浅析我国图书馆大流通服务的问题和策略

昌艳

摘 要：目前在我国的图书馆当中，图书馆流通部门的主要任务就是要不断的对外服务，同时这也属于图书馆一个基础性的重要工作，在整体图书馆的建设和发展当中，流通部门起到了非常关键的作用，因此我们必须要充分重视图书馆流通部的建设，不断的加强对其的管理理念，确定可以为广大读书的提供更加高效满意的服务，同时也保证了图书馆的更好发展。以下本文笔者就主要针对我国图书馆大流通服务存在的一些问题具体分析，并且针对这些问题，还提出了相应的解决措施，希望可以更好的促进我国图书馆的发展。

关键词：我国图书馆 大流通服务 存在的问题分析 具体的解决措施

1 我国整体图书馆大流通服务存在的主要问题分析

我国的图书馆建设有着非常悠久的历史，而且图书馆的发展还受到了各种因素的影响。目前在我国整体民办高校图书馆的基础力量还比较薄弱，与相应的高校图书馆要求相差的还比较远。由于民办图书馆创建的时间都比较短，而且不同高校之間还存在着图书馆规模、性质、地位及实力等等方面的差异，而且部分领导人员对于图书馆的重视程度以及经济投入都不同，所以不同图书馆之间的自动化、网络化以及数字化建设的程度都有着明显的差别，而且在图书馆的发展和建设当中，还普遍的存在着各种矛盾问题，这种矛盾问题在刚开始并不明显，但是在后期当中，就会造成严重的影响，还会严重的降低了整体图书馆的服务质量。

经过有关的调查可以发现，在整个图书馆的读者服务当中，普遍的存在着各种各样的矛盾，而且在流通服务交往当中也存在着各种各样的问题，这种问题和矛盾属于不可避免的现象，所以需要正确认识读者交往当中产生的各种矛盾和问题，逐渐提高服务的质量，满足读者需求。图书馆的负责人员还应该从自身出发，不断地提高整体图书馆的服务质量，为读者创建出一个越来越舒适的读书环境。

1.1整体图书馆的数量无法满足读者的各种需求

由于部分图书馆在创建的时候都受到了资金的限制，资金并不是十分的充足，而且整体图书馆的设置还存在着各种各样的缺陷，相应的技术设备也达不到有关的硬件要求，因此在创建图书馆的时候，虽然这些的还是原先的传统方式，还是原来的几项单独的服务，并没有减肥时代的潮流发展更好的满足读者的各种需求，这无疑就会逐渐的降低了读者的期待，而且粘帖图书馆的建设也没有坚持一切为了读者的服务宗旨，那么这样的情况下，图书馆的建设就失去了原先的目标，没有达到根本性的目的，失去了原来的初衷。

1.2 图书馆服务人员的服务意识比较淡薄

流动服务工作属于整个图书馆当中的一个重要关键工作，而且还属于整体图书馆服务部门的一个重要窗口。随着现代科学技术的不断进步，现代化的图书馆可以更好的为管理人员提出一个全新的服务理念，那就是为人找书、为书找人，而且有一大部分服务人员都认为自己属于整体图书馆的管理者，并非属于客户的服务者，存在着严重的思想偏差问题，所以就会逐渐的习惯于坐等一些读者的被动服务，而且在接待读书者、客户的时候也不够热情，没有表现出自己的服务理念，平常也都不经常进行巡视，在顾客出现问题的时候也没有及时的进行解决，更多的是采用不理不睬的方式，在读者找不到相应书籍的时候，也是任由读者在整体出库当中盲目的寻找，并没有给出一定的建议和帮助，这无疑就会降低了读者的满意程度。

1.3图书馆当中的领导人员对于流通工作的重视程度不够

很多图书馆当中的领导人员都认为图书馆的工作只属于学校当中的一个教铺单位，所以普遍的对于整体图书馆的工作人员的地位都没有充分的重视起来，尤其对于流通部门，更加没有严格的重视起来，单单的认为图书馆当中的流通部门只是简单的借书还书工作，并没有一定的技术含量，任何人员都可以担任此工作，而且福利也比其他部门要严重的降低，那么就会很严重的形成了轻视流通服务的思想。而且大部分领导人员也没有根据整体图书馆当中流通岗位的特点，安排合适的管理人员，随便的就布置一些工作人员来担当这个职位，而且还在很大程度上减弱了流通岗位的工作力量，这些现象都会对于当地图书馆的流动业务带来了不利的影响，而且还会严重的降低了图书馆的服务质量水平，严重的影响到了其可持续发展。

1.4流动服务管理部门工作人员的综合素质不高

根据相应的调查可以发现，我国整体图书馆流通管理部门的人员大部分学历都比较低，而且知识能力还严重的欠缺，大部分工作人员都属于大专以下学历，而且所学的专业并非相应的管理专业，专业能力并不是十分的强，而且整体图书馆工作人员的年龄队伍还比较年轻，本身具有的各种工作经验都非常的欠缺，工作人员不仅工作经验达不到要求，而且整体研究的意识也比较淡薄，在工作当中，如果出现相应问题的时候，也没有办法进行及时的处理，很容易就会造成更大的损失，而且也更容易造成服务滞后的现象。

2、目前我国整体图书市场的发展趋势

伴随着我国整体文化体制改革的深入进行，以互联网为中心的新兴产业正在蓬勃的发展，而且发展速度还十分迅速，彻底打破了一些传统产业的生存环境，整体产业格局也进入到了一种重要的转型时期。面对这些深刻的转型服务，我国的图书行业更加需要不断创新一些发展观念、不断创新一些服务内容，而且还需要不断地对于产业模式进行创新，只有不断地进行了创新，才可以更好的把握到了转型的主动权，找到了图书馆生存的自然之道。目前伴随着我国经济社会的不断进步，我国的图书市场也进行了深刻的改变，不断的发生了一些质的转变。

2.1我国图书馆营销模式的不断转变

伴随着整体社会的进步，出版业已经包括到了期刊、图书、印刷等等各种内容，体系非常多种多样。图书出版只是其中当中的一个部分，而且我国的图书出版销售也将从原来单一的模式逐渐向综合性营销模式进行不断的转变，通过学习国外一些先进的经验和方法，再加上当前互联网技术的不断进步，除了各种电子媒体营销的渠道，同时有具有了更多的资本，所以就会不断地向其它领域进行扩张，涉及到的面积越来越大。

2.2图书馆消费主体的转变

在原有的消费读者当中，并没有明显的职业和年龄区别，而且整体市场的需求量还非常大，分布比较广泛，需求也比较多。但随着整体市场竞争的不断扩大，消费者选择的内容越来越多，因此消费者就会逐渐的从庞大的图书市场当中挑选出自己想要的图书，逐渐的就形成了由客户需求形成的市场。对于这类消费群体来说，每个群里都有读书，都有着特定性的要求，而且还通常要求图书能够稳定存在，所以随着消费者理念的不断转变，图书市场也将由消费者主体向分众化转变而变得越来越稳定。

3、针对我国图书馆流动服务当中存在问题的具体解决措施

3.1全面提高流通部门工作人员的综合素质

作为图书馆服务当中流通部门的工作人员来说，为了可以更好的为读者服务，那么就需要不断的提高自己的综合素质，而且通过加强对流通部门工作人员的要求，还可以进一步的提高了整体图书馆的管理水平。为了可以更好的提高流通部门工作人员的综合素质，可以不断地对其进行业务技能上的培训工作，而且还要聘请一些专家等等进行思想上的灌输，不断地使得工作当中的管理人员逐渐改变原先的一些思想观念，从而逐渐的改变了自己的工作态度，提高了自己在工作当中的积极性，更加全心的投入到了工作岗位当中。通过提高工作人员的综合素质，可以使得工作人员与读者运用文明的语言进行沟通，更加赢得了读者的尊敬，同时也增加了读者的满意程度，从而也就不断的提高了圖书馆流通部门的服务质量。

3.2图书馆需要建立起完善的管理规章制度

在现在的图书馆大众很容易出现错架以及破损、丢失的现象，这种现象的出现不仅与工作当中的工作人员存在着很大的联系，而且同时还与整体图书馆当中的规章制度有着密不可分的关系，很多情况下，都是由于图书馆当中没有建立起完整的规章制度所造成的，因此，为了更好的解决这个现象，图书馆就必须要完善流通部门当中的各项规章制度，认真的落实各个工作人员的具体职责，同时还要不断提高图书馆读者当中应该注意到的一些事项。在规章制度的保障下，流通部门当中的工作人员，更加需要加强对流通部们的管理，而且还要将图书进行集中的摆放，如果发现错架以及破损的时候，一定要及时的进行处理，不断的形成了一个管理流程，通过建立起一定的规章制度，可以在很大程度上提高了整体图书馆的流通服务工作效率。

4 结束语

在目前我国的整体形势下，我国图书馆的流通管理人员必须要做好图书的流通服务工作，极大的提高服务工作质量以及服务水平，而且还需要不断地坚持以客户为中心，坚持以读者的需求为准则，争取使得读者获取到最大的满意程度。

参考文献

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