基于读者信用积分制的图书馆流通服务研究

蒋 凌

（无锡市图书馆，江苏 无锡 214021）

我国自古至今就十分重视诚信，所谓“民无信则不立”，信用也是现代社会重要的道德衡量标准。图书馆作为公共文化服务场所，不仅要为广大用户提供文献流通服务，也要承担起教育与引导读者的社会责任，帮助广大读者在获取知识的同时，也得到良好的思想道德教育，提高综合素养。图书馆在做好信息资源建设，保障文献流通服务有序开展的同时，如何引导用户形成良好的阅读习惯，是图书馆人需要慎思考虑的问题。为了保障馆藏建设的有序性，避免部分读者将借阅图书占为己有，或者随意毁损、丢弃图书等不良行为的发生，图书馆有必要引导用户正确行使文献借阅权，保障图书馆流通服务质量。读者信用积分制是借鉴金融等行业的用户管理办法，根据用户信息行为等指标，赋予相应的信用积分，并根据积分多少赋予读者相应权限的管理方式。读者积分制度的应用，结合激励与惩罚方法，可以帮助图书馆更好地开展流通服务，建立更为完善的流通服务体系，值得大力推广应用。

1 图书馆建立读者信用积分制的必要性

1.1 保障馆藏文献资源质量

读者信用积分制易于量化，有明确的引导性特点，将它作为图书馆读者管理办法，对用户进行分级管理，根据不同等级用户的积分变化情况，能够更好地掌握不同用户的行为特点，及时调整图书馆服务流程与工作策略，有针对性地纠正用户不良行为，进而更好地掌控馆藏资源流通情况。……