浅谈新时代下员工心理援助工作

唐堃 黄洁娜

摘 要：新时代下中国特色社会主义展现出更强大的生命力，不忘初心，牢记使命，中华民族的伟大复兴呼唤时代的弄潮儿。本文旨在通过开展心理援助工作的探讨，塑造正确价值观，利用科学诊断以及不断提升心理援助工作效率，缓解和解决员工工作压力和负面情绪，从而促进单位和企业和谐发展，为夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利贡献力量。

关键词：新时代心理援助情绪压力价值观科学效率

党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，这是一个决胜全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴中国梦的时代。报告还提到我国的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。同样在单位和企业发展的过程中，员工不仅对物质方面提出了更高的要求，而且在心理关怀、企业文化等“軟件”方面的要求日益增长。面对不断发展变化的市场环境，人才是企业赢得竞争主动权的重要战略资源，如何更好地提升员工的忠诚度，激发员工潜能，保证工作效率是新时代下单位和企业发展面临的新挑战。心理援助注重人文关怀和心理疏导，旨在通过科学的心理干预模式帮助个人保持心理健康，引导其缓解负面情绪，进而认识自我、开发潜能、实现价值。

1 员工常见不良状态及成因分析

1.1 工作压力

工作压力是各个年龄层的员工都会出现的一种情形。适当的工作压力有利于工作的开展，长期超负荷的压力会造成反效果，影响正常工作的开展。一般情况下，客观条件引起的工作压力通常能自我调整，例如工作量引起的工作压力就相对容易调节。但在新时代复杂变化的社会背景和组织环境下，主观意识会受到来自各个方面的强烈冲击，很多员工往往是在角色定义和人际交往中有着较大的困扰，例如对岗位调整和工作地点的变动感到很不适应，对新的工作内容不熟悉时常感到担忧，和上级汇报工作总是感觉达不到自己的预期，在单位和同事交往发生不愉快的事件感到懊恼，会产生领导不关注自己是不是因为工作表现不突出的想法等。这些主观原因造成的工作压力因人而异，根据个人的性格、年龄、工作经历会有不同的变化，部分员工无法自行调节，甚至影响了工作的正常开展。

1.2 负面情绪

负面情绪产生的原因很多，在工作中由于客观环境产生的负面情绪有工作地点的变化，单位或企业内外部环境的影响等，如陌生的环境需要重新适应，员工对经常调整其工作地点会出现焦虑情绪，或者员工对单位附近工地施工产生的噪音很敏感，产生厌烦的情绪，这一类原因带来的情绪特点是发生得快，持续时间短，影响程度也比较浅，容易自我排解。相反的，主观原因产生的情绪特点是持续时间长，对工作造成的影响大，难以自我排解。例如职业生涯的发展与自我预期相差甚远，会令人长期处于低落、消沉的情绪，具体表现有工作没有干劲、效率变得低下；如在婚姻家庭关系中，不良的婚姻状况带来的愤怒、痛苦、失落等情绪，严重者会直接影响到工作和生活的各个方面；如在一些重点工作项目或者冲突中，由于自身原因没有处理好紧急事件造成损失，自责、失望、沮丧等情绪甚至会影响今后工作的执行。

2新时代下如何开展心理援助工作，促进和谐发展

2.1 塑造价值观

中国特色社会主义进入新时代，伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想号召我们去实践。那些重要的历史时刻，是充满梦想、敢于拼搏的人去创造的。开展心理援助工作，核心内容就是塑造员工的价值观。价值观是一个人最强大的心理武器，可以克服并战胜一切困难。正确的价值观应当和时代潮流紧密联系，加强工作中政治思想教育，树立远大的理想抱负，把人民的利益摆在首位，这强大的精神力量可以克服工作中出现的困难，生活中的琐事，负面的情绪自然没有产生的土壤。无产阶级革命家马克思、恩格斯、列宁、毛泽东、邓小平等伟人，经历的困境、绝境非一般人所能承受，但实现共产主义的理想信念促使他们不断向前，负面情绪在强大的价值观面前不值一提。因此塑造正确价值观是单位、现代企业都不可回避的重要课题。一是把握方向。在心理援助的过程中与党和国家保持一致，始终坚持正确的舆论导向，不会为了心理援助而失去原则，引导员工积极向上；二是创新宣传。心理援助工作的开展应当以此为基础，配合党建部门、企业相关部门的核心宣传内容，打造公众号、微课、小视频等形式新颖、易于接受的价值观宣传新方式，主要用于日常工作的宣贯；三是精选素材。针对不同的员工选择不同的正面素材，营造感同身受的影响力，润物细无声。用于主动寻求帮助的员工开展个性化心理援助服务。

2.2 科学诊断

中国的飞速发展也带来许多心理亚健康问题，快节奏的生活并非一时能缓和，因此心理援助工作具有长期性、共性与个性并存的特点。一是要构建员工心理健康档案。有条件的单位和企业可以邀请专业机构进行心理健康体检，针对员工重点关注的心理健康问题建立个人档案，注意测试结果需要保密，本单位本企业员工不能参与资料保管工作；二是成立专门机构。在单位可以挂靠在党建部门，在企业可以成立心理咨询室，专门机构需要专业人员维护，员工中拥有心理咨询学位或者是国家心理咨询师资格的可以参与日常维护，理想状态是聘请外部专业机构进行日常管理，保证机构的专业性；三是关注重点人群。及时发现单位或企业小群体中的不良思潮，针对错误观念可以采用集体授课、讲座、观看影片等形式，通过全体员工参与，进而达到教育小部分员工的目的；四是开展个性化心理咨询。对在测评中出现压力大、有严重不良情绪的员工，有针对性地开展一对一谈心活动，对主动需求帮助的员工要耐心开导，体现人文关怀。开展个性化心理咨询服务过程中，要遵循本单位员工回避的原则，聘请的外部机构也需要对个人心理咨询内容和过程严格保密。

2.3 提升效率

经过一段时期的发展，心理援助也有了一些固定模式，但每个系统都有着自己的职业习惯和工作特性，如何把工作效率最大化也是工作中的重点。一是原因分析。做好本单位和企业的心里援助基础调查工作，找出造成工作压力、不良情绪的主要原因，是开展心理援助工作的前提，要立足实际，不能盲目借鉴其他单位的成功经验，避免效率低下和资源浪费；二是准确评估。这里的评估是指聘请的专业机构要在心理健康体检测评前进行前期的宣传讲座，让员工有了初步了解之后在进行测评说明，提升测评的接受度和真实性，对下一步工作的开展时的针对性服务显得至关重要；三是通俗解读。对于员工参与心理援助的过程和结果描述减少专业术语的表达，建议利用通俗易懂的例子和简明扼要的词语让其明白本次咨询的目的或者是咨询结果的解读，特别是一些自我调节方法的讲解要更加具体，如“寻找机会释放压力”可以直接描述成“利用周六的晚上去看一场电影”；四是评估反馈。根据不同单位和企业的特点以及咨询的人群制定符合实际需求的反馈时长，可以是3天、也可以是1个季度，实践和创新要紧密结合，在实践中科学制定最佳的评估反馈的时间和方式。