群众艺术馆的服务与创新机制研究

（福建省宁德市艺术馆352000）

在新形势下，群众艺术馆作为政府保障人民文化生活服务的基本载体及保障，是引导及保障社会意识形态的重要阵地。近年来，宁德市艺术馆在公益文化培训、社会文艺活动等方面取得了较好的成果，但是，由于现有服务的工作尚存一定的问题，导致具体的工作结果与预期目标还存在一定的偏差。为此，还需积极探索全新的服务理念及方式方法，进而转变已有的落后服务状态，在根本上提高群众艺术馆的生机活力。

一、群众艺术馆服务效能不高的原因

1.文化服务队伍素质不高，能力不足

服务人员的自身素质及沟通能力是开展群众文化活动的重要基础。近年来，虽然群众艺术馆体系经过长期的投资建设，已经基本覆盖了我国城市及部分乡镇，实际上为组织及开展群众文艺活动奠定了基础。然而，大部分的群众仍然对群众艺术馆“视而不见”，而是选择在人流量较多的广场或居民小区里自发性地进行广场舞、集体合唱等活动，这在客观上证明了群众艺术馆的服务与群众的需求存在一定的偏差。究其原因，主要还是在于群众艺术馆的服务效能无法满足现阶段群众的实际需求，尤其是在工作人员编制较少，缺乏科学的绩效管理机制的背景下，工作人员的积极性始终不高，无法实现群众服务的基本覆盖。除此之外，虽然每年群众艺术馆都会向社会展开岗位招聘，以及集中培训等方式，目的在于提升群众艺术馆职工队伍的基本素质。……