供电局客户服务的品牌营销研究

王敏丽

摘 要：电力和社会的生产及人们的日常生活有着千丝万缕的紧密联系，是关系到我国经济发展的重要产业。随着我国电力企业不断地发展，越来越多的电力客户对供电的安全、质量以及服务上面有了新的要求。想要使客户的忠实度及满意度有所提升，就要提升供电企业的客户服务水平，强化电力的品牌销售能力。本文先介绍了品牌营销的概念及特点，接着分析了用电客户的分类情况，最后提出了根据客户服务进行品牌营销的具体策略。

关键词：客户服务；供电局；品牌营销

前言：企业想要得到长久的发展，凭着产品质量是无法做到的，还需要有效的营销模式、客户的忠实程度及满意程度。特别是供电企业，单凭借着表面垄断性的电力，是没有办法长期在竞争残酷的市场中存活下去的。客户服务水平的高低渐渐成为供电企业强化竞争力的重要方法，供电企业要建立科学有效的客户服务方案，强化客户服务的理念，开拓供电企业的营销渠道，运用品牌营销的策略提升客户的满意度，实现企业竞争力的持续发展。

一、 品牌营销的概念及特点

1、品牌营销的概念

品牌营销是指企业了解到市场的主要需求之后，根据市场的需求进行产品品牌的的传播及服务的推广，是客户将企业的产品与其它产品区分开，使企业的产品深深植入客户的心中，提升企业的品牌形象。品牌营销是目前的营销战略中最科学家有效的营销模式。……