国开基层教学点提升非学术性支持服务质量的途径

摘 要：对国家开放大学基层教学点非学术性支持服务内容进行界定，并对教学点如何为学生提供全方位、个性化非学术学习支持服务进行探讨。从工作实践出发，用实例举出服务不到位的环节，提出改正作风的途径。旨在进一步提升教学点的学习支持服务水平。

关键词：教学点；非学术性；支持服务；途径

国开教学点是扎根基层拥有最广阔面积的教学基地，是直接面对学生进行教学和服务的场所。远程教育已经得到了社会和学习者的广泛认可，随着远程教育机构的增加，学习者的选择空间也增加了。以平凉学院和所属7个教学点为例，教学点如何能在激烈的竞争市场中保证优势，保持竞争力？这是摆在电大人面前的首要任务。我们只能坚持不懈的保证教学质量和服务水平不落后才行，而电大远程教育教与学时空分离的本质决定了为学生提供周到、全面的学习支持服务是远程教育成功的关键。完善的学习支持服务有利于激励和维持学生学习动力、增强学习信心，有利于促进学生发展、解决学习困难，有利于营造校园文化氛围、提高凝聚力、增强学生对学校的归属感和认同感。电大系统办学的特点使教学点为学生提供的学习支持服务，一般情况都是非学术性的支持服务。那么教学点如何做好对学生的学习支持服务，应该从那些方面入手去提高服务水平呢？本人从工作实践出发，从非学术性学习支持服务的界定、教学点建设、教学管理团队、导学教师这四个方面对教学点如何提高对学生非学术性学习支持服务质量，可以走哪些途径进行了探讨。……