Smartcare
——用户体验为王

文／本刊记者 宋 莉

信息时代下，移动终端得到普及，人们的生活习惯也随之发生了巨大的变化。面对用户的个性化需求，运营商必须密切关注用户体验，不断创新，才能满足其需求，占领稳定的市场。过去，在电信行业开展运营维护工作时，会将网络KPI指标作为重要的参考标准。这种考核模式虽然能够对管理工作起到积极的辅助作用，但是面对越来越个性化、多元化的市场需求，这种模式已经无法满足实际需要。运营商应该将关注的焦点放在用户体验上，从业务质量以及网络质量的角度出发对运维过程进行全方位管理，持续提升用户的满意度。

Smartcare解决方案的特色——可评、可视、可管

由通信行业的精英人才傅晓先生规划和参与设计的Smartcare解决方案一经推出就获得了极高的关注。该方案突破了传统思维的限制，以更加科学的理念和更加先进的技术帮助运营商建设面向用户感知的运维评价体系及监测平台。

Smartcare解决方案具有以下几个特色：

首先是可评。众所周知，KPI指标是运营商在开展管理工作时所参考的重要标准。在移动网络普及之初，KPI指标确实起到了非常关键的作用。但是随着用户要求的提升，这种传统管理模式的弊端开始显现出来，例如，运营商根据KPI指标判断出网络质量良好，一切正常，但是用户所反馈出来的却大不相同，频繁的投诉，对网络质量的抱怨，极大地影响了运营商的信誉。实际上，KPI指标显示的是网络整体统计值，它无法将每一位用户的真实体验都反应出来。……