公共服务质量满意度测评工作的研究及对策建议

刘朋飞

摘 要：近年来，公共服务质量满意度测评工作的发展迅速，且为推动城市精神文明建设的发展做出了较大的贡献，作为国家重点关注的组成部分，公共服务质量满意度测评工作的发展不仅关系着公共服务质量的发展，而且对各个城市的发展也具有重要的影响。

关键词：公共服务质量；满意度；测评工作

前言：党十九大的召开，为我国城市的公共服务质量水平提出了新的发展要求，且呈现出了良好的发展趋势，基于此，本文展开了对公共服务质量满意度测评工作的研究，此次课题研究的主要目的是明确公共服务质量满意度测评工作的研究意义，进而推动公共服务质量满意度测评水平，推动公共服务质量满意度测评工作的发展。

一、公共服务质量满意度测评工作的研究意义

近年来，城市公共服务逐渐出现在人们的眼帘，政府对其质量水平的检测也提出了相关标准。满意度测评工作是对公共服务质量现状的调查，在城市建设的过程中，能够有针对性地找到问题，从而快速解决问题，推进城市精神文明建设。公共服务质量的满意度测评工作，是社会与公众对政府工作的有效监督，也是推动公共服务质量建设的有效途径。利用大量的动态数据，掌握公共服务质量水平，以此对公共服务质量进行宏观管理，不仅对公共服务质量起到了积极有效的落实作用，且对城市精神文明建设具有较大程度的战略意义。……