面向用户需求的图书馆移动信息服务研究

摘 要：在互联网技术快速发展的背景下，人们对信息的需求发生了转变，而移动信息服务成为了图书馆信息服务的发展趋势。图书馆移动信息服务主要以用户需求为主，在网络、信息技术的手段下，通过多元化的服务模式及内容，为读者提供个性化的服务。本文从移动环境下图书馆用户信息需求入手，对其服务策略展开了分析，有利于图书馆移动信息服务水平的提升。

关键词：用户需求；图书馆；移动信息服务

随着信息时代的到来，我国图书馆在信息服务方面取得了较好的发展成就，能够为用户提供相应的服务，而且图书馆资料也由传统纸质形式向电子数字图书书籍转变。此外，信息发展使用户对图书馆移动信息服务提出了较高的要求，在发展中国家，还没有建立完善的图书馆移动信息服务体系，需要相关人员加大研究力度，这样才能为用户提供更具针对性的图书馆移动信息服务。

1移动环境下图书馆用户信息需求

与固定环境下的图书馆相比，移动环境下图书馆用户信息需求主要包括空间和时间两方面，首先，与空间有关的需求。该种需求也被叫做地理性需求，主要是指用户对图书馆附近有关设施及地理位置所提出的需求。比如，用户要对中心图书馆的内部馆藏资源、图书馆附近设施、交通路线以及位置分布等进行查询，通过对比人们对商务、娱乐等场所的空间需求可知，虽然图书馆用户对空间相关需求不是特别明显，但是在图书馆移动信息服务中也是不可缺少的[1]；其次，与时间有关的需求。该种需求也被称之为即时性需求，指的是图书馆用户在受到某事件、某事物启发或移动环境激发下而对图书馆信息查询、检索等方面的提出的需求。一方面，用户在大部分情况下会通过图书馆移动信息服务来打发空闲时间，并在查询检索相关专业技能资料的基础上提升自身能力，或者采用移动终端设备来阅读图书馆所提供的多媒体内容及相关信息。而在另一方面，与时间相关的服务需求具有较强的临时性、突发性等特点，比如，用户对图书馆的讲座活动、文献资料、图书借阅、电力阅览室座位管理等内容格外关注。

2图书馆信息服务现状

近年来，信息的快速发展促使图书馆信息服务发生了相应的转变，每年都会以不同的形式实现图书馆移动信息服务的发展。前期是以移动短信为主，实现图书馆移动信息服務，随后在信息及移动信息服务不断发展的基础上兴起了客户端、电子借阅器、WAP等软件。实际上，我国大部分图书馆仍然处于初级发展阶段，以移动短信为主的图书馆移动信息服务一直存在一些不足，不利于图书馆之间的协调发展，所以图书馆移动信息服务还包括催还、重新节约预定等服务[2]。由于图书馆的移动信息服务建立及管理主要由信息技术部分负责，因此在图书馆移动信息服务发展方面没有取得明显的变化，而且还存在以下问题：①移动信息服务没有普及，只是在部分发达城市实现了根本价值。②发展不是十分平衡，主要集中于高校图书馆，公共图书馆中很少体现移动信息服务。③服务内容较为单一。我国图书馆在发展过程中经常会提供到期提醒、公告、馆藏书目等信息服务，与移动阅读、数据库检索等方面的内容很少涉及，缺少与用户的互动，无法在用户阅读习惯和兴趣的基础上为其提供针对性的移动信息服务。

3面向用户需求的图书馆移动信息服务策略

3.1移动信息服务系统功能设计

基于用户需求的图书馆移动信息服务，在系统功能设计过程中，应该对于各类型移动终端提供相应的信息服务检索入口及资源导航系统，便于对数字信息资源进行全方位、个性化的访问。首先，定制移动信息，让用户按照自己的兴趣定制相应的信息资源，深入挖掘、组织感兴趣的主题，并将最新的检索结果推送给用户，如新书通报、特色讲座、主动预约等；其次，为用户提供检索馆藏，向其推荐优秀的书刊，并且自动记录用户的浏览情况，在其阅读习惯的基础上整理相应的图书；再次，为用户提供学科服务，即向用户提供以学科为基础，并且经过深加工的专业化信息资源及学科服务，确保用户能够非常迅速的获取信息资源，充分掌握学科前沿信息及最新动态；最后，移动参考咨询服务，能够为用户提供多种实时咨询服务，在用户无法选择信息服务功能时，可以通过与专家交流或咨询在线服务人员的方式，从而得到更加优质的移动信息服务[3]。

3.2加强资源存储与深度融合

在数字化资源不断增加的基础上，图书馆信息资源已经不仅仅局限本馆馆藏，其中还包括网络资源专业数据库、共享资源等，对图书馆移动信息服务的开展提供了基础保障。基于用户需求的图书馆移动信息服务，应该加强资源存储与深度融合，首先，要及时解决资源存储中存在的问题。云计算是在分布式处理、并行处理的前提下，传统计算机技术与网络技术相融合而出现的产物。在实际应用过程中，“云”中包含大量的服务器，即便其中某个服务器发生问题，其他服务器能够在短时间内完成数据的复制，从而启动备用服务器，有效避免了数据丢失或损坏现象的出现，充分体现出图书馆工作的安全性；其次，图书馆之间应该建立资源联盟，加强深度融合，在统一标准下按照学科专业收集、管理特色资源，从而形成具有特色的数字馆藏，充分满足用户的个性化需求。此外，网络资源的整合还能为用户提供资源预览、下载等匆，图书馆可针对有实用价值的资源充分整合，构建完整的资源管理系统。

3.3建设开放共享的门户网站及数据库

随着信息的发展，使图书馆门户网站变成了一个对外宣传和展示社会形象、对内集成与发布信息的重要平台，其服务质量、类型直接关乎着读者对图书馆的喜欢及应用程度。门户网站的页面要干净整洁，结构相对完整，并且从细节入手对用户的服务感受进行分析，帮助用户充分了解图书馆服务项目。对于图书馆而言，可以在三网融合的基础上促进发展水平，借鉴其他国家的发展经验，构建服务平台，使服务模式、信息内容不断丰富，变成一个以图书馆移动信息服务为主的门户网站。此外，数据库作为图书馆落实移动信息服务的基础，一定要加强重视，需要从以下方面入手做好建设工作：①建设馆藏数目数据库，使用户可以从文献题目、作者、出版时间等方式下火的的馆藏文献信息。②建设馆藏文献全文数据库，实现馆藏文献数字化，在建立中文期刊全文数据路的同时为用户提供文献下载服务。

3.4实现移动信息服务模式及内容的多元化

3.4.1调查用户需求

图书馆移动信息服务开展的前提为用户需求，所以，图书馆应该对用户的需求及图书馆利用行为进行深入研究，针对用户的图书馆服务需求研发移动信息服务功能。当移动信息服务系统上线之后，可以跟踪分析用户使用状态，全面分析用户的使用行为特点，为信息服务工作的创新奠定基础。

3.4.2实施个性化服务

基于用户在移动环境下的信息需求及用户使用图书馆移动信息服务的行为特征，可以构建用户个性化信息行为模型，在个性化移动门户、个性化定制、个性化检索的基础上提供个性化服务。此外，图书馆还可以在用户兴趣的基础上，或者通过分析用户请求数据，在远程服务器下为用户主动传递声音、图像、文字等各种信息。在这种情况下，用户不需要时时刻刻依赖电脑，只需要利用手机就能随时查看自己所关注的信息，从而真正实现个性化、主动型服务。图书到期提供服务也十分重要，能够为用户提供更加贴心的服务，防止出现超期罚款的现象[4]。

3.4.3构建书目定位系统

图书馆移动信息服务可以在移动定位导航功能下，帮助新读者找到最近的图书馆位置，还可以建立数目位置信息数据库，在图书名称的基础上进行检索，当读者通过移动终端提交检索请求后，书目定位系统就会自动调用数目的位置信息，向用户提供相关信息，并且将数目位置信息传输到用户的检索终端设备中，方便读者非常顺利的找到图书。除此之外，还可以充分体现公共安全定位服务，在图书馆发生突发状况时，用户可以在手机终端设备下发出相应指令，实现避险目的。

4 结束语

综上所述，在信息和移动通信快速发展的背景下，用户对图书馆移动信息服务提出了较高的要求，格外注重网络终端设备及应用软件的使用，从而实现图书馆移动信息服务的规范化管理。具体可以从移动信息服务系统功能设计、加强资源存储与深度融合、建设开放共享的门户网站及数据库、实现移动信息服务模式及内容的多元化等方面入手，这样才能为用户提供更加优质、更具针对行的信息服务，促進图书馆的良好发展。

参考文献

[1]茆意宏.面向用户需求的图书馆移动信息服务[J]. 中国图书馆学报， 2012， 38（1）：76-86.

[2]高荣.面向用户需求的图书馆移动信息服务[J]. 图书馆学刊， 2013， 35（10）：90-92.

[3]史振立.基于用户需求的图书馆移动信息服务[J]. 商丘师范学院学报， 2013（11）：135-138.

[4]王丽娟.基于用户需求的移动图书馆信息服务探讨[J]. 情报探索， 2014（10）：126-129.

作者简介

江美连（1981-），女，广西陆川人，广西物资学校，研究方向：文献资源服务