艺术院校图书馆文献服务创新

任洁玉

摘 要：21世纪，是以创新为主流的知识经济时代，信息数量越发庞大，相关需求趋于多样化、时空化。图书馆作为艺术院校的文献资源集合阵地，服务于教学、科研等诸多方面的发展，为师生提供了重要的知识信息，其本身设立的初衷就是为读者服务。事实上，艺术院校图书馆文献服务虽取得了巨大成效，但是客观维度上讲，受多重因素影响，其中亦存在诸多不足之处，影响了读者的主观体验。本文基于对艺术院校图书馆文献服务现状的简述分析，重点就其创新举措进行了探究。

关键词：艺术院校；图书馆管理；文献服务；创新

图书馆是艺术院校重要的职能部门之一，其作为教学、科研的重要信息后盾，在高等教育发展中起着无可替代的重要作用。信息化时代背景下，互联网技术应用普及，在很多方面改变了人们的思维、生活、交流方式等，同时亦对艺术院校图书馆文献服务提出了新一轮的挑战。目前，学术界关于艺术院校图书馆文献服务创新方面的研究日渐增多，并提出了诸多参考性建议。

一、艺术院校图书馆文献服务现状

图书馆文献服务作为艺术院校教育管理体系的重要组成，在促进教学、科研等多方面发展中发挥了重要作用。整体上而言，经过长时间的探索实践，艺术院校图书馆文献服务不断创新优化，但是客观维度上讲，受多重因素影响，其发展中亦存在不少问题，具体相关表述如下：

（一）供需失衡

服务本身就是一个双主体互动的过程。单就艺术院校图书馆文献服务而言，师生需求反馈信息是该系统存在基础，而该系统的运行关键是管理者，两者必须通过交互交流保证供需平衡，进而最大限度地发挥其整体功能价值。但事实上，受多重因素影响，现阶段艺术院校图书馆文献服务处于供需失衡状态，严重影响了师生参与。近年来，随着高等教育普及化、大众化，生源数量急剧增长，为了进一步适应社会发展，艺术院校不断拓展专业路径。这在某种程度上暴露了艺术院校图书馆文献资源的数量不足，尤其是新增专业及专业方向的书籍，供需矛盾尤为突出。市场经济竞争态势下，信息作为最重要的资源之一，能为社会经济、科技、教育等带来巨大的效益。客观维度上讲，艺术院校拥有极其丰富的馆藏资源，但尚未全面走向社会，造成一定程度的闲置和浪费。很多艺术院校图书馆文献服务仅定位于购书、借书、还书等表面工作，对读者的深度需求了解不清，单向制的信息传导，直接影响了师生主观感受，其服务质量及水平差强人意。尤其是信息化时代背景下，网络互联的广泛应用，使得师生更偏向于双向互动模式，强调自身主体性，寻求一定程度的自由、自我，这显然与当下的艺术院校图书馆文献服务不符。

（二）人才匮乏

知识经济时代，人才是推动行业产业创新发展的第一生产力，对于艺术院校图书馆文献服务亦是如此。客观维度上讲，随着教育发展，艺术院校图书馆管理工作人员不断增加，其综合素质水平有了显著提升，但时至今日，依旧存在不少问题。具体而言，部分艺术院校的图书馆管理人员来源复杂，整体素质能力薄弱，参差不齐，表现为学科背景单一、学历层次较低、知识面狭窄等，难以支撑文献服务创新发展。更有甚者，图书馆被作为关系户的分流职工收容地，馆员素质难有保障。长期以来，艺术院校图书馆作为事业单位，具有非盈利属性，社会地位及待遇相对较低，加之劳动与报酬往往不成正比，很难吸引高素质人才，致使图书馆管理高不成、低不就的尴尬局面。另从艺术院校图书馆发展上讲，其对人才培育的重视不足，相关管理机制匮乏，市场化竞争意识薄弱，传统“重藏轻用”的思想依旧残存，很大程度上限制了文献服务创新，难以适应新时代改革潮流。图书馆文献管理与服务本就是一项系统繁杂的工作，加之教育普及化发展，其中信息数量急剧增长，对工作人员无疑是一种巨大的挑战。很多图书馆人员忙于日常工作，自主学习意识匮乏，很难跟上时代发展需求，加之院校培训力度不足和福利待遇较低，导致其工作信心日渐消弭，人员流失现象严重。

二、艺术院校图书馆文献服务创新

艺术院校图书馆文献服务创新是一项系统化工程，关涉到文献服务的方方面面，对各参与要素提出了要求。尤其是信息化时代，网络互联应用支持，为艺术院校图书馆文献服务创新提供了利好条件。作者基于上述分析，结合实际情况，有针对性地提出了以下几种艺术院校图书馆文献服务创新举措，以供参考和借鉴。

（一）变革思想理念

思想作为行为实践的先导，是影响艺术院校图书馆文献服务质量的基础性因素。在系列创新举措面前，加紧艺术院校图书馆文献服务思想理念变革尤为关键。在具体的践行过程中，艺术院校图书馆着需树立以人为本的文献服务理念，强调读者中心地位，关注其利益需求，并将之摆放在首位，努力为之营设自由的个人空间。以人为本理念导向下的艺术院校图书馆文献服务，要求综合考量各方面效益，樹立长期目标意识，最大限度地满足师生对知识信息的需求，进而推动社会进步与发展。近年来，随着高等教育普及化发展，生源数量急剧增长，缘于其本身客观存在的个性差异，对图书馆文献服务的需求及要求不尽相同。因此，基于以人为本理念，延伸出的另一个思想是个性化服务，即根据用户的个性、喜好、习惯等，主动推送富有特色的信息服务，有效激励读者需求，促进他们知识创新。此外，艺术院校图书馆还需树立集成服务理念，简单而言，即是将设施、资源和服务有机地组合在一起，并通过这种最优方式，精简服务流程，提高服务效率。目前来讲，集成服务已然成为艺术院校图书馆文献服务创新的主流趋势。

（二）加强人才培养

市场经济环境下，人才作为企业的核心竞争资本，在整个行业产业发展战略中占有较大比重，对于艺术院校图书馆文献管理及服务而言更是如此。尤其是随着高等教育普及化态势延展，加之图书馆文献服务系统本身构成复杂，对相关人员提出了更多、更高能力素质要求。因此，新时期，艺术院校必须要加强图书馆管理人才建设，扎实文献服务创新基础。具体而言，艺术院校需结合实际情况，制定科学的图书馆管理机制，严格审查入岗资格，综合考量应聘者的素质能力水平，主动引入市场化竞争机制，择优而选。同时，艺术院校亦需逐步加强图书馆内部建设，积极引入先进科技装备，营设轻松愉悦的工作氛围，并根据各岗位职责定位，制定科学的福利待遇措施及奖惩制度，有效激发员工能动性、积极性，吸引高端人才的同时，保留人才。此外，艺术院校还需充分利用自身教育主阵地作用，加强图书馆管理人员培训工作力度，及时更新他们的思想理念，丰富其学识涵养，分享业界有效成功经验，不断拓展人员能力素质构成，包括创新能力、合作能力以及信息化应用能力等，使之更好地支撑文献服务创新发展，最大限度地发挥其职能价值。

（三）丰富资源构成

随着艺术院校学科教育拓展，加之人与人之间的客观个性差异，对图书馆文献资源的需求不一。因此，艺术院校应不断丰富图书馆文献资源构成，结合师生个性化需求，收录富有特色的书刊文集等，加快文献服务向知识服務的演进，提高图书馆服务的含金量。据相关调查发现，读者对艺术院校图书馆文献服务的需求主要有两个特点，即信息需求综合化和开放性。其中，在现代信息化科技换环境下，师生所迫切需求的是内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的文献信息，要求艺术院校图书馆不断增加馆藏数量，继而提供针对性服务。而上述目标实现，又很难通过一个图书馆独立完成，要求凸显其开放性属性，加强与其他信息单位的联合，实现资源共享。对此，艺术院校可在选定重点、特色学科的基础上，根据本校专业设置，逐步增加收藏文献资源的数量，以学科建设为龙头，促进学科次序交叉发展。同时，艺术院校还需借助网络互联优势，加强馆际间的合作，在充分发挥各自图书馆文献服务优势的基础上，促进彼此共享共建，丰富整个图书馆文献服务体系构成，继而满足读者多样化需求。如此，还可避免资源浪费，减少艺术院校图书馆文献服务建设支出。

（四）优化服务方式

艺术院校图书馆文献服务中，流通着大量的数据信息，为服务创新提供了依据。为了方便师生查阅，并开发和拓展其社会功能，借助信息化、网络化技术优势，创新优化艺术院校图书馆文献资源服务方式。在此过程中，艺术院校组织相关技术人才，建立馆藏数目数据库，对馆藏文献资源进行分类整理，并将手工文献目录转换为机读目录格式，并开发网络查询及馆际互借功能板块，缩短文献借阅查询时间。此外，在日常工作体系中，还需循序渐进地组织网络文献资源建设活动，可邀请师生志愿者积极参与，将纸质文献与网络文献有机地整合在一起，丰富馆藏资源种类，为读者提供更加良好的个性化服务体验。在此过程中，着需做好网络资源评价、筛选工作，分清优劣，以保证清新的文献服务环境。基于校园网络平台，艺术院校图书馆可将既有的文献服务功能进行共享，并建立与之对应的APP，方便师生在线查询和使用，提高文献服务覆盖范围。在网站或APP的末端，设置在线实时互动窗口，广泛听取读者的意见或建议，及时搜集相关反馈信息，并藉此探查艺术院校图书馆文献服务系统中的不足，继而有针对性地进行修缮。

三、结语

总而言之，艺术院校图书馆文献服务创新尤为重要和必要。由于个人能力有限，加之艺术院校图书馆文献服务构成体系复杂，本文作出的研究可能存在不足。因此，作者希望有更多的学术界专家参与可课题研究，结合实际情况，综合分析艺术院校图书馆文献服务现状，并善于发现其中存在问题，继而有针对性地提出更多创新举措。

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