素。

2.制度层。制度层是企业文化的第二层次，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制或规范的文化，它以规章制度或规约、合同等形式表现出来，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个大方面的约定以及企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等具体方面的制度。

3.精神层。精神层是企业文化的第三层次，是企业文化的核心和主体。主要包括组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织道德、组织风气、组织宗旨等内容。

二、阿里巴巴企业文化建设的内容

（一）阿里巴巴简介

阿里巴巴是以马云为首的18人于1999年在浙江杭州创立，2003年马云投资一亿元建立个人网上贸易市场平台——淘宝网，2004年阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”。阿里巴巴的业务板块主要有阿里系的电子商务服务、蚂蚁金融服务、菜鸟物流服务、大数据云计算服务、广告服务、跨境贸易服务、前六个电子商务服务以外的互联网服务。2018年7月19日，全球同步《财富》世界500强排行榜发布，阿里巴巴集团排名300位。

（二）阿里巴巴企业文化的发展历程

阿里巴巴企业文化的形成和发展主要经过“西湖论剑”、“独孤九剑”、“六脉神剑”三个阶段的演变。

第一阶段：“西湖论剑”。2000 年 3 月至 2001 年 3 月湖畔花园，企业文化为 3 个词：可信、亲切、简单。

第二阶段：“独孤九剑”。2001 年 4 月至 2004 年 7 月华星时代，总结出九条价值观：“创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易”，这就是“独孤九剑”。

第三阶段：“六脉神剑”。2004 年 8 月至今，在创业大厦时代，企业文化转变为“六脉神剑”。六脉神剑主要指的是六个方面：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业，其中“客户第一”为企业文化的最高原则。

（三）阿里巴巴企业文化的主要内容

1.品牌标示。阿里巴巴创始人马云认为世界各地的人都知道“阿里巴巴"的故事，而且大部份语言也存在类似的读音，因而将公司命名为阿里巴巴。阿里巴巴意谓“芝麻开门"，喻意为小企业开启财富之门。

2.使命。让天下没有难做的生意。马云说过：“从现在起，我们要做一件伟大的事情。我们的B2B

将为互联网服务模式带来一次革命。”

3.愿景。一是分享数据的第一平台。阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，要努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业。二是幸福指数最高的企业。在“2005 年CCTV 中国年度最佳雇主”的评比中，阿里巴巴的员工“快乐指数”为最高。三是“活102年”。阿里巴巴要成为中国最伟大的跨越三个世纪的企业。

4.价值观。

客户第一：客户是衣食父母。不管是面对客户的投诉还是质疑，在坚持原则地不损害企业利益的前提下，始终都会从客户的角度极力为他们解决问题，达到客户与公司双赢。

团队合作：共享共担，平凡人做平凡事。在阿里巴巴公司内，员工积极参与团队合作，大家互帮互助，共同承担，共同分享，完美地完成团队任务。

拥抱变化：迎接变化，勇于创新。公司的发展始终会面临变化与挑战，阿里巴巴一直都在迎接挑战和不断创新。

诚信：诚实正直，言行坦荡。阿里巴巴直言不讳，通过正确的渠道来表达自己最真诚的观点，从来不播报虚假消息，以正面的形象来引导客户与消费者。

激情：乐观向上，永不言弃。在阿里巴巴工作的员工都很喜欢自己的那份工作，对于自己的岗位拥有着一份激情与热爱。

敬业：专业执着，精益求精。阿里巴巴的员工今日事今日毕，决不把今天的工作留到明天。在上班时用专业的态度完成工作，精益求精，从不因自己的失误造成工作的重复。

三、阿里巴巴企业文化建设的成功经验

（一）建立有特色的企业文化

企业文化是企业建设的灵魂，是企业可持续发展的保证。企业文化的建设不能简单复制，一定要根据企业的实际情况建立有特色的企业文化。一旦形成了有特色的企业文化就会成为企业根深蒂固的核心竞争力，是别的企业学不去偷不走的无形资源。企业文化的形成与领导者的个人风格息息相关。

阿里巴巴建立了有鲜明特色的企业文化：其一，激情管理。马云是天生的领袖，是充满激情的管理者。通过激情管理刺激、启发员工的积极情感，使其在工作中保持认同情绪回报企业，实现企业与员工的共同成长。其二，武侠文化。独特的“武侠文化”使阿里巴巴的工作氛围比较轻松愉快，而这样的“侠气”在公司随处可见。在阿里巴巴每位职工都有“花名”，如“郭靖”、“乔峰”、“令狐冲”、“风清扬”等，阿里巴巴开会、会客的地方也取名“光明顶”、“桃花岛”等。阿里巴巴的成功经验告诉我们：首先必须深刻认识企业精髓，然后对企业发展、战略方向以及价值观建立起一种高度默契的行为。

（二）建立以人为本的企业文化

企业文化建设要高度重视对人的本性进行导善、向真、求美、唯实的一系列工作，发挥文化建设对人本性正确引导的积极作用。在这方面，阿里巴巴做了很多工作。比如，基于员工的事业成长路线，量身定制职业生涯规划，调试到个人最佳状态。比如，每年的5 月10 日是阿里巴巴的阿里精神纪念日，这是为了纪念阿里员工在抗击非典中所体现出的积极向上、友爱的精神。在这一天，阿里为员工举办集体婚礼，还有亲友见面会，把阿里巴巴以人为本的企业文化和价值观传递给阿里员工的家属，让员工与家属拥有共同的理想。

（三）强化企业文化的认同感

阿里巴巴十分强调员工对企业文化的认同。公司人力资源副总裁卢洋曾说，如果工作者与公司文化不符合的话，那么他的能力越大，破坏力也就越大。在阿里巴巴的招聘过程中，曾多次出现由于价值观不符而被拒绝录用的“高精尖”人才。在互联网的发展处于低谷期时，阿里巴巴的员工工资只有500元，而这500元的工资不仅留住了阿里巴巴的创业团队，更是吸引了本已拥有百万年薪的蔡崇信加盟。而这一切都源于阿里人对企业文化深深的认同感。也正因有了这种认同，马云创业时提出“阿里巴巴要做中国、世界最好的电子商务网站”的豪言才会落地生根，阿里巴巴的各种远景目标和近期目标以及具体切实可行的战术方案才会贯彻落实。

（四）注重企业文化的激励作用

哈佛大学的研究者发现，在缺少激励的情况下，员工的潜能只有正常激励下的20%--30%，甚至有时会有懈怠及相反作用。而在适当的环境下，激励相同的员工能够发挥出他们潜能的80%--90%。在满足物质需要的前提下，崇高的企业文化带来的满足感、成就感和荣誉感，使员工精神需要获得满足，从而产生深刻而持久的激励作用。阿里巴巴的企业文化能产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，能激发员工的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。阿里巴巴十分重视企业文化对员工的激励作用，员工以身为阿里人而荣耀和自豪，企业文化成为了阿里人努力工作、不断创造的内动力。（作者单位为西安财经学院行知学院）