馆员服务档案的建立与管理

祁利华

摘 要：在飞速发展的信息时代，对馆员来说，机遇与挑战并存，作为服务对象和馆藏信息之间的桥梁和纽带，其隐性素质的良性发展，不仅有益于馆员本身，更有益于促進整个档案馆事业的发展，重视馆员的素质，能完善馆员自身的人格，激发馆员的工作热情及潜在的创造力。因此，重视馆员的素质的良性发展，是提升档案馆服务核心竞争力的关键。该文通过几种措施来加强档案馆员自身素质，为档案馆提供优质高效的服务。

关键词：档案馆员;素质;服务

进入图书馆的读者日益增多，读者的知识水平、理解能力、专业需求各不相同，图书馆面对的读者群体日益复杂化，学科馆员的建设和发展就显得尤为重要，特别是学科馆员的服务档案更是学科馆员服务的重要基础。

1 图书馆学科馆员服务档案建立的必要性

早在20世纪70年代，欧美发达国家的大学图书馆中就率先出现了学科馆员，所谓学科馆员是指某学科或某领域内掌握一定文献信息的专家，他们能够利用图书馆文献资源对所熟悉的专业或领域的读者提供图书馆资源的服务，提供学科知识的服务，提供辅助指导阅读的服务。在美国出现学科馆员之前，图书馆中由熟知相关专业知识的人为读者提供信息跟踪服务和免费导读服务即是图书馆学科馆员的雏形。图书馆的发展中，特别是高校图书馆，在理论上和科研上都必须有强大的文献信息资源做保障，高校都有自己的特色专业，重要研究基地等，图书馆为教学与研究提供知识服务的前提就是需要专业化的学科馆员，只有熟悉相关领域的理论与实践发展，熟悉专业知识前沿，熟悉既有研究成果的学科馆员，才能对读者进行针对性帮助，才能最便捷、最全面为高校师生提供信息保障。随着当今社会师生知识水平的提高，图书馆读者越来越需要有专业性、针对性、个性化的读者服务模式，学科馆员的建设正好是满足读者这类需求的最好办法。目前我国重点高校中在学科馆员建设日益成熟的同时，也更加注重学科馆员服务档案的建设。

学科馆员的建设关键在人，只有那些具有相当程度的学科知识，能够及时了解学术前沿，在专业领域内有一定资源的人担任学科馆员，才能把图书馆中的学科信息资源和读者对于专业知识需求最大化联系在一起。在我国知名高校图书馆中，学科馆员服务档案的建设也较为成熟，重点院校的图书馆一般会使用具有高水平学科背景，同时熟悉情报学、信息技术、图书馆学等方面知识的人担任学科馆员，有的甚至是专业的博士。他们一般都有很强的信息意识、问题意识，在所学专业领域内有自己一定的资源，有良好的交际能力、公关能力、服务意识，同时他们有较高的外语水平，能够及时获知国外学科发展与建设的最新动态，能够了解到国外学科研究的最新成果，并能够获得、加工、存储、评价、理解相关专业的文献信息。此外，还具有良好的团队协作精神和与各类人群打交道的本领。在读者需求不断提高的今天，一支高素质的学科馆员队伍也会成为读者衡量、评价一个图书馆的重要标准。

2 馆员素质

2.1 职业道德思想素质

马克思主义认为，人们的社会存在决定人们的社会意识。道德是社会意识形态之一，它与其他意识形态一样，也是社会存在的一种反应。道德作为调整人们相互关系的一种行为规范，只能在一定的社会关系中产生，并通过一定的社会关系表现出来。职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。职业道德体现了从事一定职业活动的人们的自律意识。职业生活能否顺利，是否成功，既取决于个人专业知识和技能，也取决于个人的职业道德素质。从实际生活来观察，一些人就业之后发展缓慢甚至遭受大的挫折失败，问题往往不是出在专业知识和技能的缺乏上，而是出在职业道德素质上。作为一名档案馆员首先要热爱档案馆工作，忠诚于档案管事业，做到敬业、爱业、精业。

2.2 技能素质

技能是人们生存与发展的需要，是社会进步与历史前进的基本能力。职业技能是对每个职业工作者的基本素质要求，是从事职业工作的基本手段。随着网络信息技术的飞速发展，网络已经成为人们日常工作和生活必不可少的信息来源渠道，掌握高效而准确地获取网络信息资源的方法已成为科技工作者的迫切需要。档案信息作为一种重要的信息资源，是国家的宝贵财富。一个国家信息资源的开发利用水平已经成为国家综合国力的标志。保证档案的来源和质量是档案部门最基础也是最重要的任务，文档一体化管理的实现无疑是现代档案事业发展的必然趋势。一个档案管馆员如果对现代信息资源和网络技术束手无策，即使他的职业道德很高尚，也会因业务知识的欠缺而感到力不从心。

2.3 专业素质

在实现档案管理现代化的过程中，档案工作人员专业化是不可缺少的重要条件。档案工作的方针、政策要靠档案人员来贯彻执行，档案部门的职能要通过档案工作人员的活动来实现，档案工作的科学管理需要档案工作人员来实施，现代化的档案管理技术，设备也需要档案工作人员来操作运用。

3 人性化服务图书馆工作的核心

3.1尊重读者，热情服务

图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作，不但要求馆员必须有强烈的事业心和责任感，而且要求以平易近人的工作作风、和蔼可亲的服务态度、亲切自然的语言风格来面对每一位读者，包括热情主动查找书刊、进行文献检索、网络查询，耐心细致地解答他们提出的各种疑难问题。让读者在自己全程优质的服务过程中，始终处在温馨、融和、热情的氛围中。通过周到耐心、热情奉献的态度，使读者感受到整个借阅过程并不是简单的“借还”活动，而是人与人之间情感的互动，心的交流。体验到看似平凡工作的不平凡，进而产生尊重图书馆，尊重图书馆员的工作的冲动。长此以往，读者就会在无形中提高对馆员工作的认同度，提升对图书馆的依赖度，真正把图书馆作为获取知识和信息的乐园，从而实现图书馆的社会价值。

3.2了解需求，细节服务

要经常深入到读者群中，采取不同的方式对读者的需求进行调查。问卷调查是常采用的一种调查方式。这种方式简单易行，随机性强，获得的信息也较为准确。调查结束后，组织人员对获得的信息整理分析，找出工作的不足，了解读者的基本需求，进而开展有的放矢的个性化的服务工作。比如有的读者在申报科研课题或进行科研攻关的时候，会碰到一些难题，需要参考一些专门资料，馆员就可以帮助他们进行检索，找出这些资料，开展上门服务;有的读者要参加各种学科竞赛或做毕业论文或毕业设计等，也会出现类似问题。馆员也可以采用最恰当的方法对他们进行服务，提高文献利用率，做好细节服务。

3.3营造人性化的阅览环境

图书馆除了借阅之外，馆内阅览也是一项重要的工作。努力创设一种富有亲和力、体现人文关怀、让读者舒心难忘的人性化阅览环境，也是馆员做好服务的重要内容。一般来讲，阅览室要有适宜各种读者的读物，还要有适宜的阅览环境。阅览室要宽敞明亮，具有规范合理的布局。高雅温馨的格调、整齐美观的环境。使读者深切感受到阅览室的温馨，感到在馆阅览是一种快乐，一种满足、一种尊重。

4 总结

图书馆职业是服务性职业，“读者至上、服务第一”是图书馆职业道德的核心。因此，提高馆员的服务质量和服务层次，并逐渐进入在服务中实现自身价值的境界是全体馆员奋斗的目标。

参考文献

[1]赵佳冬.浅谈档案的建立和管理[J].现代交际，2013（02）