基于读者满意度提升的角度实现图书馆图书资料精细化管理体系构建的研究

乔泽霞

摘要：图书资料管理工作要求做到精、严、细及准，属于新常态经济下图书馆建设和发展中的一种全新的管理方式和方法。图书馆工作主要是为读者提供图书资料服务，面向的是广大群众，那么提高服务对象的满意度则是至关重要的一点，故笔者认为从为了实现读者满意度的提升，去进行图书馆资料管理的精细化体系构建则是非常重要的，其可以突破图书馆原有的制度化、传统式管理的不足，实现图书馆服务管理的有效开发和挖掘。

关键词：读者满意度；图书馆；精细化管理

图书馆兼具学术研究、教育服务等各项功能，而进行精细化管理体系构建则可以使得图书馆管理向着质量更高的方向有序性和健康的方向发展，笔者正是从该点出发，对有效提升图书馆服务和管理模式进行了深入的探究。

一、精细化管理体系构建对于图书馆管理质量提升的必要性分析

当前图书馆服务对象对图书资料的要求更为细化，很大一部分读者都已经不再仅仅是以共性服务作为选择对象了，更为注重的是图书馆是否能够更好的为自身提供个性化服务、高质量的图书资料服务，所以开展精细化的管理则显得尤为重要。从管理角度来看，精细化管理对于读者来说更有益，其实现了通过细节实现图书管理推进。笔者根据对多家图书馆读者投诉资料进行了统计，得出下面结果。

以上这些问题仅仅是较多的问题，还有关于图书馆开馆时间、指示牌、图书架摆放等问题，从本次调研中笔者发现读者对图书馆的需求更为多元化，那么作为图书馆来说只有不断的改进，才可以从服务细节去寻求管理的成功，提高图书馆图书资料管理的质量。……