汽车保险查勘定损与理赔的若干研究论述

徐耀刚

【摘要】查勘定损与理赔工作是汽车保险工作的重点，以现阶段汽车保险行业发展情况为基础，结合近年来查勘定损和理赔工作特点，了解国内外汽车保险业的发展方向，明确汽车保险查勘定损与理赔的意义，分析汽车保险查勘定损与理赔的工作内容。

【关键词】汽车保险 查勘定损理赔

机动车辆保险就是“车险”，是以机动车自身及其第三者责任等为保险标的一种运输工具保险。其保险客户是拥有机动交通工具的法人团体与个人。目前，我国汽车保险业中有附加险、强制险、基本险等内容。随着社会经济的不断发展，科技技术的不断创新，生活中的汽车数量越来越多，促使汽车保险逐渐成为财产保险业的重要组成部分。下面主要对汽车保险查勘定损和理赔工作进行深层研究。

1.国内外汽车保险发展情况分析

1.1 国外汽车保险发展

二十世纪初期，汽车保险业在欧美市场得到了全面推广。到了五-‘年代，随着美国、日本等国家的汽车制造业开始向外拓展，机动车辆保险业也随之发展，并成为各国财产保险中最为关键的一项内容。直到1970年左右，汽车保险已经占据整体财产保险业的百分之五十。我国汽车保险业发展同国外汽车保险对比来说整体发展较晚，构建体制并不完善，因此在实践发展中我国要多借鉴国外汽车保险业发展的优秀经验，注重结合时代发展需求整改自身的管理形式。

1.2 国内汽车保险发展

我国的汽车保险业从提出以来到现阶段已经有三十多年历史，目前是我国财产保险行业中至关重要的内容之一，是保险公司的发展支柱。尤其是在我国汽车工业不断创新的背景下，汽车保险业已经上升到整体财产保险的百分之七十。当前，我国影响力较大的保险公司有平安、中国人保以及太平洋、天安、安邦等，与此同时还有很多国外保险公司进入到国内市场，这样促使我国保险业的竞争越发激烈，这就需要企业在借鉴国外优秀经验的基础上，深层分析自身需求，以此提_叶{有效的管理形式。

2.查勘定损在汽车保险理赔中的作用

在事故理赔中，查勘定损工作具有至关重要的作用。依据对事故现场的全面勘察，明确汽车磨损状况，计算维修费用，是事故发生保险公司第一时间进行的工作。勘察定损不但可以保障投保者的权益，而且是保险公司维护自身利益的一项工作。

3.汽车保险理赔查勘的工作过程

3.1 在现场调查

汽车保险公司相关负责人在接收到投保者的电话后，要及时赶到现场，对现场的情况进行勘察，了解出现事故的时间、地点以及损失情况。因为负责人达到现场需要一定的时间，所以要先了解事故缘由，明确事故变化情况。

3.2 全面落实调查工作

在了解出现事故的时间、地点以及缘由的基础上，要开始进行实地调查，通过了解事故发生范围，有步骤的细心观察，不管是从中间到外围，还是从外围到中间，都需要负责人仔仔细细的勘测，明确机动车的损伤情况，了解事故发生后汽车的哪些位置、零件出现损伤，并结合滑行轨迹来明确汽车的损耗情况，之后依据动静结合的方式，逐一排除事故受损带来的影响，以此提升采集信息的全面性和有效性。

3.3 记录现场获取的信息

汽车保险公司的理赔中心会通过研究现场记录的各项信息来明确理赔内容，为了预防其中出现保险纠纷，工作者需要在现场勘测阶段认真记录，不能存在虚假汇报等情况，这是投保者获取合理理赔的重要依据。当然，为了确保投保者的权益，预防保险公司与投保者间出现不必要的纷争，工作者在记录现场获取信息时，一定要保障信息的准确性和全面性，以此为接下来的工作落实提供依据。

3.4 分析现场情况

在事故出现后，汽车保险公司的工作者了解过事故的前因后果后，记录现场勘测获取的各项信息数据，而后就需要专业工作者对这些内容进行研究和评估，保障提出的结论有据可依。与此同时，不能随意添加自己的观点或情感，要保障研究内容和评估内容是符合实际情况的，这样才能提升理赔和定损工作的效率和质量。当然，工作者在进行每项工作时，因为工作是环环相扣的，所以只有具备一丝不苟、认真负责的工作态度，控制自身的言行举止，才能从根本上减少处理事故的失误率。

4.汽车保险理赔中查勘定损

4.1 判断事故的有效性

现阶段，我国汽车保险业在发展过程中存在很多问题，其中最为严重的就是“欺诈”。因为汽车保险的业务流动性非常大，又受到新时代背景下汽车保险公司的影响，不管是对汽车保险公司，还是对投保者而言都存在非常大的影响。为了有效解决这些问题，汽车保险公司工作者一定要确保投保者信息的有效性，保障勘测事故现场记录信息的完善性，以此控制“欺诈”情况的出现。同时，汽车保险公司也要加大对自身内部网络系统的维护和监管。

4.2 汽车受损情况的明确

汽车保险理赔工作，要在现场勘测工作评估结束后进行，依据现场机动车的损伤情况进行判断，全面了解汽车的受损状态，如机动车的前后灯、散热器格栅、发动机以及后视镜、车门、车顶以及后车身、行李箱等，并依据现有市场经济水平，提出合理的理赔要求。

4.3 汽车受损带来的经济损失

在理赔前进行的各项工作，可以保障理赔工作是有效而合理的。在获取工作所需的各项信息数据后，负责人需要结合机动车的受损状态，评估经济损失和维修费用。而受到我国收费自由化、汽车保险全面性以及车险市场化等特点的影响，汽车保险公司工作者在明确受损价格时非常便捷，这对保险公司和投保者而言都有积极的引导作用。

结束语：综上所述，随着社会经济的持续发展，科技技术的不断创新，人民生活水平越来越高，汽车保险查勘定损与理赔T作要想有序进行，除了要在实践中累积工作经验外，还要注重培育相关的综合性人才，而专业教师在教学中，一定要构建以学生为主体的课堂环境，促使学生通过自身探索和研究获取更多有价值的汽车保险查勘工作知识，以此为汽车保险行业的发展提供保障。

参考文献：

【1】廖金红.汽车保险理赔实务【J】.机械工业出版社，2015.

【2】郑利霞.汽车保险与理赔课程教学研究【J】.课程教育研究：新教师教学，2015 （33）.

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