PDCA循环理念在质量管理中的运用分析

陈嘉扬

摘 要：全面质量管理思想的基础和具体实行的措施即是根据PDCA循环理念来实行的，运用一整套的质量管理体系、手段和方式，发现问题及时处理，达到提高工作质量的目的。本文重点分析了PDCA循环理念在质量管理中的实际运用，并提出了一些运用建议和体会，以期为相关人员提供参考。

关键词：PDCA循环理念；质量管理；实际运用

PDCA循环作为一个通用的科学模式，一共可以分为四个阶段，计划、实施、检查和处理，根据已经知道和了解的信息，设计具体的实施方式和措施，对总体结果进行一个详细的检查，然后应用到实际的工作中。优势在于能够将复杂的管理活动变得简单，进而提高工作的效率和管理质量。

一、PDCA循环理念在质量管理中的实际运用

（一）质量管理的决策阶段-计划（PLAN）

这个阶段主要是以单位为基础，根据时间，例如一个季度、一个月的方式，来进行管理，分析当地的市场现状，提出工作指标。管理计划主要是根按照现阶段的工作目标，还有就是上级部门对管理工作的实际要求，来制定相应的实施方案。在进行现状分析的过程中，可以将其规划为最好、最坏和一般三个阶段，并将其进行对比分析，经过详细的调查之后。使用关联图或者是因果图对这些阶段进行一个整和的统计。找出其中存在的问题，总结出原因，提出管理措施的计划内容。最后按照管理部门的要求，将具体的内容划分到每个人员的职责范围内，规定负责人和管理人的完成时间。例如，PDCA循环理念在工作程序较为复杂的行业中参与质量管理工作时。因为工作场地面积较小、被服务人员数量多，在交换单据的时候，容易出现错误。所以在计划的时候，就可以在窗口贴上标签，将一些被服务者分散到休息室，经过改进操作之后，之后的三次PDCA循环中，都没有发生错误，以此来确保服务工作的正常进行。

（二）质量管理的实施阶段-实施（DO）

实施是按照计划来开展相应工作的，管理部门中的负责人要逐级将这些问题落实到具体的点上，按照进度计划来开展相应的工作。实施过程中，结合自身的具体工作情况，采取灵活、多样化的方式，在自己的工作范围内进行PDCA循环。确保在实施了一段时间之后，能夠分析和汇报实施情况，避免下一阶段犯同样的错误，必要的时候，还可以对实施情况进行检查，然后制定之后的实施计划，通过多次反复循环的制定措施，保证项目的可行性。

例如，在质量管理中，PDCA循环小组成员在学习该理论相关知识的时候，也要组织其他的科室成员共同学习，并向相关管理人员强化安全管理的中心理念，使其明确自身工作的重要性。将质量管理的评价体系发送到每位人员手中，要求其在实际管理中按照特定的标准进行操作，同时进行必要的监督和抽查，制定相应的激励方案，做到奖罚分明。根据工作性质，每一周都要有汇总点评，可以进行持续跟踪的，在公示墙上贴出表扬和奖励人员的名单。区域组成和质量控制员交接之前，需要对前一天工作中存在的问题进行综合的评价，这样才能引起全体人员的注意，可以共同改进、提高，同时对上一环节和下一环节进行监督，做好详细的记录，确保工作的顺利进行。

（三）质量管理效果的检查阶段-检查（CHECK）

检查则是对各个阶段进行客观的评价，看看结果是否达到了一个理想化的状态，发现问题要及时采取相对应的措施进行整改。这也是PDCA循环中最为重要的一项内容，质量管理小组针对当前的实际情况来开展相应的检查工作，杜绝形式主义的工作方式，加强各个部门之间的协调配合的关系，最大限度的保障检查工作的目标具有针对性和实效性。当取得了初步的成效后，查看最终的结果如何，并对管理中的各项任务进行仔细的验证。哪些目标是已经完成的？哪些目标是没有完成的？没有完成的目标问题在何处？还有完成的效果如何？例如PDCA循环理念在某供应中心的质量控制中，会定期的检查所在区域的环境、设备管理情况、包装的质量和工作人员的安全意识。质量控制小组检查的频率为每周一次，并且在月末会上将检查的内容报给上级部门，对检查结果做好记录，月底统一的进行汇报。

（四）质量管理的总结阶段-处理（ACT）

最后的总结阶段，具体做法就是在实施情况评估之后，部分目标负责人要和相关部门或者是科室的负责人进行全面且系统的讨论与汇总，对发生的问题提出有效的解决办法。根据以往的经验总结，避免类似的错误频繁发生，将一些好的经验和措施以书面形式固定起来，依照这样的方式，根据工作程序纳入到管理的标准中。这个阶段实际上是对上面的总结和完善，也随着可以在上面的三个环节中进行，对目标进行总结，并巩固已经取得的成绩。要知道PDCA循环是一个质量监管的过程，并不仅仅是一次循环，从相关的实践中可以看出，是没有止境的，要开展长期性的改进工作，促进项目管理的质量提升。将统计学的理论应用到其中，对每个循环的内容作出客观且科学的评价和分析，巩固其中比较薄弱的环节。在处理过程中，需要注意的是应该坚持管理的严格性，注重将教育和整改联系在一起，确保制定措施的规范性。其次对于每一项的分析，都要找出其中存在的问题，并明确下一轮循环的质量管理重点内容。最后，是针对检查出的问题，不断完善，保障PDCA循环的系统化过程能够得到持续且有效的优化与完善，让管理工作上升到一个新的高度，不论是内在、外在的形象，还是在服务方面，都能有所创新。

二、PDCA循环理念在质量管理中的运用体会

PDCA循环理念是管理工作中的一种常用模式，通过分阶段实施，可以及时发现问题并作出改进，促使质量管理工作逐渐完善，存在的问题不断减少，这样可以让质量管理更加接近预期中的效果。

（一）突出全员的参与意识

PDCA循环理念是质量管理的一种手段和工具，要在目标的基础上，明确的实现工作中的各项内容点。突出全员的参与意识，加入到这一管理中部门和人员要为实现这一共同目标而不断的努力与奋斗。让一些具有丰富经验的人员参与到组织体系中，进行必要的建立和维护，充分发挥他们在PDCA循环体系建设中的技能优势。让体系能够和实际的工作效果相互结合，确保工作流程的清晰、合理与规范，管理者要进行跟踪了解，而执行者需要明确自身的思路，具有创新精神，敢于挑战，勇于承担，进而不断提高自身的工作能力和水平。

（二）做好质量的检测和评估

在PDCA循环体系上就要做好相应的完善措施，针对项目部组织的体系审查，查找出一些不相符合的点。对这些错误的内容进行深入分析，到底是执行上的错误，还是管理上不够谨慎，从根本上消除这些不符合标准的潜在因素。而在质量管理体系的建设中，需要将外部和内部结合在一起，制定管理体系的审核计划，在薄弱环节中运用PDCA循环，添加相应的审核计划，关注重点的审核项目，确保工作的顺利进行。真实、客观的体现PDCA循环中没有解决的那部分问题，分析问题的产生机制、负面影响，制定出相关的控制措施，在进入下一阶段PDCA循环中，实现对项目的改进与完善。还有就是预防性管理，这有利于明确目标的过程和结果，让被动型的管理向着主动性的方向发展。

（三）各个阶段都要落实到实处

PDCA循环作为一种保障质量的工作模式，具有一定的现实意义。在应用中应该将每一项工作都落实到具体的点上，不行业大小，大循环接着小循环，让整个运输管理的工作更为有序，在开展质量控制的时候，也能将其落实到具体的点上。避免一些同类性的错误出现，增强部门的服务能力，树立一个良好的质量形象。坚持按照制度、标准和流程办事，以严谨且认真的态度来接受和实施管理方式，并且在实践的过程中不断改进和完善。坚持按照制度和流程进行工作，秉承着循序渐进的原则，这样管理工作就会不断开创出新的局面。此外，还需要加强对不同阶段质量管理的核查，及时发现问题并作出改进，确保管理落到实处。

结束语

PDCA循环理念在质量管理中的运用核心，需要持续不断的改进，让各项管理工作在可操作的范围内进行发展，确保质量工作的可控性。同时也要在PDCA循环理念中发现问题、制定计划、创新理念，做好四个阶段中的相关工作，每一次的循环都要进行总结，并提出新的目标。只有这样，才能让工作流程更加清晰，确保工作质量的提升。

参考文献

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（作者单位：广东中烟工业有限责任公司技术中心）