旅游者安全信息渠道整合与内容设计*
——以钱塘江观潮安全为例

余晓娟，王 洁

(1.中山大学 旅游学院，广东 广州 510006；2.昆士兰大学 管理学院，澳大利亚 昆士兰 4072)

0 引言

在我国旅游业迅速发展的过程中，伴随着旅游事故不断发生与媒体报道的频繁披露，旅游安全问题备受关注[1-2]。本文以钱塘江观潮安全为例，综合研究了旅游地安全信息的传播渠道与内容设计问题。“钱塘江大潮，自古以来被称为天下奇观。”小学课文《观潮》可以说是钱江潮的最好营销文案，在中国人心目中传扬着其独特的形象和吸引力。苏东坡的名句曰“八月十八潮，天下壮观无”，尤其是农历八月十八左右的观潮节，每年吸引大批游客来观，2016年仅9月17日就有超过13万名观潮游客①。而钱江潮的危险性则缺乏科学地对待。浙江省钱塘江管理局网站(www.qgj.cn)设置的“观潮安全”栏目收集了近年来发生的观潮安全事故的报道。如2015年8月30日，大江东产业聚集区内8名外来务工人员下江抢潮捕鱼，4人失踪；8月31日，之江路上5个年轻人观潮，其中一人被大潮推到路中不幸被车碾压②；9月19日2名女孩在海盐观海园戏水时不慎被钱塘江潮水卷走，1名参与救援的游客不幸身亡③(通过视频④，也可以更直观地了解到钱塘江大潮的危险性)。这些事故并非只是偶然性的个案。虽然每年9月观潮节3天期间可以通过大量的安保力量确保游客安全，但如当地旅游宣传，钱塘江“月月有大潮，天天可观潮”，观潮安全是一个常态性的问题。

旅游者的人身、财产安全是开展旅游活动的基本底线。随着我国旅游业的发展，旅游安全问题越来越受到政府、业界和学界的关注和重视。……