浅论公立医院的全员营销

文/长江航运总医院医疗服务处 金静

对于公立医院来说，是否要做营销？是否要做全员营销？认识上可能存在很大差异。部分人认为公立医院技术水平过硬，医疗质量好，有口碑，不需要太多营销便有病患来访。另一部分人认为公立医院同样需要营销，更需要人人、时时、处处营销，特别是处于品牌创建攻坚期、发展上升期的公立医院更需要如此。

从医改角度来看，新医改颁布实施以来，公立医院改革被公认为是医改的难中之难，在五项重点改革进展中不尽如人意，由于长期以来政府对医院投入有限，同时取消公立医院药品加成、分级诊疗等政策的实施，医院越来越需要依靠自身的医疗综合服务来自食其力、自我作为、自我发展。

从市场的角度来看，卫生服务体系已开始呈现多元化格局。国家鼓励私人资本及国内、国际资本进入医疗市场，打破了原来公立医疗机构垄断的局面，多种所有制形式和经营方式并存的医疗服务新格局逐步形成，市场在卫生资源配置中将进一步发挥作用，医疗竞争日趋激烈，医疗供求市场从原来的“求医”变成了现在的“择医”。

综上所述，笔者认为，公立医院要发展，就必须树立全员营销理念：即对患者或亚健康人群去选择一种最好的服务，充分了解他们的愿望、需求，采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程，为他们提供优质满意的服务。本文以武汉某三级医院为例，采用SWOT分析法对该院全员营销面对的优势、劣势、机会和威胁进行整体性分析，提出在医疗改革及市场竞争大环境下，该院开展全员营销的策略，为进一步发展提供参考。……