酒店人力资源管理的激励机制设计及创新研究

赵文静

在大的社会经济发展环境下，我国酒店行业硬件设施不断提升，管理水平日新月异，但客观维度上讲，其人力资源建设与国际水平尚存不小差距，其根本原因在于对激励机制的应用不足。本文基于对酒店人力资源管理中激励现状的简述分析，就其完善运行机制的设计及创新进行了研究。

根据马克思主义理论，人力资源是所有资源中最宝贵的一部分，在市场化竞争环境中体现尤为明显。时至今日，人力资源已然成为行业企业竞争的核心资本。尤其对于酒店这种人口密集型企业而言，必须要重视人力资源管理，探寻人发展的本质，不断创新激励机制设计，以最大限度地调动员工积极性、主动性，实现其职业价值、人生价值，促进服务水平提高。

1 酒店人力资源管理中的激励现状

随着社会经济发展，市场活性得到了有效释放，人员流通加速。酒店作为基础服务性行业，为人们的出行提供了便利，并在长期的摸索实践中，积累了丰富的管理经验，相应的服务水平大幅提升。针对员工的激励机制建设，是酒店人力资源管理的重要内容，对提高员工积极性、主动性具有显著作用。客观维度上讲，目前酒店人力资源管理的激励机制设计尚有不足之处，难以实现酒店利益与员工利益之间的平衡，对以人为本理念的灌入不够彻底，造成了较为严重的人才流失现象，制约了酒店发展。另外，部分酒店的用人观念保守陈旧，未能将用人与育人紧密地结合起来，对员工的培训发展不足，面对激烈的市场化竞争，举步维艰。

2 酒店人力资源管理激励机制设计及创新举措

酒店管理的核心是人，其基本目的在于规范和约束员工行为，减少随意性，但同时亦会带来负效应，容易使员工产生厌烦、疲劳、紧张等情绪，需要完善的激励机制调节，实现管理效益最大化。作者基于上述分析，结合实际情况，有針对性地提出了以下几种酒店人力资源管理激励机制设计与创新举措，以供参考和借鉴。

2.1 完善配套制度

与其他行业相比，酒店是人口密集型企业，人与人之间的接触尤为频繁，着需突出人的主体地位。在酒店管理系统架构中，人力配置有层次之分，不同岗位职员的需求存在客观差异，因此激励不可一概而论。具体而言，酒店应建立完善的管理规章制度，分层次对人力资源进行激励，使之各得其所，进而达到提高职工积极性的目的。对于管理人员，他们的物质生活水平普遍较高，并且拥有丰富的阅历及良好的素质，对精神层次的追求高于一切，渴望得到别人的尊重。所以，此类人才更偏重于精神激励，根据他们的成绩表现，给予更大的发展空间，帮助他们实现人生价值、职业价值。而酒店一线员工普遍表现了两种特征，即文化素养偏低、年龄较小，他们性格尚未成熟，具有较强的随意性和可塑性，处于事业发展初期。要关注他们的生活日常，采用物质激励与精神激励相结合，科学全面评述其行为，给予积极指导意见。

2.2 加强内部沟通

沟通作为人类的基本技能，是管理实施的重要手段，提升了激励的针对性、显像性。长期以来，酒店基层员工始终处于管理的最末端，薪资水平最低，相关想法或建议得不到重视。在社会主义现代化建设的今天，以人为本作基本治国方略，引导了系列管理工作创新改革。要想让员工积极、主动工作，首先要尊重员工，使之感到自我的重要性，增强他们的归属感。在实践过程中，可依托网络互联平台，建立管理者与员工之间的公平对话机制，关注员工、信任员工、发展员工，给予他们适度发言权，并认真倾听其心声，及时做出回应，提高他们的满足感。通过完善的激励机制，有效地将员工凝聚在一起，对提升酒店核心竞争力具有重要价值。

2.3 多种方法结合

激励的本质目的是提高员工活性，使之发自内心的主动参与工作。在酒店人力资源管理实践中，可采用多种激励方法相结合的形式，时常给予员工意外惊喜，满足他们不同维度的需求。例如，酒店可不定期组织职业培训活动，将员工发展与酒店发展紧密关联在一起，营造良好的文化氛围，积极传导先进思想理念，丰富他们的学识涵养，提高其综合技能与素质，使之收获成功的喜悦。同时，酒店还需坚守承诺，严格执行系列规章制度，针对优秀员工的积极表现，即时支付奖金、休假等奖励，始终保持其高涨的工作热情及态度。此外，在不削减激励分量的基础上，酒店还需不断扩大激励覆盖面，时常给予员工小型奖励，尤其是在其情绪低落时，可使之感受工作带来的快乐，从而增强他们的内部驱动力。

3 小结

总之，某种意义上讲，人力资源作为酒店企业的核心构成，在整个管理体系中占有重要位置，决定了服务质量优劣，进而影响了其市场竞争实力。在新时期酒店企业要想实现自身综合竞争能力的提升，就必须积极重视其人力资源管理工作，做好人员管理，借助有效的管理措施将员工的潜力发挥到极致，为企业发展做出更多的贡献。

（作者单位：浙江越秀外国语学院）