寻求“人性化+个性化”发展

葛菁

近一年来，上海跨国采购会展中心（以下简称“跨采会展中心”）承接了不同规模、不同形式的展会、活动及会议累计71个项目。其中比较有影响力的有2017云栖大会？上海分会、互联网+影视产业投资跨界峰会、2017第31届CBDF国际标准舞锦标赛、谷歌开发者大会、2017年 “闻天下杯”全国桥牌公开赛、中国国际高尔夫球博览会……这些展会虽属于不同行业，但都十分高规格，参展群体都是行业精英，这给场馆方带来了不少的挑战。

面对不同的展会需求，跨采会展中心已经练就了专业的接待能力，积累了丰富的服务经验，形成了应对机制。上海长风跨采投资有限公司总经理徐建峰告诉记者，“人性化+个性化”服务是跨采的良好口碑，也是跨采发展的方向，通过场馆和团队的不断打磨，跨采也在寻求新的发展机遇。

记者：近年来，跨采承接的高规格活动不断，那么快速发展下，场馆的品质和服务该如何保障？

徐建峰：我认为场馆的品质保障与场馆的日常维护管理密切相关。为提高展馆的综合实力，公司对展馆的设施、设备进行了全面检修，对会展中心的内（外）设备设施开展整修改造等一系列工程。

首先是加强升级安防设施，在会展中心主要人行、车辆出入口安装了反恐防撞柱，全方位提升展会期间的安全措施。其次是建设会展中心现代化设备运维管理系统，最大限度地节约公司运维成本，为展会提供品质保障。再有是对会展302多功能厅进行加装独立空调系统工作，解决了空调效果不佳的状况，提升了客户体验，同时也降低了展馆的能耗成本。四是对会展中心的临河（苏州河）露台进行了局部更换和改造，保证展馆基础设施的正常运行。五是对会展中心一、二层展馆的地坪进行改造，将往日老化的地坪铲除，重新进行地坪填充，使会展大厅焕发新的光彩。

管理方面，我们实行“项目经理负责制”，这个角色功能的定位是客户和展馆之间沟通的桥梁。对外代表展馆，体现展馆服务品质，对内代表客户协调展馆各部门提供客户需要的服务。通过进场前期大量仔细的沟通，获取客户需求，且针对非常规需求组织各部门制定个性化服务方案，尽可能满足主承办单位的特殊要求。

此外，安全措施到位是主承办单位关注的重点。为了主办单位活动的顺利进行我们严把安全关，公司安保部门会针对不同的展览、会议或活动给予专业的安保措施建议。特别是会议，它对设备设施要求比较高，我们工程技术人员活动期间都会在现场，以防突发设备故障且能及时处理。

记者：上海有大大小小十多个会展中心，跨采中心的市场定位是什么？核心竞争力又是什么？

徐建峰：综合分析跨国采购会展中心的优势、劣势以及上海市会展产业的发展形势和格局，跨采会展中心以会展“孵化型场馆”为设定目标，重视区位拉动效应与中长期效应。我们积极关注面积6000平米左右的新办展览，争取13000平米以下的小型展览，放弃大型展览，甘作小型精品展览会的摇篮。由于展厅自身承重限制，展会行业重点为科技类、奢侈品的专业展览和B2C的高端消费类展会。

近年来，中国会展行业已从单纯的展览或单纯的会议逐步演变为展览带会议，会议加展览的新格局。正是借着这个新机遇，我们跨采会展中心的一层二层展厅、三层四层会议空间的综合体，优势更为突出。

总体来说优秀的综合场馆硬件设施和优质的个性化服务是跨采会展中心展会品质保障的核心竞争优势。通过展馆运营近四年来承办的300余个活动，我们炼就了专业的组织能力，制定了高品质的运营标准，能够为客户提供一系列可操作的、个性化的活动方案，全面保证展会的服务质量，跨采会展中心的核心竞争力日益突显。

记者：作为场馆管理者，请介绍一下您的管理理念，并且您认为场馆如何发展才能与时俱进，迎合新一代客户的需求？

徐建峰：我们始终希望通过自身的努力，加大展馆竞争力的同时，在政府部门和上级单位的大力支持下，能带动整个长风生态商务区乃至普陀区成为高端会奖旅游目的地，使整个地区在会展相关品牌的建设和经济发展上再上新台阶。

在2013年，跨采会展中心便正式加入了国际展览业协会（UFI），同年，跨采会展中心还加入了国际大会及会议协会（ICCA），这使公司能更多地接触到国际大型展会，学习一流国际展会的经验，以更高的服务接待标准来不断提升服务水平。

当前展会行业发展日新月异，除了场馆硬件优势以外，我们有不断創新的企业精神，通过提升个性化服务打造展会品牌，不断改善展馆的软硬件环境，充分利用互联网资源，尽最大力量满足参展商和观众的要求；同时积极了解行业动向，与展会相关的行业媒体合作，紧跟时代，把最生动的创意呈现给大家。

记者：在您看来，跨采中心在这个阶段的成绩，是否符合当初规划建设的目标？未来又将在哪些方面继续提升和发展？

徐建峰：跨采中心当初规划建设的宗旨是在股东方的支持下，通过市区联手、政府推动、市场运作的机制，充分发挥各方优势，在长风生态商务区建设集专门服务于上海年度跨国采购会议、商品展示，跨国采购企业办公、培训、酒店和配套商业餐厅服务为一体的跨国采购中心。通过近四年的运营，跨采中心各项服务功能已经具备，将为股东带来较好的经济效益。

未来跨采中心将力争通过2-3年时间，发展成为长风地区的品牌，发挥跨采会展中心区位空间优势，重点发展优质会展项目、引入与会展行业相关的潜力企业，初步形成具有一定规模的产业集聚区，拉动效应初步显现。届时，预期每年举办展览会不少于35场，场馆出租面积不低于80万平方米，培育优质展览会项目不少于6个；每年举办会议及活动不少于40场，场馆出租面积不低于50万平方米。引导会展产业关联企业区内税收落地；拉动区内商、旅、文、体等相关行业收入。

对功能区域及配套设施进行整体规划安排，提升展馆竞争力。主要包括全面启用展馆内餐饮区域，通过引入“中央厨房”实现对参加会展活动的人士提供便利、安全的工作餐饮服务；对广告位进行合理分配、充分利用；对动能系统进行改造，实现各单元独立运行与结算，降低会展活动主办方的支出成本。会展中心将结合自身特点，制定多样化服务标准，打造特色的服务项目，提供展会现场的租赁、广告、保安、清洁，展品运输、仓储，展位搭建指导等专业服务；同时引进国际一流茶饮（星巴克，因味茶），建设“制证中心”，为客户解决短程用车接送服务，为参展企业提供快捷方便的现场服务，进一步提高工作效率及客户满意度。