影响旅游者选择旅游网站的因素研究

张玉梅 刘梦思

(1.首都师范大学资源环境与旅游学院，北京 100048; 2.北京市海淀区苏家坨镇人民政府， 北京 100095)

0 引 言

随着休闲散客旅游趋势的凸显、网络的日益普及以及旅游网站的快速发展，越来越多的人形成了出游前上网查找旅游信息、预订旅游产品、制定出游计划的习惯[1].由于网络的虚拟性，以及旅游产品自身的无形性、异地消费性等特点，旅游者通常会感知到比传统购物环境中更高的风险和不确定性[2].此外，这种非面对面的交易方式更依赖于旅游者的主动评估与选择，商家在购买过程中的影响力被弱化，而旅游者的地位和作用则凸显出来[3].消费者的网络消费行为表现出理性化、个性化、主动化，获取信息的方式多样化，消费需求的差异化等特征[4].加之信息技术的不断成熟，旅游网站之间的竞争表现出维度不断扩展，竞争关注点不断变化的趋势.因此，顺应旅游业发展的时代要求，深入研究影响旅游者选择旅游网站的因素以及各个因素的重要程度对网站的建设和营销具有重要意义.

从旅游者行为和感知的角度研究旅游网站是学术界的热点.近年来，相关的研究涵盖了旅游消费者对旅游网站的信任度、满意度和忠诚度[5-9]等；旅游者网络消费行为特征的研究[10-16]；旅游消费者网络购买决策的影响因素研究[17-24]以及对旅游网站某些特定方面的研究[2,25-32]等主题.其中，对影响旅游者选择旅游网站的因素的研究较多.如胡田和郭英之……