浅析公共图书馆残疾人读者服务策略

刘清华

摘 要：公共图书馆致力于消除特殊群体尤其是残疾人利用图书馆的困难，为其提供人性化、便利化的服务，满足特殊群体对文化知识的需求。提高残疾人适应社会的能力，丰富他们的内心世界，让他们勇敢面对生活、接受人生的挑战，是各级图书馆的责任和义务，也是推进公共文化均等化，构建现代公共文化服务体系的重要要求。来宾市图书馆在维护残疾人阅读权益，构建无障碍信息服务体系工作中积累了一定的经验，本文浅析近几年来，来宾市图书馆残疾人服务的基本做法，为公共图书馆残疾人服务提供参考与借鉴。

关键词：公共图书馆，残疾人读者，服务策略

1公共图书馆开展残疾人读者服务的意义

我国残疾人接近一个亿，平均每15个人就有1个。他们和广大普通群众一样有获取知识信息，提高自身素质，满足基本文化权益需求的权利。基本文化权益的满足是他们实现美好生活的重要途径和基本前提。中国图书馆学会在《图书馆服务宣言》中指出：图书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困难，为全体读者提供人性化、便利化的服务。满足这一弱势群体对文化知识的需求，提高适应社会的能力，丰富他们的内心世界，让他们勇敢面对生活、接受人生的挑战，是各级图书馆的责任和义务。是推进基本公共文化服务均等化，构建现代公共文化服务体系的重要要求。来宾市图书馆（以下简称“来宾馆”）积极响应上级号召，充分利用各种媒体宣传，多渠道开展残疾人读者阅读服务，取得了良好的效果。

2残疾人读者的特点

由于身体方面的缺陷，有些残疾人对外界刺激敏感，加上经常遭受挫折、取笑和不合宜的怜悯，容易产生自卑感，认为被瞧不起，性格变得孤僻、胆怯，意志消沉，丧失生活的信心。他们总感到处处不如别人，因而严重地压抑自己的才能和创造力。有些残疾人却倔强和自我克制，在他们的内心深处可以把一切不平和怨恨忍受下来，只是到了难以忍受的时候才会爆发。社会对残疾人的关注不够，很多人还存在着歧视、漠视残疾人的问题，使残疾人感到孤立无助。全社会应以正确的态度尊重，关爱残疾人，应把他们看成我们中的一员，给予他们更多的关爱、理解和帮助。作为公共图书馆要承担起社会责任，优化各项服务，为残疾人等特殊群体提供优质的服务，有条件的公共图书馆可设立残疾人心理咨询和辅导室，通过多种渠道解决他们的心理问题。

3开展残疾人读者服务的策略

“国家图书馆历来将残疾人读者作为优先服务的读者群体。多年来，在中国残联的支持下，不断推进残疾人公共文化服务建设，创新服务手段，完善服务模式，为充分保障残疾人阅读权利、实现文化服务均等化做着不懈的努力。”国家图书馆副馆长陈力说，[1]全国各级图书馆也开始注重对残疾人的阅读服务。

3.1建章立制是开展好残疾人读者服务的基本保障

来宾馆坚持以人为本的原则，促进服务的全面协调可持续发展。在满足一切服务对象，包括残疾人、老年人进城务工者等的特殊要求，制定了相应的规章制度。来宾市图书馆依据图书馆评估定级标准对服务残疾人等特殊群体的阵地、服务人员、服务次数、服务效果进行了规定，形成了制度。如来宾馆根据制度要求，对馆内相关残疾人设施进行抽查，对维护设施人员进行考评。规定每年5月助残日前后开展助残服务周活动，组织人员到残疾人集中的如康复中心开展各项助残活动，并对助残效果开展了评估考评，为开展好残疾人读者服务提供制度保障。

3.2阵地服务是开展好残疾人读者服务的首要基础

来宾市图书馆，积极改造自身环境，立足残疾人的切实需求，转变服务思维。为老年人群体、残疾人读者提供相应的帮助措施，包括适合其生理需要的设施、设备，如为行动不便的老人、残疾读者提供轮椅和专用通道，为视力水平较低的读者提供放大镜，为有听力障碍的读者提供助听设备等。2014年，来宾馆不断优化特殊群体服务环境设立了视障读者专柜，在一定程度上方便了视障读者，给视障读者开辟了属于他们自己的空间。配有250册盲文书刊、视听文献，涵盖在医药、文学和教育等领域，来宾馆的这些设备准备了几年，尽管该区域利用率低，但来宾馆从未放弃阵地服务的基础，为残疾人等特殊群体提供一个良好的文化学习、娱乐、休闲等环境。

3.3 流动拓展服务是开展残疾人服务的重要途径

除了馆内阵地服务外，还针对残疾人特殊群体的特点开展流动拓展服务，让图书馆的阅读在各个小区、不同领域活起来，盘活馆藏资源。首先应该将阅读送进敬老院。来宾市敬老院里有些老人或聋或哑，或半身不遂，老人内心孤苦烦闷 ，渴望关爱，渴望亲情。来宾馆每年不定期到敬老院赠送、更新图书， 让老人与外界拉近距离，丰富老人的精神世界，让老人长期感受到外界的关爱，这才真正体现以人为本的原则。来宾馆把温暖送进康复中心和特殊教育学校，来宾市残疾人康复中心和特殊教育学校各有一个，都是各单位各领域在每年的儿童节关注的对象。每年六一儿童节和世界读书日，来宾馆都举行志愿者活动，给残疾儿童送爱心，或捐赠图书、学习用品，或开展国学经典诵读。除此，来宾馆还应该在康复中心设立图书流动服务点， 不定期给孩子们更新图书和举行志愿者活动；给孩子们搭建多样化展现自我的平台，可以歌舞表演，演讲或诗歌朗诵，或者书法绘画等才艺展示，让孩子们找到自身存在的价值。同时呼吁政府以及各领域都来关注残疾儿童的生存状态， 广泛宣传人道主义，唤起全社会各界人士的爱心，力求在社会上形成理解、尊重、關心、帮助残疾人和扶残助残的道德风尚。据不完全统计，从2014年开始至2017年，为残疾人等特殊群体共计服务210多个小时，2016年来宾市图书馆被广西壮族自治区人民政府残疾人工作委员会授予“全区扶残、助残先进集体”荣誉称号。2017年6月，市残疾人康复中心授予来宾馆“爱残、助残、扶残”爱心单位。来宾馆还积极开展了文化志愿关爱留守儿童，送书进工业园区、邀请农民工进图书馆等活动。来宾日报、来宾电视台、微观来宾等媒体均对来宾市图书馆开展服务活动进行了报道。

3.4馆员专业素养提升是开展好残疾人读者服务的动力

公共图书馆工作人员应该拥有专业的素养和更高水平的图书馆工作能力和应对能力。来宾馆制定一系列专业化的培训计划，根据不同馆员的岗位特点，不定期安排馆员到高一级图书馆参观跟班学习，建立一支与社会接轨的高素质高水平的服务队伍。除此，馆员备良好的职业道德，尊重和平等对待每一位读者，努力并热忱为读者提供及时准确且全面的信息服务。如今，社会已经进入了知识经济的时代，优质人力资源的重要性和稀缺性日益凸显，公共图书馆行业也是如此。只有把从业人员队伍建设上升到战略高度并常抓不懈，公共图书馆事业才能不断焕发新的活力[2]。

4 结语

读者需求是推动图书馆服务进步的源泉，是创新的动力，公共图书馆，是维护残疾人阅读权益，构建无障碍信息服务体系的中坚力量。作为一个公益文化机构，根据残疾人的知识需求有针对性地加强资源建设，为残疾人服务提供文献保障，是对弱势群体人文关怀的体现，也是我们各个领域爱心人士的社会责任。

参考文献

[1]《残联、国图倡议“图书馆文化助残行动”》.2013-05-28 09：33 来源：中国文化报 编辑：李庆禹

[2]董惠霖等.基于调查统计的广西公共图书馆从业人员现状分析与研究.图书馆界2016（6）