新媒体环境下图书馆深化读者服务探讨

摘 要：随着新媒体的出现对于图书馆发展也提出了新的要求，尤其是在图书馆对读者的服务方面的要带来了全新的机遇和挑战。可以说新媒体的出现大大方便了人们在日常的阅读和工作，为人们的生活和工作带来了极大的方便，越来越多的人在阅读方面逐渐从传统的图书和报纸转向了新媒体的一些阅读形式，例如通过手机电脑等新媒体方式来进行阅读，这对图书馆其实形成了很大的冲击，所以图书馆为了能够在新媒体环境下继续得到发展就必须要深化对读者的服务意识和服务手段，只有这样图书馆才能够可持续性的发展下去。

关键词：图书馆 阅读 传统媒体 服务意识 服务手段 新媒体环境下

1 前言

随着我国在互联网信息技术上的不断发展传统媒体方式逐渐的发生了转变，依托网络信息这种形式的全新的媒体方式逐渐的出现并且被人们所接受。以往在阅读上人们习惯于通过图书馆以及报纸等传统媒体方式来完成，但是随着新媒体的出现越来越多的人习惯通过网络方式来满足自身的阅读需求，一方面通过网络来完成阅读需求可以大大的节省人们的阅读时间以及方便灵活。但是者却对我国的图书馆带来了巨大的挑战，去到图书馆来进行图书购买，阅读的人变得越来越少，对读书馆的经营和发展已经造成了巨大的冲击，图书馆和这种新媒体比较起来唯一最大的优势就是可以在现实中让读者感受到服务带来的满足感，所以图书馆应该牢牢抓住自身的这一独有特点做好对读者的服务工作，图书馆要善于通过利用新媒体的参与来有效的做好对读者的服务工作才能够长期的生存发展下去。

2 新媒体和传统媒体相比有哪些优势

新媒体的出现是依托网络和信息的和传统媒介还是有根本上的区别的，新媒体之所以能够被越来越多的大众所接受自然是有其自身的优点和特点的。对于新媒体其在自身上的特点以及优点的分析和探讨将会对我们了解为什么如今大众这么偏爱新媒体找出一定的答案，新媒体通过依托网络和信息的和传统没记还是有根本上的区别的这点属性来看就能看出新媒体肯定要比传统媒体要高效灵活的。

2.1 新媒体传播速度迅速高效

这是新媒体比较显著的一个特点以及优点，新媒体以网络信息为依托对于数据的搜集和处理速度更快。传统媒体作为受众群体的我们基本上都是信息出现后的一段时间才会流通到我们这里我们才会接收到信息，生活节奏变得越来越快人们对于信息的要求和掌握自然变得越来越高了。人们对于任何东西的要求速度都在不断的提升着，新媒体的出现正好符合了人们对于信息的这一诉求有效的满足了人们对于信息的速度要求。

2.2 新媒体的阅读方式灵活随意

传统的媒体方式例如报纸都是一天出版一期的，如果出现今天我们没有购买报纸那么今天发生的一些国家社会等新闻事件我们将会错过，而且一般很少有销售前一天报纸的。而新媒体就没有这个弊端，我们可以随之通过手电电脑等平台获取我们想要阅读和了解的信息内容。所以说新媒体的阅读方式更加的灵活和随意这是其和报纸等传统媒体很大的一个差异和区别，报纸的这种一天出版一期的方式太不灵活了，很容易让阅读人错过一些想要知道的阅读信息。

2.3 新媒体的综合水平更高

之所以说新媒体的综合水平更高是因为和传统媒体比较起来上述两个优点便是一方面的原因，另一方面原因是新媒体是依托互联网信息技术等高科技手段建立的，所以其科技水平更高，更符合人们的需求和要求是严格遵从着人们的需求而逐渐完善起来的比较全面的媒体形式。新媒体对于信息的把控以及相关技术的运用都是要比传统媒体好很多的，新媒体在整体的综合水平和实例上是略高一筹的。这是传统媒体在综合实力以及整体上是无法和新媒体相比较的一个事实，所以我们会普遍的人为新媒体的综合水平是要远高于传统媒体的。

3 新媒体环境下图书馆在读者服务上存在的问题分析

3.1 图书馆对于读者的服务工作单一

图书馆在对读者的服务上的形式是比较单一的，这是广泛存在于我国图书馆服务工作中的一个问题，虽然在新媒体环境下读书馆逐渐的重视起对读者的服务工作，但是图书馆对于读者服务工作只是帮助读者解决咨询、借阅、购买等环节的服务工作，所以说图书馆在对读者的服务工作上是比较单一和乏味的。

3.2 图书馆缺少新媒体服务意识及理念

图书馆在对读者的服务上往往还是停留在原先媒体的方式上，图书馆缺少相应的新媒体服务意识和理念，对于新媒体的服务没有一个清晰的认识，好多读书馆即使有新媒体服务意识但是也只是停留在形式上，而没有从实际出发来服务于广大读者。

3.3 图书馆缺少相应的新媒体服务手段方法

这是比较严重的一个问题，好多图书馆在新媒体的冲击下虽然认识到了新媒体对于图书馆在对读者服务工作上的重要性，但是在实际的服务工作中是缺少新媒体的服务手段和方法的，好多图书馆在新媒体对读者的服务上最多就是在图书馆内建立了电子阅读室，这虽然是通过新媒体的方式来加强对读者的服务，但是其手段和方法还是比较单一的。

4 如何在新媒体环境下深化图书馆读者服务

4.1 开启读者服务上门模式，多渠道推送各类图书资源

随着手机电脑技术的不断完善和加强，现在的读者可以做到足不出户就可以了解到自己想要了解的信息，也可以通过手机来进行相应的图书阅读，导致图书馆读者的数量在日渐的减少，针对这种情况图书馆只能通过优化其对读者的服务才能够让更多的读者从新来到图书馆，图书馆工作人员可以定期的进行读者上门服务，为广大读者提供服务，具体的图书馆可以组织相关工作人员定期的来到读者所在的小区以及办公场所为读者推送读书馆的二维码，这样读者可以通过二维码的扫描了解到图书馆的相关信息，以及对图书的查阅阅读等。而且会让读者感受到图书馆对自己的优质服务，有利于读者走进图书馆。

4.2 强化图书馆人员新媒体服务意识

强化图书馆人员的新媒体意识是图书馆首先要做好的一件事情，因为只有意识先到位了行动才会到位。所以图书馆一定要定期的对工作人员进行新媒体的培训和交流，组织馆内员工进行新媒体知识讲座和培训，加强员工的新媒体服务意识。

4.3 利用微信等新媒体手段加强对读者的服务

在新媒体环境下读书馆在善于利用新媒体来优化其对读者的服务，图书馆可以利用微信、微博等新媒体平台来完善读书馆的读者服务工作，例如图书馆可以通过微信建立公众平台和账号，在微信公众平台和账号上推送一些图书馆相关信息以及手机端的图书阅读，来满足读者对于图书的阅读需求，也可以通过微信公众平台和账号来进行图书的订制和购买，充分的满足顾客的需求。微博也是如此。

4.4 圖书馆要利用新媒体加强对数据的分析，满足不同读者需求

图书馆面对的用户群体是庞大的，因此不同的用户对于阅读的方向和喜好也是不同的，现在好多网络阅读平台对于用户的分析做的是比较全面的，因此越来越多的读者喜欢通过这些网络阅读平台来进行阅读，但是也是需要进行一定的收费的，所以图书馆要抓住这个特点，也要通过利用新媒体来加强对用户数据的分析工作，当图书馆做到了对用户需求的有效分析之后再通过价格上的优势 相信很多的读者还是会选择图书馆作为自己的阅读选择。

5 结语

本文对图书馆在新媒体环境下深化读者服务做出的探讨希望能够为我国的图书馆在读者的服务工作中可以提供一定的帮助作用。

参考文献

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[2]刘菊花.阅读的多样性与读者用户服务的创新转型[J].西域图书馆论坛，2013.

[3]武利红，王双燕.新媒体环境下高校图书馆微服务现状及对策研究[J].创新科技，2016（ 9） ： 85 - 88.

作者简介

贾晓（1985-），男，湖北巴东，毕业于武汉大学，助理馆员，研究方向：图书采访，读者文献需求，图书馆讲座，中山纪念图书馆。