门诊换药护理中护患沟通技巧应用体会

王丽华

（中煤大屯煤电＜集团>有限责任公司中心医院 江苏 徐州 221611）

本次选择我院门诊在2015年9月—2017年10月换药的160例患者作为研究对象，分析护患沟通技巧在门诊换药中应用的效果。

1.资料与方法

1.1 一般临床资料

本次研究对象选择我院门诊在2015年9月—2017年10月换药的160例患者，所有患者均精神正常、沟通畅通，通过随机数字表发将其平均分为80例实验组与80例参照组，实验组患者中最大年龄80岁，最小年龄为3岁，平均年龄为（32.6±2.3）岁）；女性42例，男性38例；参照组患者中最大年龄79岁，最小年龄为3岁，平均年龄为（33.6±2.3）岁）；女性41例，男性39例。两组患者在一般资料中未出现差异，P＞0.05，不存在统计学意义，可比。

1.2 方法

参照组患者实施常规沟通方式，实验组患者在此基础上实施护患沟通技巧，具体方法为：

建设良好的沟通气氛。良好的沟通气氛可保证患者及护理人员保持心平气和的有效沟通，因此，护理需为患者提供明亮、安静的沟通环境，满足双方对视觉感受的需求，沟通过程中需关注患者情绪及感受，便于沟通顺利开展，同时护理人员需面带微笑、保持温和的语气与患者沟通，防止患者出现失望的情绪。

选择合适的沟通模式。由于门诊换药人数较多，且患者个体化差异较大，因此，护理人员在换药护理中需尽可能的了解患者职业、年龄、文化背景等一般资料，结合患者病情，选择适合其一般资料及病情的语言开展沟通活动，将患者换药的药物用量用法、用途、名称、原理、作用机制等相关知识告知患者，建立共同话题；针……