新形势下电力营销领域的客户服务管理策略

张冶 高胜宇 康乃荻 宋晓文 张雯舒

摘 要：随着电力事业的进一步发展，电能资源为我国社会经济的转型提供了良好的保障。尤其是人们物质生活水平的提高以及当下社会主义现代化建设进程的推进，电力企业需要对其营销情况做深入有效的把握，才能从更加全面的角度来提升其当下的工作管理效率，并以此达到实现利益最大化的目的。本文将会从客户服务管理的角度出发，探讨在当下激烈的社会竞争环境中，电力企业营销策略的调整，期望能为我国电力事业的进一步繁荣与发展提供支持。

关键词：电力营销；客户服务；管理策略

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）23-0099-01

引 言

从世界范围内来看，电力企业向来是各个国家领域发展的基础性产业，也是如今经济全球一体化背景下对电力行业提出的新一轮挑战与机遇，而这其中便包含了客户服务管理的环节。在如今激烈的竞争环境下，除了技术保障以及设备管理等客观因素的支持外，企业树立良好的客户服务理念，并坚持走可持续的发展道路，创新当下的管理模式，并建立强大的品牌效应，应当是其获取自身竞争优势重要方向。而我国正处于社会主义发展初级阶段，相关的市场经济体制已经得到了逐步的建立，在电力营销业务的改革中也取得了显著的成果。随着经济的不断发展，国内用户除了对基础用电有大量需求外，逐步将其注意力集中到了企业提供的服务质量上。……