广东省网学习考察报告

刘利鑫

内蒙古广播电视网络集团有限公司 内蒙古 呼和浩特市 010050

2018年1月18日至20日，内蒙古广播电视网络集团有限公司学习考察小组一行7人前往广东省广电网络进行业务学习考察，针对运营管理、IT信息化支撑、计费模式改造、网格化管理等方面进行了深入交流。考察组提前与对接单位制定了周密的交流学习计划，参与考察的成员充分利用2天多时间对需了解的内容与对接单位进行了深入交流学习，深受启发，对自身企业转型升级工作有很强的借鉴和指导意义。现将学习考察体会报告如下：

一、广东省网基本情况及发展经验

（一）基本情况

广东省网下辖1个直属公司、19个地市分公司和25个县（市、区）分公司，网络覆盖全省，现有在职员工9100多人，总资产规模150多亿元。近两年营业收入均超过50亿元，用户规模达1300多万户，高清双向终端500万台，宽带有效用户300万户，用户流失率近两年较低，基本控制在2%。

（二）应对用户流失

1.尝试新的运营模式，进行后付费模式改造

2014年初分析用户时，发现有65%的流失用户是到期停或欠费停的用户，只有35%的用户主动报停，基于这个原因广东省网提出后付费升级（即BOSS3.0）此次系统升级的一个主要目的是通过取消到期即停，建立自动续约的方式，提高用户离网成本，降低广电用户主动流失的数量。3.0升级陆续在全省上线，截至2017年8月份统计，全省流失用户中由于到期停或者欠费而流失的用户只占30%，其中佛山、中山等地更是只有20%的占比，达到了减少用户流失的目的。……