论信息化运维管理制度执行在IT运维一体化管理中的实现

丁子鑫　陈宗宏　衣志鹏　邵作敬　范田

摘 要：本文简要介绍了信息化运维，分析了该运维管理制度的特点。基于此，重点对信息化运维管理制度执行在IT运维一体化管理中的设计与实现的方法进行了研究。通过对系统测试结果的观察，证实了信息化运维管理制度在IT运维一体化管理中的应用价值。

关键词：信息化管理制度；IT运维一体化；数据库模型

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）07-0018-02

随着国家对信息化问题重视程度的提高，各领域的业务系统逐渐增多。系统使用过程中，运行故障的风险较容易发生。如未能及时对系统加以维护，极容易导致信息丢失，对企业的经营造成影响。信息化运维，属于IT运维制度的一种。要求将信息化系统，应用到网络的运行维护过程中。在提高IT运维效率、提高运维自动化水平方面，优势显著。

1 信息化运维

信息化运维属于现代化运行维护管理制度的一种，具体包括三部分内容：（1）信息化基础设施运维：各领域IT的运行，均需以主机、存储系统、数据库等硬件及软件资源为支撑而实现[1]。基础设施运维，即针对上述资源而进行的运维，是确保系统性能无异常的基础。（2）应用系统运维：是以IT应用系统的类型作为划分依据而进行的运维，根据应用系统种类的不同，运行及维护机制同样存在一定的差异。（3）信息资源维护：信息化时代，各行业运行所产生的信息资源量显著提升。信息资源维护的功能，即在于实时收集、存储及处理上述信息，以为信息的提取及共享提供来源。可见，将信息化运维管理制度应用到IT运维管理中较为必要。

2 信息化运维管理制度执行在IT运维一体化管理中的设计

2.1 管理模块设计

2.1.1 运维门户

运行与维护制度能否顺利执行，与之运维门户是否安全存在显著联系。为实现IT运维管理一体化，本课题对IT信息化管理系统的运维门户进行了优化设计。假设用户A需登录IT信息化管理系统，必须采用用户名+密码的方式验证登录权限。为避免用户密码丢失导致无法登录系统，可设置密码找回功能，使用户能够按照提示，将密码找回，该流程的实现文件为findpassword.jsp[2]。成功登录后，用户即可获取读取运维通知以及网络服务指标运维等权限。此时，用户可根据自身的需求，自系统数据库中提取资料，并对资料加以分析，以提高运维管理水平。

2.1.2 指标体系

（1）网络指标导入：该指标体系的功能在于增加、修改及删除网络指标，且可根据IT管理的需求，自定义指标，提高执行系统功能的适用性[3]。（2）输出查询指标：该指标体系的功能，在于供用户通过网络查询每日及数日的数据信息，查询结果可以以图表的形式呈现，且支持导出，应用简单且方面，可有效提高IT运维管理效率。（3）关键指标预警：该指标体系的功能在于对重点指标进行预警，当部分指标于部分时段出现异常时，系统可立即感知，并实现预警，以供管理人员调整管理政策，提高IT运行维护管理效率。

2.1.3 任务流程

（1）任务发起：该流程的功能主要在于发起任务。管理人员可将IT运维任务，分为标准任务、故障任务及其他任务三种类型，在此基础上，将任务分解，并分配给不同的指定责任人，提醒其处理任务。当指定责任人已妥善接收任务后，方可结束任务发起流程。（2）任务流转：该流程的功能在于将任务分解，并添加子任务。当指定责任人接收到任务后，需立即根据部门的职责，添加子任务，进一步分解总任务，提高任务的完成效率。（3）任务查询：IT运维管理人员可通过该子系统，对任务的完成情况进行查询。（4）任务统计：IT运维管理人员可通过该子系统，对任务的完成流程加以统计。

2.1.4 系统管理

IT信息化管理制度执行一体化系统如出现故障，管理的过程将难以顺利执行。因此，为确保系统的功能能够顺利实现，加强系统管理同样较为重要。有关领域可通过设置管理员的方式，要求其负责对系统加以管理。管理员在操作系统方面，具有最高权限。可随时添加及修改系统的用户权限，且可于必要时，添加或修改系统参数，使系统的运行效率得以提升。

2.2 数据库设计

（1）概念设计。管理人员可采用E-R模型作为系统的关系模型，提高数据库组织结构的合理性。当业务人员发起业务后，系统需立即對业务加以处理，并将其分配给不同的责任人，要求各责任人处理业务。当业务完成后，系统可自动对任务的完成质量进行审核。在此阶段，审核员需执行审核工作，签批员需执行签批工作。签批后，复核员需对任务进行进一步的审核，以保证任务无异常。经上述流程处理后的任务数据，可被立即存储至系统的数据库当中。管理人员可根据自身的需求，登录系统，对数据库中的数据进行提取及使用，为IT运维管理一体化的实现，提供数据方面的支持。（2）关系模型。数据库关系模型包括系统管理模型、任务流程管理模型两部分内容。以系统管理为例，该部分管理内容，应以企业的类型为依据而确定。以通信企业为例，应将用户管理作为系统管理的重点内容，将其分为用户使用名、用户密码、真实姓名、电话号码等部分，将各部分共同纳入到关系模型中。并为之分配不同的属性名称、适用类型及参考长度，使IT运维管理一体化的目的得以达成。

3 信息化运维管理制度执行在IT运维一体化管理中的实现

3.1 任务流程管理的实现

（1）任务的建立：为提高运维信息的完善性，应确保能够登录系统的所有工作人员，均具有建立任务的权限，以免数据库中所存储的任务信息出现漏洞。当工作人员执行任务前，需根据任务的轻重程度，将其分为A、B、C三个等级。在此基础上，确定任务的审核人及责任人，为任务的执行提供依据。（2）标准任务管理：运维管理人员可通过系统查询任务，并在同级之间，对任务进行传送。查询任务时，运维管理人员可通过输入任务标题，或其他查询条件的方式，提高查询效率。如未能输入查询条件，运维任务则会以任务的提出时间为条件进行排列，以供有关人员查询。

3.2 指标数据管理的实现

（1）指标体系管理：系统用户可以根据自身需求，对运维数据的收集时间进行规划。当达到该时间点时，系统可立即启动数据收集功能，收集运维数据，并将其存储至数据库当中。用户可于该时间段后，经登录门户登录系统，并自数据库中提取运维数据，对数据的规律进行分析，以判断IT运维数据是否存在异常，达到提高IT运维一体化管理的目的。（2）网络指标管理：网络指标管理，主要包括性能分析及数据导出两部分内容。以数据导出为例，用户可于信息化运维管理执行系统界面中，点击“导出”键，选择文件存放路径，输入文件名，并将文件导出。导出后的运维数据，可被存储至所选路径当中，供运维管理人员使用。

3.3 运维系统管理的实现

（1）人员管理：功能在于对运维人员的个人信息进行管理。系统管理员可通过“新建”操作，将IT运维人员的个人信息添加至系统当中。通过“修改”操作，修改错误信息。通过“删除”操作，将运维人员的信息自系统中删除。采用上述方式管理，可使运维人员管理效率得以提升。（2）部门信息管理：有关领域可将与IT运维一体化管理有关的部门，均纳入到系统运维管理的内容之中，提高部门信息的管理水平。

4 结语

综上所述，本课题通过建立“IT信息化管理制度执行一体化系统”的方式，为各领域IT运维一体化管理的实现，提供了依据。各领域可根据自身的需求设计系统模块，并采用数据库管理模式，对IT运维数据进行管理。在此基础上，及时对信息化管理制度执行系统加以检修，增强系统性能，使之能够为IT运维一体化管理目的的达成，提供更大的支持。

参考文献

[1]郭勇，王宏彬.基于互联网的农村校园信息化设备运维保障机制的探讨[J].人类工效学，2017，（05）：58-61.

[2]郭翔飞.福建省烟草公司南平市公司信息化精益管理创新工作室建设实践[J].信息与电脑：理论版，2016，（22）：71-73.

[3]汪丽娟，曲径.政府机构信息化技术支撑系统运维工作思考——以某机关信息化支撑系统为例[J].中国建设信息，2013，（21）：77-78.