探讨互联网思维下图书馆服务的变革

李静

摘要近些年随着互联网技术的不断发展，其已经深入到各行各业当中，而人们在平时的生活当中也开始受到互联网思维的影响，公共图书馆则是担当着公众日常生活中获取新知识的重要使命，也是人们学习的重要场所。但由于智能手机等互联网客户端给人们阅读生活带来的改变，图书馆已经不再是人们获取资源与信息的唯一途径，正因如此，我们的公共图书馆也应该适应这种模式，并在这种模式下构建新的服务模式。

关键词互联网图书馆服务变革

中图分类号：G250.7 文献标识码：A

1“互联网+”背景下图书馆的内涵和特征

1.1互联互通与智能感知

“互联网+”使电子图书馆与实体图书馆互联互通成为可能。“互联网+”使图书馆打破了层次、专业、地域的限制，可即时实现信息互联互通、资源与服务体系共享。互联网可以将不同专业的知识、信息和人连接起来，实现数据获取便捷、信息交流便利。在“互联网+图书馆”模式下，读者从图书馆获取的不再是单一的文献数据，而是完善的知识体系。在互联互通的基础上，智能感知成为“互联网+”背景下图书馆的重要特性。图书馆可以依托“大数据”和数据挖掘技术，用户的借阅数据、检索数据，互联网、公众平台等获取的用户需求信息和反馈，为读者提供个性化的智能服务。

1.2组织重构与协调演化

“互联网+图书馆”是传统图书馆发展演化的新形式，不仅包括图书馆、互联网、新产业、新行业的跨界融合，而且包含思维模式、经营方式和服务内容的升级改造。一方面，互联网通过数据、信息等载体将实体图书馆网络化和虚拟化;另一方面，图书馆通过机器设备、网络平台将网络世界实体化。在融合演化中，图书馆的组织构架、业务结构、管理方式等产生变革或重组，图书馆将构建一种以用户服务为中心的新型服务体系。

1.3流程精简与开放包容

在“互联网+”背景下，图书馆的硬件、软件系统更新换代更为迅速，由人工信息系统发展为数字化信息系统。管理流程简化，图书借还、数据检索、馆藏管理等趋于智能化，图书馆员专注于高质量、个性化服务的推介。信息呈指数形式增长，电子图书、网络资源尤其是网络图书馆和移动图书馆的互联互通将彻底打破资源局限，虚拟馆藏的引入使图书馆的容量更大，资源更多。

2“互联网＋”环境下创新服务模式

2.1通过空间再造实现服务空间转型

图书馆自诞生之日起就作为社会知识信息的收藏、组织和利用中心而存在。移动互联环境下，用户信息获取渠道方式多样，图书馆借阅空间利用的尴尬境地，要求图书馆由信息知识的提供空间向创业、创新支撑空间转型。需要将信息、知识借助现代网络环境、创客环境实现其开发利用，进而推动大众创业、万众创新。图书馆应借鉴国内外知名图书馆在空间布局及功能再造方面的成功经验，通过创新性空间布局与组织，适应用户个性化需求，营造支持主题学术交流和创造的环境，主动创新服务机制，使图书馆成为用户真正喜爱的“第三空间”。

2.2注重用户信息挖掘，提高服务的目的性

用户信息资源是图书馆知识服务与知识推荐的宝贵资源，随着网络信息资源的多元化，用户更加依赖网络，尤其是公共图书馆，他们善于利用网络，加之图书馆本身新型服务方式的出现，显著扩增了用户数据信息，图书馆成为最大的用户信息资源库之一。大数据时代，图书馆的一些传统业务需要向数据分析和数据挖掘方面靠拢，图书馆真正业务将变成对于海量数据处理分析，从大量数据中发现的规律越多，找出的潜在价值就越大，图书馆的服务水平提升得越快。借助手中用户信息行为数据，利用各种新型数据分析，可以更清晰地提供更有針对性服务，服务手段和服务方式也会随图书馆服务策略的调整而调整。可见，用户即资源，将用户资源的开发利用纳入图书馆资源发展规划中，实现实体资源、虚拟资源和用户资源协同发展。

2.3牵手资源供应商，实现服务创新双赢

学术资源建设商涉足领域不再局限于网络资源和期刊论文，还包括所有类型的文献资源。其所拥有的非图书资源是国内绝大多数图书馆都无法比拟的，且我国大多数图书馆已经离不开这些资源建设商提供的学术资源服务。供应商在适应市场方面具有很强的技术优势、丰富的创意和设计思路。他们掌握大量用户信息，具有敏锐的市场嗅觉，能提供更适合目标要求的建议，增强服务创新的准确性和目的性。供应商与图书馆是供需关系，服务创新和技术创新的研发需要供应商尽早参与到图书馆的创新服务研究过程中，从而整合双方优势，实现优势互补，提高服务项目开发的针对性，使其更符合用户需求。对供应商来说，图书馆就是其用户，所有满足图书馆的需求就是其价值的实现，参与图书馆服务创新，能够使供应商更了解用户的需求，从而增强产品的适应性。

2.4注重用户体验，提升服务功效

用户需求是图书馆存在的根本和图书馆服务创新的驱动力。单靠图书馆现有的馆员队伍难以保证为用户提供优质个性化服务。图书馆服务创新的特征是以用户为中心。图书馆让用户参与服务创新的过程，是实现与用户互动，强化用户合作的过程。让用户参与创新也是获取用户需求信息，实现用户体验的关键策略之一。用户参与能促进用户与图书馆之间的知识共享，促进用户知识的获取和利用，图书馆通过用户参与，可以获得用户知识资源的投入，了解用户需求的变化，降低服务创新过程中信息的不对称程度，提高服务创新的针对性。

3结语

随着互联网技术的飞速发展，各行各业已经席卷入这股浪潮当中，而读者的阅读习惯与获取信息的方式也在这股浪潮当中发生了巨大的变化，互联网思维所体现的以读者为中心和共享的精神也是当下公共图书馆服务所追求的。因此，公共图书馆应该不断的创新技术手段，以技术为助力，以资源为支撑，构建人性化、系统化，科学化的图书馆服务体系。

参考文献

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