社会需求下跨境电商培训课程的研究与开发

陈曙昊

随着经济全球化和传统外贸的改造，我国跨境电商迅猛发展，形成了电商新蓝海。然而跨境电商人才的培养速度远不及行业发展的速度，跨境电商人才的奇缺，跨境人才的开发培训已成为急需研究和解决的课题。

1 跨境电商的现状与发展趋势

跨境电商是指分属不同关境，通过电子商务的手段，将传统展示、洽谈、交易的环节电子化并通过跨境物流完成商品送达交易的一种商业活动。在全球电子商务日渐成熟的趋势下，跨境电商作为依附于互联网发展的国际贸易新形势新手段，发展潜力巨大。近年来，跨境电商进出口比率不断增加，小批量多频率不断出现。在传统外贸年均增长不足10%的情况下，中国跨境电商连年保持着20%-30%以上的增长，2017年，跨境电商已占进出口的27%。跨境电商平台分为进口和出口。

跨境电商是外贸发展的新方式，是在“一带一路”引领下，企业扩大海外营销渠道，提升中国品牌竞争力，实现中国外贸转型升级的有效途径。跨境电子交易模式本质上与国内B2B、B2C是一致的，均需依托互联网及便捷的物流进行交易及传递物品。由于跨境电商比传统外贸减少了许多中间环节，交易渠道更加扁平化，因此降低了渠道成本，提高了效率，使企业利润更大化等原因，导致了跨境电商的海外仓全面开花（涉及B2B、B2C、C2C）。尤其地处大湾区的外贸强区跨境电商的发展更为迅速。另外，PayPal发布的《全球跨境电子商务报告》显示，随着智能手机和平板电脑的普及，移动电商和移动支付方式在跨境电商领域也正在普及。数据预测，2013-2018年整体移动跨境电商的复合年均增长率将达22%，会有越来越多的人使用移动端完成跨境网上购物。

2 围绕社会需求，分析岗位核心职业能力

2.1 跨境电商人才急需现状。

由于跨境电商专业性强、发展过快导致了人才供不应求。中国电子商务研究中心2015年发布的《中国跨境电商人才研究报告》中指出，85.9%的企业认为跨境电商人才存在严重缺口，特别是可以解决实际问题和具有实践能力的复合型人才奇缺。调查显示，17.6%的企业招不到合适的人才，而剩下82.4%的企业虽然招到了人，却无法满足企业的需求。形成用工结构性矛盾原因是，高校专业设置和教学与企业用工需求脱节，“无实训操作”，跨境电商的内容中缺乏实训操作，导致学生在网店运营、视觉图像处理、网店推广等相关知识点实践应用缺乏。同时，我国外贸企业多为规模小，实力不强，发展空间有限，难以吸引紧缺人才。随着对外开放的推进和“一带一路”经济圈的崛起，贸易进出口量不断增加，未来10年电子商务专业人才的缺口将达200万，跨境电商的人才缺口更加突显。技术强的复合型跨境电商人才的缺乏成为掣肘跨境电商发展的重要因素之一。

2.2 跨境电商岗位及职能需求。

从人力资源招聘市场上看，跨境电商招聘条件主要是懂外语、国际贸易和电商平台知识技能。归类为：一是职业能力要求（语言能力、平台知识与技能、社交媒体、搜索引擎），二是岗位群（贸易/外贸经理/主管，网站营运经理/主管，客服文员、广告策划与文员）。三是紧缺岗位：跨境电商单证专员、品牌跨境B2B电商运营总监、跨境B2C运营总监、运营经理、跨境电商风控专员等。

3 多渠道培养跨境电商人才的职业核心能力

3.1 跨境電商人才主要以运营人员为核心。

按工作流程和岗位设置可分为店铺装修、产品图片设计、广告设计、营销宣传及跨境物流等。按企业规模和实际情况，大致可定为对内和对外两项。对内为文案、图片处理（店铺装修、产品图片设计）及营销策划（广告设计、营销宣传）。对外是跨境物流。

3.2 核心能力要求。

需具备平面设计、广告及营销技能、跨境进出口平台运作等核心能力。一是基础素质：商务外语、商务礼仪、实用工具、安全风险。二是跨境贸易知识：贸易术语、询盘处理、买卖沟通订单处理。三是跨境电商平台知识：订单处理、产品曝光、营销推广。

3.3 跨境电商人才核心能力的培养需要多渠道，多部门参与，发挥优势，分工合作。

首先是由政府牵头，联合学校和企业，充分发挥各自优势，合力培养跨境电商人才。通过政府引导企业入校开展订单培训，让企业参与到学校招生计划、课程开发、教学过程当中，从而培养出有实战经验的跨境电商人才。其次是调动职业培训机构开展跨境电商人才培训的积极性，针对即将就业或在岗跨境电商人员的综合职业能力短板，培养和提高跨境电商从从业人员的综合职业能力。再者是优化人才路径，坚持专业课程和职业岗位对接的原则，着力课程的研究与开发，构建“基础课程、专业核心课程及综合实训课程”的理实一体化课程体系。

4 课程体系建设设想

我们要贴合互联网时代潮流和跨境电商发展趋势，加大信息技术课程开发，完善技能培训体系，增强就业竞争力，实现高质量就业，以适应产业转型升级和市场经济发展的需求。

4.1 跨境电商平台知识：一是跨境电商主流平台、模式；二是跨境电商B2C网店产品上传（基本信息、产品信息、交易信息）；三是上传标题的撰写，短描撰写技巧和关键词；四是跨境电商网店选品原则、策略与技巧；五是跨境物流模块设置、物流运费计算、报价核算；六是跨境B2B、与阿里巴巴国际站；七是社交媒体SNS推广（Linkedln）与教学实践，亚马逊品类分析与产品优化；八是完美财务规划；九是亚马逊平台规划、选品、关键词、物流、新手卖家上架需知、终极优化、爆款打造、打通亚马逊现金流和如何玩转亚马逊。

4.2 跨境电商实战：一是以创建跨境电商平台操作流程演练。如：以项目分小组在敦煌网真实环境作为实训平台，实施“线下讲授”+“线上操作”。二是项目小组选择不同平台如：亚马逊、阿里巴巴国际站进行实战演练，分析敦煌网、亚马逊、阿里巴巴国际站三个平台的规划、使用的优劣对比。三是项目小组对于选择不同物流渠道的对比分析。学员在真实的跨境岗位上，以团队形式共同学习、研究讨论，在平台上演练。

4.3 具体案例：以番禺区就业训练中心开办课程为案例。基于职业技能培训报读学员以充电补短板为目标，设置课程，将跨境电商业务开展流程分为四大板块14个流程设置，每个流程完成一个具体任务，具体如下表：

为确保学员顺利完成学习任务，针对不同专业背景的学员，还需补充商务外语、跨境贸易知识、图片处理与平台设计，跨境物流等。

（作者单位：广州市番禺区就业训练中心）