从医患关系的信任危机看社会主义核心价值观

李玉蔷

【摘要】医患关系一直是民生热点话题，尤其在发生侵害医务人员案之后，医患关系更被推到了风口浪尖。此类事件的频繁性反映了医患之间的不信任和缺乏沟通。其实，如果双方换位思考，多给一些理解和宽容，或许就可以避免此类事件的发生，构建和谐的社会环境，真正体现社会主义核心价值观。

【关键词】医患关系;信任危机;社会主义核心价值观

良好的医疗服务离不开和谐的医患关系。医患关系应当是互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。

如果医患之间缺乏情感，医生不是全心全意为患者服务，而是考虑如何保护自己;患者认为医生不负责任，千方百计找医生的过错，彼此缺乏感情沟通，和谐的医患关系就不可能建立起来。

一、我国医患关系信任危机的表现

当前社会对医疗行业尤其是医院、医护人员信任度严重下降，其主要表现在：看病一定要千方百计的找熟人、拉关系才放心住院;手术前主动给医护人员送礼、塞红包，请吃请喝联络感情：一份检查结果找多人分析，求得多名专家分析病情后仍将信将疑;点名要求专家、名家手术，手术中还要求全程录像;拿着医生的处方，怕医院药房价高而舍近求远去药店求购等。这些表现体现了当前我国医患关系的紧张程度，表明患者对医生的信任度严重下降。

二、我国医患关系信任危机成因分析

市民雷先生接受微创胆囊切除手术，花了6000多元，手术后身体很快恢复了。但不久他听说传统开腹手术也能切除胆囊，而且费用便宜近2000元。雷先生找到医院，认为医生故意选择费用高的手术，在同样能治好病的情况下，他肯定会选择便宜的方案。医生也觉得很委屈，微创手术对病人身体的创伤小，出现并发症的几率也小，他这是好心没好报。

造成医患沟通难的原因是多方面的，其中最重要的原因是医患之间缺乏理解和信任，不能换位思考。医者应该深入研究患者的心理，满腔热忱地关怀患者，千方百計地为病人减轻痛苦，减少负担。

另一方面，患者也应当增加对医者的理解，认识医疗工作的高风险性和不可预知性，增强对医务人员和对医疗工作的信任。当医疗结果与期望出现偏差时，防止情绪激动而导致医患矛盾激化。

三、改善医患关系的对策

在以往的调查和采访中不难发现，有些事双方各执一词，难以判断。北京大学肿瘤医院副院长顾晋认为，医生应该在这里面起到关键作用。他说，过去医生可以只管看病，不管其他，有关病情的话题，也可以对患者不说明、不解释，但随着社会的发展，患者更强调自己的“知情权”，对医生服务水平的要求也越来越高，因此提高医生的人文素质和与患者交流的能力就显得特别重要，医院不妨为医生开设一些专门的培训课程。

在当前社会主义现代化的建设中，医患关系信任危机的出现对患者、医务人员、医院乃至社会都是极其不利的，严重影响着社会主义物质文明建设和精神文明建设。秉承着社会主义核心价值观的“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”的理念，采取有效对策、积极改善医患关系对社会主义事业和谐发展有着重大意义。

（一）医生要学会“倾听”

意识到纠纷的源头，医务工作者已经开始尝试寻找“解药”。

例如，湖北省襄樊市中医院的一位内科疑难病专家胡思荣，就以自己的个人网站为媒介，回答患者的各种咨询。没沟通完的问题或者不需要跑医院的问题都能在网上得到解答。要缓解医患间的信任危机，还需要多方面的努力，首先医务人员要有仁心仁术，其次是政府着力减轻病人负担。还有就是加强科普，让公众掌握基本的医疗知识等。

（二）化解纠纷还需公平的“第三方”

信任危机导致医闹事件频频发生，这与缺乏一个公平、健全的调解机制有关。医患双方信息不对称的现象很严重，要给双方“劝架”，必须是懂医的人。目前的医疗事故鉴定委员会是从各大医院抽取医生来进行鉴定，但是患者多数不服，认为医生总归是偏袒医生的，患者对医学一窍不通难以与之抗衡。缺乏一个信得过的调解机构，不少患者选择了极端的维权方式。

第三方调解机制是化解医患纠纷的一个趋势，目前国内一些地方已经开始了试点工作。所谓的“第三方”是指医疗纠纷人民调解委员会，隶属于该市司法局，由具有临床医学、药学、法学等方面资质的人员组成，和卫生局没有隶属关系。专职人员对双方进行调解，调解服务不收费，由政府财政支出。

四、结语

鉴于当前医患关系紧张程度，笔者认为，中国正处于经济高速发展之中，医患关系只是社会矛盾的一个缩影。随着阶级利益的日益固化和壁垒的不断加深，以及既得利益者散布于我国各行各业中，这就加速了下层百姓与中上层阶级中间的矛盾。在众多矛盾之中，医患关系的信任危机显得如此之严重，是由于下层百姓的基本利益得不到基本保护。要想从根本解决问题，必须打破这种优势资源被大部分垄断的格局，重新再分配，尤其要注重农村医疗设施的完善，加大对贫困阶层的医疗补助力度，这样才能缓解日益加深的医患关系的信任危机。