电力计量设备供应商售后评价体系及应用研究

周 蔚，王 睿，沈建强，朱 赟，满 忆

(国网浙江省电力公司嘉兴供电公司，浙江 嘉兴 314001)

0 引言

为客观评价和反映已中标的电能计量装置供应商的绩效水平，建立了一套科学的评价指标体系和评分细则。采用层次分析等方法，对已中标供应商的绩效定期进行定量评价，并根据评价结果对供应商进行分类，实现对计量资产全寿命周期管理过程中供应商绩效的动态管理。通过细化供应商在供应链中重要环节的指标信息，强化资产的质量评价信息，量化计量资产质量，以促进各类供应商不断改进产品质量，提高售后服务水平。

1 现状分析

随着“三集五大”工作的贯彻和深入发展，计量业务推陈出新，从采购到货、设备验收、检定检测、仓储配送、设备安装、设备运行、设备拆除、设备报废8个业务环节对计量资产进行全生命周期管理。从供应链管理的角度来看，8大业务环节涵盖了采购、库存、物流、质量4个节点，而对供应链环节中占据着重要地位的供应商却缺乏相应的信息管理与应用支撑。

由于没有信息系统支撑，当前对涉及计量资产供应商的履约、技术服务、不良行为处理等相关信息未进行记录、保存，造成质量事件追溯、查阅困难，特别是售后服务。这直接影响设备采购后能否正常运行，极大影响业务质量和效率，也无法为招标采购决策提供基础数据支撑。

2 解决及对策

2.1 评价模型管理

采用树形结构构建供应商综合评价3级指标体系，对指标进行添加、删除、修改等维护操作，同时对底层指标评价细则、指标算法、指标计算过程等进行维护，实现评价指标体系的快速维护。……