护理满意度调查在军队疗养院护理管理中的应用

叶秀真

【摘要】目的：探讨护理满意度调查在军队疗养院护理管理中的应用效果。方法：选择2017年1月-6月期间在原南京军区鼓浪屿疗养院进行疗养的疗养员236例作为对照组，对其实施护理满意度调查，根据对照组疗养员的护理满意度调查数据，我院对护理管理进行了改革和完善，在护理管理改善6个月之后，选取在2018年1月至6月期间在我院疗养的疗养员242例疗养员作为观察组，对其实施满意度调查。对照分析观察组和对照组疗养的护理满意度情况，在此基础上分析护理满意度调查在促进军队疗养院护理管理质量提升中的应用效果。结果：观察组疗养员的15项护理满意度调查内容评分，均显著高于对照组，P<0.05比较差异均具有统计学意义。结论：护理满意度调查能够促进军队疗养院护理管理水平的提高，从而显著提升疗养院的护理服务质量。

【关键词】护理满意度调查;军队疗养院;护理管理

对于军队疗养院来说，其护理服务质量的好坏会对其疗养员的疗养效果产生直接的影响，同时也是影响军队疗养院整体服务水平、综合竞争力的一个重要因素。而护理服务质量的优质与否最直接的体现就是疗养员的护理满意度水平，因此护理满意度就成为了衡量军队疗养院护理服务质量的一项重要指标。鉴于此，积极地开展护理满意度调查活动，并借助护理满意度调查结果来提升军队疗养院的护理管理质量，从而促使其护理服务质量得到显著提升，是一项非常重要的工作。为了达到这一目的，笔者以下就对护理满意度调查在军队疗养院护理管理中的应用效果进行了分析。

1对象与方法

1.1研究对象

选择2017年1月-6月期间在笔者所在军队疗养院进行疗养的疗养员236例作为对照组，对其实施护理满意度调查，236例患者中，包括男性125例，女性111例，患者年龄38-84岁，平均年龄（62.8±6.2）岁。根据对照组患者的护理满意度调查数据，我院对护理管理进行了改革和完善，在护理管理改善6个月之后，选取在2018年1月至6月期间在我院疗养的疗养员242例患者作为观察组，对其实施满意度调查，242例患者中，包括男性128例，女性114例，患者年龄37-86岁，平均年龄（64.5±5.9）岁。以上两组研究对象的组间资料比较不存在显著差异P>0.05。

1.2研究方法

1.2.2调查方法

两组疗养员的护理满意度调查统一使用中国人民解放军总后勤部卫生部下发的军用标准《护理工作满意度调查表》进行，主要的调查项目包括7项共计15个条目，即基础护理质量、护理技术水平、工作态度、护患沟通、满足患者需求、健康教育、护理工作建议等。最对疗养员实施护理满意度调查之前，护理人员要向疗养员介绍护理满意度调查的目的、意义，在此基础上向每一位疗养员解释调查表中每一项调查内容，使每一位疗养员都能够充分地了解参与调查的目的和意义，并正确填写调查表。

1.2.3评价方法

调查表中的7项共计15个条目，每个条目的均采取计分制进行评价，其中满意计3分、一般满意计2分，不满意计1分。疗养员的调查表均采取不记名方式进行填写，填写完成后统一由护理人员进行回收，其中的对照组共发放236份调查表，回收有效调查表231份，有效回收率为97.88%;而观察组则共发放242份调查表，回收有效调查表236份，有效回收率为97.52%。对照分析观察组和对照组疗养的护理满意度情况，在此基础上分析护理满意度调查在促进军队疗养院护理管理质量提升中的应用效果。

1.2.4干预方法

①收集投诉意见：由疗养员医护人员共同对搜集的护理满意度调查表进行整理统计，对其中疗养员所提出的护理服务意见和建议进行整理、归纳，形成一份护理满意度調查意见上交护理管理部门。②分析意见、改进管理措施：由护理代表与护理管理部门共同对护理满意度调查意见进行分析，并制定合理有效的解决方案。同时将所整理的疗养员意见在疗养员内部网站上开辟专门的专栏，将其公布在专栏上。针对出现问题的环节，要在每周例会上进行总结、反省，并采取针对性的解决对策给予解决，保证同样的问题不会再出现第二次。③回馈回访：对于研究期间仍然在我院进行疗养的疗养员，采取面对面回访，或组织座谈会的形式，对疗养员所提出的护理问题进行回馈，将整改结果告知。对于已经出院回家的疗养员则采取电话回访的形式完成以上工作。

1.3统计学方法

借助SPSS21.0软件对本次研究数据进行分析，其中观察组和对照组患者的计量资料均使用（x±s）形式表示，并进行t检验;其中的计数资料均使用（%）表示，实施卡方检验，检验水平为a=0.05。

2结果

观察组疗养员的15项护理满意度调查内容评分，均显著高于对照组，P<0.05比较差异均具有统计学意义。数据如下：

3讨论

疗养员的护理满意度评价是对疗养院护理服务的一种公平公正、客观的评价。军队疗养院只有积极借助护理满意度调查，利用好护理满意度调查数据，重视会满意度调查中的建议和意见，才能够采取具有针对性的护理管理改善措施，不断提高自身的护理服务质量，为疗养员提供最优质的护理服务。

本次研究中，通过开展护理满意度调查工作，全面掌握了我院目前在护理工作当中所存在的不足和问题，积极地改善护理管理工作，促使每一位医护工作者在护理服务过程中坚持以“疗养员为中心”的理念，自觉地将疗养员的利益放在第一位，从而不断的提高临床护理质量。从研究结果中的数据可以看到，经过护理满意度调查干预后，疗养员的各项护理服务满意度评分均有显著提升。