工作室制人才培养模式中的平台搭建

杨慧玲　韦华清

摘 要 为了电子商务专业工作室成员的人才培养，通过分析校园互联网的趋势和在校学生消费观念的差异，结合工作室的独特运营模式、销售方式以及工学结合的培养计划，综合考虑现有资源与货源渠道成立“小青蛙校园线上超市”并为其搭建符合工作室特色、目标用户精准的特色平台，以达到销售商品、推广工作室、提高工作室成员实战操作技能、运营能力和职业素养的目的，为工作室中的学生提供一次实战的机会。

关键词 工作室制人才培养 平台搭建能力提升

1小青蛙校园超市平台搭建的目的

1.1为工作室中的人才提供平台支撑

在当代互联网的大背景下，移动电商成为现代电商的主流趋势，电商流量从PC端大幅转向移动端，微商、移动APP、微博等移动电商的热度日益均增，平台搭建的模式也从传统的网页制作转向移动端的界面开发，其中微信小程序、互联APP等成为现阶段移动电商的主流平台。在此基础上，以微信公众号为客户流量载体、以微店APP为店铺基石，搭建一个认可度高、稳定性强、操作简捷的平台帮助我们电子商务工作室打造一个良好的运营空间。

1.2为课题研究留下过程数据

工作室运作下的人才培养有效与否，其核心关键是在日复一日的实战过程中累积而来的过程数据的反映。伴随着瞬息万变的互联网电商运营，每一天都有可能是颠覆性的一天，在为期一年的人才培养过程中，学生自主运营的商品关键词准确率、店铺平台操作正确度、客服响应率、用户满意度等数据将作为检验培养模式是否奏效的基本依据。校园超市平台的搭建可以为工作室留下每一天的具体数据，以便学生的自我分析和教师的指导优化，是必不可少的硬件条件之一。

2小青蛙校园超市平台搭建的内容

据统计，截止至2017年9月份，微信用户数量达到10亿人，其中活跃用户达9.63亿人，开设公众号达1000万个，微信用户对公众号的认可程度远大于一般的BBS类社区论坛，针对这一市场现状，我将目标用户锁定在移动微信用户群体，借助微信现有公众号平台里的各大功能，结合微店的平台操作，开发出一套具备营销特点的线上超市平台，并将其取名为“小青蛙”校园线上超市。

2.1微信公众号

微信公众号的内容涉及的知识太多，对于电子商务学生而言，需要掌握的不应该是微信小程序开发或者微信功能更新，应具备在现有开发资源上合理应用、产生效益的能力。我将围绕微信公众号自定义菜单的设置、图文信息库的更新、用户流量监控和追踪三个方面展开去建设，将微信公众号打造成为忠实用户的沟通聚集地，把顾客变粉丝，把现有客户通过文案、图片、活动等模式进行有效的二次开发。将其完善的功能运用到我的粉丝用户维护当中，把微信公众号搭建成为粉丝用户的交流集中地，为每一个关注的用户提供最为人性化的服务。

2.2自定义菜单的设置

微信公众号中的自定义菜单功能是一款将文字集成为模块进行分类链接，从而达到引流的作用，合理的运用自定义菜单中的底部菜單模块、自定义关键词回复可以将公众号的客户资源合理的利用和推广。

2.2.1底部菜单的设置

简单明了的底部菜单

共将底部菜单分为 “今日要闻”、“校园趣事”、“校园超市”三个一级分类帮助粉丝用户进行信息阅读、活动预热、进行购买。

2.2.2自定义关键词的回复

为用户设置关键词回复，帮助用户获得信息、进行购买。

2.2.3功能设置的人性化

通过自定义菜单和关键词回复功能，将我们的公众平台设置的更为人性化，关键词紧紧围绕用户需求进行设置，将用户可能想要了解的信息、想要购买的行为、想要得到的帮助进行图文信息式的推送，进行一个有效的互动，将我们的公众平台打造成为一个有温度、有情感的交流空间，让每一个粉丝都感觉到我们的用心。

2.2.4图文信息库的更新

图文信息库是微信公众号中编辑文案、图片的云端。每次的用户群发功能必须结合图文信息库才能实现。流程图如下：

图文推送是由公众号主动向粉丝用户发出的信息，是与粉丝用户沟通和传递意图、观点的最为重要的方式，每一篇图文信息的编辑都需要做好前期的市场调查、图片制作、文案编辑、工具选择、合理布局、提炼主题等工作，在每一次保质保量的图文编辑后我们才能通过接下来的数据分析调整我们的公众号推送和服务。公众号在我们的整体平台搭建中不是销售平台，而是粉丝用户的人性化服务中心。

2.2.5微店APP

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测，来自口袋购物旗下微店平台发布的一季度报告显示，2015年Q1季度微店新增用户超过900万。按照微店总的数据来看，自2014年1月1日微店正式发布第一个版本起，到2015年3月31日，微店用户达到2926万，遍布全球197个国家。截止至2017年中国社交大数据白皮书数据统计，微店用户数量达1亿人，微店App日活用户峰值近60万，每天启动应用6-14次，人均单日使用30分钟左右。微店APP已然成为移动电商炙手可热的平台之一，已经具备成套的店铺管理系统、完善的交易系统、精简的移动端服务等功能，获得了大量客户的认可。

对微店APP进行了深入的了解以后，我将微店APP定位为我的主要销售平台，通过“店铺装修”、“商品分类”“特色店铺的打造”三个方向进行搭建，将“简洁明了、快捷方便”的核心理念贯穿始终。

2.2.6店铺的装修

网店装修对于所有电商从业者来说一直是个热门话题。在装修的意义、目标上一直存在着众多的观点，然而不论是一个实体店面还是一个网店，其作为一个交易进行的场所，那么其装修的核心是促进交易的进行，而我将从形象设计、功能便捷以及购物体验来贯穿网店的装修。

首先，网店设计可以起到一个品牌识别的作用。对于实体店铺来说，形象设计一方面能使外在形象能够长期保持发展，为商店塑造更加完美的形象，加深消费者对企业的印象。而类似于沃尔玛的形象设计还包涵了一个企业的精神力量。

同样，建立一个网店，我们也需要自己的网店名称，独具特色的网店标识和区别于其他店铺的色彩风格。淘宝第一网商柠檬绿茶的字号，网货品牌飘飘龙的LOGO以及他们整体的店铺风格，一方面作为一个网络品牌容易的让消费者所感知，从而产生心理上的认同感；另一方面，其也作为一个企业的CI识别系统，让自己的店铺区别于其他竞争对手。对于网络这个虚拟的环境，更凸显了店铺设计的重要性。

最后，店铺装修设计的好坏，直接影响到消费者对店面的印象。大气、美观、有特色的店面更能得到消费者的喜爱，因此在做店面装修设计时要遵循很多原则，需要考虑诸多因素，既不能将店面打造得千篇一律，也不能错综复杂不上档次，还要把店面的设计风格、个性给表现出来。

根据店铺销售商品的定位（小零食），人群的定位（15-18岁学生），将卡通元素融入到店铺当中，整体色彩以绿色和白色为主，logo为卡通造型的青蛙，切合店铺名称，商品主图以简约白色为主，模板统一，详情页以细节展示为主，结合潮流动漫元素，拉近与目标消费群体之间的距离，产生良好的互动效果。

2.2.7商品的分类

商品的分类是帮助购物者简易操作的一个重要环节，好的商品分类可以将商品合理的展示，保证购物者快速的找到自己想要的商品，确保了店铺深度访问的数量，让前期的推广工作得到有效的回报。采用精细化的1-2-3分类，确保客户的精准浏览。每个分类按照1个顶级分类下设置2个二级分类配搭3个细化的三级分类，保证用户体验度的同时对店铺后台数据的收集更加精准，助推店铺运营工作。

3平台搭建的预期成效和深远意义

通过微信公众号与微店互联搭建“小青蛙”校园超市购物平台，将课堂教学和实践操作真正的结合在一起，为学生提供了真实的运营情景，收获宝贵的实践经验。有效解决普遍存在的“学生实战经验不足”、“工作岗位融入较慢”、“学校与企业脱节”等问题。提高学生的知识技能，亲身体验电子商务的运作模式，真正做到“学中做、做中学”。

从长远的发展来看，本次搭建的平台属于新互联网时代下移动电子商务方向，符合社会发展趋势；有效的拓寬了教师的视野，投身于新的电子商务领域从而获取经验，升华教学思想、提升教学质量、优化专业建设，指引学生在电子商务专业学习中走向正确的方向，为社会培养出更多“即插即用”型人才。

基金项目：本文系2016年度广西职业教育教学改革研究立项项目“以线上超市项目为载体培养电子商务专业学生就业创业能力的研究与实践”课题开发研究成果之一，项目编号（GXZZJG2016B261）。

作者简介：杨慧玲，广西机电技师学院子商务专业讲师， 学士， 研究方向： 视觉营销、新媒体；韦华清，广西机电技师学院子商务专业助理讲师， 学士， 研究方向： 运营、移动电商、跨境电商。

参考文献

[1] 2017年微信数据报告（完整版）[DB/OL].http：//wemedia.ifeng.com/ 36483015/wemedia.shtml，2017-11-09.