ECRS分析法在货代操作流程改善中的应用
——以HQ货代公司空运操作为例

0 引言

自从中国加入WTO后，外贸行业蓬勃发展，货运代理行业也开始进入快速发展阶段。全国范围内的货运代理企业迅速在各地建立起来。货运代理行业门槛低，同行越来越多，外贸市场的增幅远低于货代企业的发展速度，货代企业之间为了接单抛低价，恶性竞争加剧，价格越来越透明。随着互联网时代的到来，交易信息透明化、对称化，货运代理企业的利润空间与生存空间越来越小。

目前国内学者普遍关注货代企业的发展方向及战略研究，尤其集中在货代企业向第三方物流的转型研究以及经营策略的研究，但对国际货运代理公司流程改善的研究很少，对国际货运代理公司空运作业流程的研究就更少。本文研究货代企业内部操作流程管理问题，以HQ货代企业空运操作流程为例，运用ECRS分析法，对流程中各个操作环节进行分析及改善，为货代企业提高操作效率和降低操作成本提供思路和方法上的启发。

1 ECRS分析法

ECRS分析法，是工业工程中常用方法之一，经常用于对生产工序进行优化，删减不必要的工序，提高生产效率。ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。

（1）取消（Eliminate），就是取消流程中的非增值步骤或者不必要的操作环节，以节省操作时间，提高生产效率。

（2）合并（Combine），将不连续或者分散的几个操作步骤合并成一个流程任务，使得流程顺畅、连贯，一方面加快企业内部物流和信息流的速度，另一方面提高企业操作效率，减少操作时间，更好地满足顾客需求。……