浅谈博物馆讲解员的角色定位

李娜

摘要：随着博物馆免费开放的逐渐展开，进入博物馆的观众群体更趋多元化，讲解员作为博物馆陈列和文物的解说者，对承载博物馆的教育功能有着更大的责任，也起着更为重要的作用。因此，了解讲解员在博物馆工作中的定位，对于充分发挥博物馆的社会教育功能有着非常重要的意义。

关键词：博物馆；讲解员；角色

任何人都有一定的社会角色。讲解员是博物馆大家庭的一员，是联系博物馆与观众之间的纽带和桥梁，是博物馆展示形象的重要窗口，其社会角色，就是讲解员的职责及讲解职业的行为模式。讲解员要扮演好自己的角色，就要做好角色定位。

一、讲解员是博物馆知识的传播者

讲解员的角色有很多种，但首先应该正如铁人王进喜纪念馆讲解员每天清晨面对铁人雕像宣誓的内容一样，“我们决心做好铁人精神的传播使者，用真情实意宣传铁人精神，把铁人精神发扬光大”，是一名知识传播者。

讲解员的第一职责就是讲解，也就是把文物、文献、照片等历史故事、文化价值等方面的内涵诠释出来，让观众充分理解实物的内涵，领悟其历史文化的魅力。随着社会文明的发展和人们普遍素质的提升，进入博物馆参观的已经不仅仅是资深专家学者，而是最广泛的社会大众群体。这就意味着，讲解员要通过自身的努力，将博物馆承载的历史文物知识以生动形象的方式表达给观众，从而让观众得到启发，获取知识。讲解员的传播原因也就是要让文物说话。对于专家来说很好很有价值的东西，普通人可能会认为一般，甚至是不知道看点在哪里。在此时，讲解员的介绍就有着非常重要的意义。好的讲解使文物在人们眼中鲜活起来，有时候甚至会超越实物本身，成为观众的焦点。讲解员也因此成为实物的嘴巴，更好地发挥其教育意义起着极为重要的作用。

要成为博物馆知识的优秀传播者，讲解员要具备一定的文化素质，并有较高的表达能力。首先，讲解员要责无旁贷地承担起传播历史文化信息的神圣义务，让观众自觉不自觉地接受、感知历史文化的魅力，而且要不断进行宣传创新，大胆运用新媒体进行传播，灵活采取互动参与的形式进行零距离体验，适当利用观众喜闻乐见的情境再现进行寓教于乐教育，让观众在愉悦中享受文化盛宴。其次，讲解员的语速要控制得当，讲解的语速不能过快，也不能过慢。语速过快，观众听力跟不上，讲了一大堆不知道说的是什么；语速过慢，提不起观众的兴趣，容易分散观众的注意力，因此在讲解过程中需要有一个恰到好处的语速控制。讲解时语调运用也要丰富些。语调越丰富多彩、生动活泼，语言就越富有感情色彩，有利于思想情感的传递、表达，增强感人的力量。

二、讲解员是博物馆形象的代言人

作为一线服务人员的讲解员是博物馆的形象窗口，是沟通博物馆和观众之间的桥梁和纽带。不管博物馆免费开放还是走旅游路线，其归根结底是为了吸引观众走进博物馆，从而实现其社会教育功能。讲解员在这其中将起着非常重要的桥梁作用。人们走进博物馆，通过讲解员了解文物，进而透过文物了解博物馆，喜爱博物馆，讲解员的言行举止直接关系着观众对博物馆的评价，可以说，讲解员的一举一动都直接关系到博物馆的形象和声誉。讲解员仪态得体，举止文雅，知识面广，讲解精准生动，让观众感到不虚此行，就自然会对博物馆产生好感，进而喜欢博物馆。

有的观众一生之中也许只会一次进入同一个博物馆，而这一次的参观也许就会成为他对这个博物馆，甚至是这个城市、这个国家的整体印象。尤其在接待外国团体的时候，讲解员要格外注意自己的言谈举止及谈话内容，因为讲解员不仅代表博物馆，而且还代表着这座城市、这个国家与外宾面对面，零距离交流与沟通。讲解员通过讲解与服务扩大博物馆的知名度，让外宾构建起对博物馆的赞誉度，使得博物馆真正成为他们心目中理想的精神文化的汲取地。

做好博物馆的形象代言人，讲解员首先要具备良好的思想品德，要有热爱祖国、热爱博物馆事业、热爱观众的情感品质和爱护文物展品的思想意识。其次要具备良好的职业道德，不断培养讲解员的敬业奉献精神，增强事业心、责任感和历史使命感，始终保持良好的昂扬向上的精神状态，牢固树立起观众至上的服务理念，做到主动、热情、耐心、细致地服务于观众。

三、讲解员是参观群体的服务员

很多讲解员都会有这样的经历，在讲解的过程中，会被观众称呼为“服务员”。从讲解职业来说，讲解员在博物馆中承担着讲解、接待、咨询、引导等工作，处于博物馆工作的第一线。可以说，讲解员是博物馆观众的一线服务员。讲解员应该时时事事处处为观众着想，尽最大努力满足观众的需求，尽量让不同年龄、地域、素质、文化层次、兴趣爱好、道德修养的观众在博物馆里有所得，有所乐，有所感，有所悟。

当好参观群体的服务员，就要组织好观众。大家都知道，观众是参观的主体，讲解员就要履行中介与桥梁作用，承担更多的组织责任。讲解员要对观众参观路线、宣教活动开展等进行适当的组织、引导与管理。讲解员应该了解、明白观众的需求，有所选择地介绍讲解展品；应该观察观众在听讲过程中的反映，适时调整讲解节奏；应该给观众参观行为以恰当地指引，确保文明有序参观。

四、讲解员是文博工作的研究者

现在走进博物馆参观的群体越来越多，推出的临时展览也逐步成熟，观众对讲解工作的认识越来越明确，同时对讲解员的要求会越来越高，尤其是多媒体等媒介的运用，讲解员的作用越来越明显。因此，做一名研究型、创造性讲解员，已经不仅仅是讲解员的目标，而是整个社会对讲解人员的基本要求。

目前，博物馆一般的讲解员能够根据讲解词对陈列的展品进行介绍说明，但其讲解内容受自身所受教育、学术水平、研究能力和博物馆提供的讲解词的限制，不能够发掘展品背后的深刻信息，不能够了解和把握最新的學术研究成果并将其介绍给观众，博物馆的各类研究成果无法及时向观众推广传播。要成为一名好的讲解员，不仅要对讲解语言、讲解方式，讲解对象等有关内容进行研究，还要对陈列内容、陈列方式做全面而深入的了解和研究，只有这样，才能做到从容地面对任何阶层的观众，做到有针对性的因人施讲。

讲解是文博工作的第一线，作为讲解员要找准自己的定位，认清角色，发挥好角色作用。积极参与讲解实践活动，加强自身学习，提高各方面能力，以勇于创新和勤于奋斗的精神面貌来开展讲解工作，努力成为优秀的讲解员。

参考文献：

[1]甄朔南，沈永华，《现代博物馆学基础知识问答》，2000

[2]王宏钧，《中国博物馆学基础》，2001年12月