基于新形势下企业信访维稳工作的思考

陈莹

摘 要：随着我国发展进入新时期，企业的信访维稳工作也成为了企业管理工作的重点。基于此，本文先是分析了企业信访维稳工作的作用，然后提出了基于新形势下企业信访维稳工作的策略，以期加强信访维稳工作质量，保障企业健康发展。

关键词：新形势；企业信访工作；信访维稳工作

面对新形势，企业要想得到更好的发展，需要保证内部稳定，保证员工稳定团结，共同为企业创造利益。因此企业需要做好信访维稳工作，不仅是对企业发展的促进，更是对员工利益的维护。因此研究新形势下，企业信访维稳工作的开展具有一定的现实意义。

一、企业信访维稳工作的作用分析

从本质上将，企业的信访工作是为员工开展的服务，企业通过信访将企业和员工联系起来，信访工作是促进企业稳定的手段。通过开展信访工作，企业能够更加了解员工的实际情况，通过对员工实际情况的研究，能够从中分析出企业当中存在的问题，发现其中的矛盾，能够制定合适的措施化解冲突，从而能够加速企业的发展。同样，信访维稳工作也有重要作用，通过开展信访维稳工作，能够对干群关系进行积极的改进，能够促进领导层对于基层员工的了解，缩短了员工和企业的距离，也能够保障员工的切身利益，是对企业长远发展的保障。在新形势下，员工法律意识得到增强，员工维护自己合法利益的观念逐渐加强，反馈意见的方式也逐渐增多，企业员工信访案件逐渐增加，和企业进行的交流也越来越多。在这样的形式下，企业更需要做好信访维稳工作，保障员工信访的渠道，保护员工合法利益。只有这样，企业员工凝聚力才能得到提高，员工精力才能投入到企业生产中，企业才能进入发展趋势中[1]。

二、基于新形势下企业信访维稳工作的策略

（一）落实信访维稳工作责任制度

在新形势下，企业开展的信访维稳工作需要落实信访工作责任制度，需要对每一起信访案件设置专门的负责人。需要对信访维稳工作进行详细的划分，明确其中部门的职能，规范员工的职责和权限。例如将党委负责人设置为第一负责人，行政负责人同样需要担负重要责任。党政负责人需要起到推动信访事项的作用，在信访维稳工作中，分管领导是直接负责人，领导班子根据分工设定，负责职权范围内的信访维稳工作。企业还需要对信访管理职责进行确认，安排专职员工到岗位上，企业还需要定期开展企业信访工作会议，对信访工作进行讨论和总结。

（二）加强对信访维稳工作的重视

企业稳定是企业发展的第一基础，没有稳定的前提，企业无法进入到良好的发展趋势和状态中去。如果企业内部出现不和谐因素，员工精力都消耗在这一方面，企业的生产和运营将会陷入到尴尬境地，企业的发展也就被搁置了。因此做好新形势下企业的信访维稳工作是时代的要求，也是企业发展的需要。随着社会中人们生活压力越来越大，社会中的不良诱惑逐渐增多，人们价值观面临着巨大挑战，在受到刺激的情况下，很可能激发出不良矛盾。如果信访事件处理不完全，员工合理诉求得不到重视，那么必定会激发严重的冲突。由此可见企业需要加强对信访维稳工作的重视，改进信访维稳工作的方式，增加企业对于信访工作的责任感和紧迫感。例如企业需要建立信访处理制度，制定处理周期，下一周处理上一周的信访事件，让员工信访渠道能够达到畅通无阻的状态，可以建立员工信访的反馈制度，考核信访处理部门的工作效果[2]。

（三）加强对冲突隐患的排查工作

要想做好企业信访维稳工作，需要做好企业冲突隐患的排查，群访事件的发生并不是偶然的，是长时间的冲突意见积累之下演变出来的。对冲突的排查，需要从各方面进行，不仅需要对内部进行排查，还需要针对引发信访冲突的纠纷和隐患，特别是企业的生产环节、工程建设、合同纠纷等多个方面，需要对企业信访中显著的问题冲突进行详细的了解，了解清楚来龙去脉之后，才能进行针对性的解决。需要对排查出来的矛盾隐患进行全面的了解，需要找到冲突的原因，针对原因制定解决方案，及时化解是维稳工作的根本。例如企业可以对台账进行排查，需要将其中的问题按照分类汇总出来，安排专门的人员对其负责，专门解决其中的问题，将问题冲突作为一件重要工作去解决，只有这样才能保障冲突隐患能够被及时发现处理。特别是在重要会议等企业敏感时期，需要坚持对台账、报告的检查，避免出现群体性质的不稳定事件。

（四）重视对纠纷冲突的调解工作

企业需要加强合法经营意识，需要严格遵守政策办公，不能做出与政策相违背的工作。企业需要加强内部管理，完善企业内部管理制度，做到有章可循，对员工行为进行约束。企业在决策时，需要保障民主环境，加强自我约束，做到决策科学民主，避免出现失误行为，让企业员工都能认可企业决策。在企业管理工作中，需要心系群众，为员工办实事，只有将企业管理做的规范，企业的管理水平才能有所提高，企业的内部纠纷冲突才能从根本上有所减少。企业在进行重大事项的决策时，需要对社会风险进行系统的评估，评估范围需要涉及到企业全体员工的实际利益，只有将评估面设置的广，企业制定的重大决策才能切合整体利益，才能减少纠纷矛盾。例如企业在制定重大决策的时候，可以发放调查问卷，对企业整体进行详细的调查，收集不同的建议，将这些数据信息应用到政策的制定上。

（五）做好对突发措施的预案准备

随着我国逐渐进入网络时代，网络信息的传播速度非常快，尤其是负面消息的传播速度和关注程度，尤其之快，一旦负面信息被大肆传播，没有进行合理引导，将会产生非常不好的舆论影响，失去对事态的控制力度。在这样的情形下，企业领导层面临着重大挑战，一是对于重大问题的处理，二是对于突发事件的决策，需要能够做到快速准确的反应，进行有序的处理。面对这样的要求，在企业日常的工作中，需要不断做好应对问题的预案，需要能够做出及时的处理，一旦遇到突发事件，需要按照预案方法，迅速寻找问题原因，制定解决方案，切不能持消极观望态度，耽误处理危机的最佳时间，需要正面面对突发事件。在突发事件发生之后，企业要对舆论走向进行密切关注，需要重视媒体的作用，发挥出媒体积极作用，做好突发事件舆论引导，掌握事件主动权。例如企业需要建立自己的官方微博、微信公众号，在突发事件发生时，做好及时的舆论引导，需要保障正確引导舆论导向，必要的时候还需要联合政府官方媒体，做出突发事件的回应，保障社会舆论的稳定。

三、结论

综上所述，本文先是分析了企业信访维稳工作的作用，然后提出了基于新形势下企业信访维稳工作的策略，企业需要落实信访维稳工作责任制度，加强对信访维稳工作的重视，加强对冲突隐患的排查工作，重视对纠纷冲突的调解工作，做好对突发措施的预案准备，以此开展信访维稳工作，保障员工利益，保障企业稳定运行。

参考文献

[1]徐锐.新形势下国有企业信访维稳工作的对策研究[J].企业改革与管理，2017（21）：177+202.

[2]张秋黎.五大机制体系构筑大型国有骨干企业信访维稳工作网络[J].当代石油石化，2017，25（10）：37-43.