高校图书馆微信公众号的运营与管理研究

徐其怀 卢宏春

二十世纪以来，我国的科学技术有了前所未有的发展，科技的发展让很多的不可能成为可能，对人们的生活产生了极大的影响。手机的普及，使得人们的交流沟通方式发生了极大的改变，书信方式逐渐被淘汰，取而代之是更多的聊天软件，像微信、QQ等。即使两人相隔万里，也能通过聊天软件毫无障碍的进行对话交流。与此同时，人们信息获取的方式也发生了很大的改变。传统的模式下，人们获取知识更多的是通过纸质书籍。但是，随着互联网技术的发展，共享技术不断提高，人们可以在网上分享电子书籍或者是从网上寻找到自己所需要的资源。

这不仅大大的方便了资源获取的途径也极大的降低了人们获取资源所需的费用。在这种情况下，越来越多的人选择微信公众号来分享自己最近的心情、最新的段子等等。在这种形势下，我国各大高校的图书馆也紧跟时代潮流，纷纷开通了自己的微信公众号。高校图书馆利用自己的公众号公布消息、给同学们推荐书籍，极大的加强了图书馆与学生之间的交流。下面我们就一起来看看我国高校图书馆微信公众号的运营与管理的一些现状。

一、微信公众号概述

既然是讲解我国高校图书馆微信公众号的运营与管理的状况，首先我们就要对微信公众号有一个大概的了解，下面一起来看看所谓的微信公众号。

（一）微信公众号简介

微信公众号主要指的是开发商或者是商家在微信公众平台上申请的应用账号，这个账号是可以与QQ账号互通的，通过这个公众号，商家可以在微信平台上实现和微信用户之间的图片、语音、视频和文字等全方位的互动交流。除了一些开发商和商家，越来越多的个人或组织也开始申请微信公众号，利用公众号，分享自己的心情、发泄自己的情绪、推荐自己喜欢的歌曲等。

（二）微信公众号的内容规范

随着我国网络化的发展，很多不法分子在各种网络平台上转发、散布一些谣言，荼毒人们思想，为社会和国家带来危害，为此我国越来越重视网络信息平台的管理，对相应的平台信息内容进行限制。微信公众号也是如此。下面我们一起来看看微信公众号上哪些内容是禁止发布和传播的。

违反我国宪法所确定的基本原则的信息；泄漏国家机密、危害国家安全、破坏国家统一和颠覆国家政权的；损坏国家荣誉和利益的内容；煽动民族歧视、民族仇恨，破坏我国民族团结的内容；破坏国家宗教曾策，宣扬封建迷信和邪教的内容；散布暴力、恐怖或者教唆犯罪的内容；最后涉及到法律、法规和政策禁止的内容也不允许公布。

网络技术的发展在为社会带来便利的同时也带来了一些危害，作为网民，要明确的知道哪些事是可以做，哪些事是不可以做的，同时还要提高自己的警惕性，提高自己的辨别能力，对于那些虚假谣言不能轻信，要有自己的独立判断，做一个遵规守纪的合法网民。

二、高校图书馆微信号公众号的运营与管理分析

（一）高校图书馆微信公众号的运营情况

我国高校图书馆微型公众号的运营总体状况良好，但是运营过程中也发现了一些问题，导致我国高校图书馆微信公众号的效果受到影响。下面我们一起来看一看高校图书馆微信公众号在运营过程中好的方面和产生的一些问题。

1.功能设置较全面

微信公众平台为用户提供了丰富的功能，可以满足用户的不同需要，随着时间的推移，微信公众号还在不断的发展和完善其功能设置。我国许多高校图书馆微信公众号充分利用公众平台的优势，不断完善其微信号的功能设置。高校图书馆在公众号内设置了众多版块，包括咨询，互动等，为用户提供了很多相应的相关链接。与此同时，高校图书馆微信公众号还设置了往期内容，对于那些没来得及看的消息，学生可以通过往期内容等来查看。除此之外，还有促进用户反馈版块，學生可以在此表达自己的阅读体验，提出建议，从而促进图书馆微信公众号的不断发展和完善。

2.推送时间较为合理

由于图书馆微信公众号是属于校园性质的公众号，所以对于学生的作息时间考虑的比较全面。在进行消息推送时主要是选择下午5点和22点左右，这充分考虑到了学生的时间因素。利如22点，很多学生已经完成学习任务了，也有充分的时间来看一看学校图书馆的公众号，了解学校图书馆的消息。

但是除了这些，我国高校图书馆微信公众号在运营过程中也发现了一些问题。

3.推送内容相对枯燥，吸引力不够

比起其他媒介，微信公众号最显著的优势就是可以将图文、音频和视频等结合起来进行推送。但是我国高校图书馆的微信公众号却没有充分的利用这个优势，其主要推送的就是一些图片和文字，基本没有音视频内容。对于每日沉浸在各种搞笑视频和语音的大学生来说，仅仅依靠图文的吸引力是不够的。除此之外，我国高校图书馆微信公众号推动的内容也比较枯燥，其更多的是推送一些与学校相关的内容，有很大一部分的版块都是校内公告和校内新闻。每天都置身于这样的环境中，很难引起阅读兴趣。

4.标签分类不清晰

随着我国科学技术的不断发展，大数据时代的来临，大大的提高了人们获取资源的效率，在进行资料查找的时候用户不再需要给出全部的信息，只要给出相应的关键词就可以找到自己所需要的资源。公众号也充分利用大数据的优势对其资源进行了分类，方便用户对于相关信息的查找，提高用户的体验。

但是，我国很多的高校图书馆的微信公众号都没有根据用户特征对其功能进行分类，更多的是将大量的功能堆积在一起。标签分类模糊，不具有精确性。而且对于浏览量比较多、用户比较感兴趣的消息也没有进行汇总。而是将所有的内容都堆积在一起，分类不系统也不具备科学性。这使得用户在利用关键字回复功能时，返回的更多的是一些无效的信息，完全不是用户真正想要获取的信息。这大大的降低了用户体验，减低了用户的信任程度。

5.互动意识不强

微信公众号的另外一个重要功能就是可以与用户进行互动，根据用户的反馈更好的完善其内容和运营状况。但是我国高校图书馆微信公众号却并不重视与学生之间的互动，更多的是单方面将自己想要推送的信息推送给学生。虽然很多高校图书馆的微信公众号都设置了用户反馈这一栏，但是图书馆方面却没有对其引起足够的重视，对于其中用户反馈的内容没有及时的进行回应，极大的降低了学生与其进行沟通的积极性。我国高校图书馆微信公众号传播信息的方式更多的停留在单向传送信息的层次上。在相关链接、用户反馈方面的互动性设置比较少，对于与用户之间的互动没有引起足够的重视，没有与学生之间形成一种良好的双向沟通与联系的关系。

（二）高校图书馆微信公众号的管理分析

之所以产生上述这些问题，其本质都是因为我国高校图书馆对于其微信公众号的管理力度不够。一些高校图书馆对于微信公众号不够重视，只有少数的几个老师和学生参与工作，这些师生的职责并没有被具体的确定下来，导致有的人身兼多职，精力不够，无法很好的对其进行管理。加上这些老师和学生在运营公众号的时候也并没有进行过相应的培训，对于如何运营和管理微信公众号没有足够的知识储备，仅依靠实践的过程中不断积累。所以其对于微信公众号的管理没有形成系统体系。这些都导致了我国高校图书馆对于微信公众号缺乏管理。

三、高校图书馆微信公众号的运营与管理策略

（一）加强对高校图书馆微信公众号的管理

要想高校微信公众号可以顺利的运营，那么就必须要加强对其的管理。首先要加强对微信公众号的重视程度，要有专门的人来负责图书馆微信公众号的运营和管理。同时还要明确每个人的职责，要让每件事都有明确的负责人，从而加强对于整体的管理。除此之外，还要对相应的人员进行公众号的管理运营培训，提高其专业水平。还要在微信公众号的运营过程中不断完善其管理体系，促进图书馆微信公众号的良性发展。通过加强对高校图书馆微信公众号的管理，为其接下来的运营工作提供良好的工作环境，促进高校图书馆微信公众号的发展和完善。

（二）丰富推送内容，提高文章质量

一个公众号要想良性发展，就要不断丰富其推送内容，提高文章质量，满足用户的需求，这样才能吸引更多的用户对其进行关注。高校图书馆的微信公众号面向的主要是学校的师生，他们接触图书馆微信公众号就是想获得图书馆的即时信息和书籍推荐。对于这些内容，公众号可以每天安排不同的主题，适当的推荐几本书，在精不在多。而且，要及时的更新其书单。书籍的推荐要涉及到各方面文学体裁，这就要求相关的工作人员有较为宽广的涉猎范围；图书馆公众号还要适时的推送一些具有创新性的信息，要形成自己独特的竞争力，吸引更多的师生来主动关注高校图书馆的微信公众号，提高文章的阅读量与点击量。

（三）完善平台功能，提供个性化服务

高校图书馆微信公众号要全面开发和利用微信公众号的平台功能，加强公众号推送信息的准确性。在公众号的运营过程中，运营团队要充分的利用后臺数据，积极利用后台的用户管理功能对不同分组用户进行分类，根据其点击量了解其感兴趣的内容，从而为其推荐个性化的文章，实现用户的精分，提高信息传送的准确率。例如面对不同的学生和老师分不同的版块，将一些历史点击量比较高的文章聚集起来，创建历史点击量版块。除此之外，还有一些与学校有关的特色版块，从而使得用户面对众多的消息有迹可循。不仅如此，图书馆公众号还应该相应的放一些书籍资源链接，并且允许师生在留言板上留下自己想要的书籍信息，公众号以此来满足用户的不同需要。

（四）开展互动活动，加强沟通交流

微信公众号的一个重要功能就是加强人们之间的沟通交流，但是我国高校图书馆微信公众号却更多的停留在单向传送信息的层次上。为此，我国高校图书馆微信公众号要加强沟通功能。首先，要加强公众号的运营者与用户之间的互动，除了用户反馈版块，设置留言板，公众号还可以举办适当的线上、线下活动，增强用户反馈的动力，调动用户的积极性，实现公众号运营者与用户之间的双向互动。

高校图书馆微信公众号可以利用公众号平台开设一个读书感言平台，师生可以在这里面分享自己印象比较深的书籍信息，加强互动交流。不仅如此，高校图书馆微信公众号还应与学校的电视台、广播台等加强合作，形成内部媒体之间的交流互动，在公众号平台上可以设置校电视台、广播台等的相关链接，从而丰富图书馆微信公众号的内容，提高阅读性和吸引力。

（五）丰富推送形式

比起图文信息，师生对于音视频内容有着更大的兴趣。为此，图书馆公众号要增加对于音视频消息的推送，定期推送一些有关书籍的音视频内容，加强运营者与用户之间的联系。同时，图书馆公众号还要对其内容排版作适当的调整，将信息分门别类的排好，而不是纯粹的对文字和图片进行一些堆积，要设计出更具有美感的排版方式，从而提高师生的阅读体验。除此之外，图书馆公众号在言语组织时要做到权威与亲民并存，在进行文字内容推送时，不能全用官方语言，而要根据师生的喜好调整语言风格。

（六）提高相关工作人员的能力

微信公众平台的运营者作为信息的传播者，不仅要掌握传播手段和传播工具，而且决定着内容的取舍，决定了传播内容的质量，他们是传播过程的控制者，在公众号的运营过程中起着极其重要的作用。所以高校图书馆微信公众号要加强相关工作人员的培训，提高运营人员的运营能力和综合素质。对于平台编辑人员，要加强其语言功底的培训，训练其如何更好的筛选优质的稿件，以及其对稿件的加工处理的能力；对于设计设计人员，要加强其创新意识的培训，同时，还要使其可以熟练掌握PS等修图软件的使用方法，从而实现排版的精美，除此之外，还要提高公众号管理者的能力培训，提高团队管理能力，从而推动公众号的持续健康发展。

随着互联网技术的不断发展，新媒体时代来临，微信公众平台等已经逐渐成为人们获取信息的重要途径之一。高校图书馆要积极适应时代潮流，利用新媒体技术不断提高自身工作的效率，加强其服务功能，满足学生的要求。高校图书馆微信公众平台在给图书馆带来机遇的同时也面临着一系列的挑战，为此高校图书馆要不断增强其对微信公众号的管理，积极完善平台功能，为师生提供个性化的服务，丰富推送内容，提高师生的阅读体验。除此之外，还要加强与师生间的沟通交流，不断提高服务能力，促进高校图书馆微信公众号的良性循环。