旅游消费者合法权益保护路径

唐晟

【摘 要】旅游者同其他普通消费者一样，也享有消费者应有的权利和承担相应的义务。由于近年来旅游市场乱象频发，旅游消费者权益保护存在局限性，旅游消费者权利与经济法权利相契合，因而對旅游消费者权益进行保护势在必行。目前，旅游消费者自身维权意识薄弱、立法上缺失以及精神损害赔偿机制不完善等问题。因此，需要通过加强法律宣传、选择合理的纠纷解决机制、确立精神损害赔偿方式等路径予以完善。

【关键词】旅游消费者权益；市场监管；权利救济

近年来，国内外旅游市场火爆，选择节假日出行的人数越来越多，旅游业正成为推动国民经济的重要力量。但是与外国成熟的旅游市场相比，国内对于旅游消费者的权益保护仍不能满足需要，旅游消费者的权益亟待保护。因此，本文拟从旅游消费者权益保护的必要性入手，探讨目前旅游消费者权益保护之困境，以此提出相应的解决对策。

一、旅游消费者权益保护的必要性

（一）旅游消费者权益保护存在局限性

一般来说，对于旅游消费者权益的保护仅依据私法领域的相关法律，如合同法、侵权责任法、消费者权益保护法等。从私法领域的补偿原则来看，旅游经营者仅需要对旅游消费者的受损的权益进行适当补偿，虽然个体的权益虽然得到一定的弥补，但是整个旅游消费群体的权益还是受到侵害，无法得到有效保障。旅游经营者与消费者之间信息不对称也会导致维权成本过高，甚至大部分人会放弃自身权益的维护，在利益的驱动下旅游经营者会宁愿赔偿少量受害者也要侵害大部分旅游消费者的权益。……